Re: [問題] 星巴克紙袋問題

看板Starbucks作者keeplovingu (張喵的是大爺)時間14年前 (2010/01/12 10:58)推噓9(9推 0噓 23→)

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原文恕刪看到這篇我忍不住想回一下很多時候大家說的小氣問題(ex牛奶罐永遠是空的紙袋給得不情願等) 其實是星巴克在接受了各式型態的客人後出現的負面回饋只是可能有時候太過矯枉過正才會引起大家不好的感覺 (但是牛奶罐!我一天到晚都在補一天到晚都剛補完就被倒光光) 例如紙袋昨天我就遇到一個客人買了兩份糕點除了蛋糕外基本上都是給予小紙袋但他點了兩個小紙袋類的點心要求用兩個盒子分開裝然後要用大紙袋裝一起再分別給他小紙袋這個時候我就覺得很不環保不太想給(當然不會表現出來那樣) 但還是笑笑的幫他註記好把他想要的東西都給他只是在客人拿到東西的時候我忍不住跟他說下次紙袋可以回收再利用客人也不想理我拿了東西轉頭要走結果我還神經神經大聲補了一句:這樣比較環保喔!(甜笑) 好吧在最後一句話出口的時候我懷疑自己會被客訴= = 因為客人總是比你自己想像中的敏感常常我們是真的盡心盡力想幫客人服務卻得到不好的結局說話沒精神一點會被認為不想服務態度不好說話有活力一點會被認為對客人大聲態度不好話少一點會被認為冷淡態度不好話多一點會被認為講話酸人態度不好點餐問仔細一點會被認為歧視客人不懂態度不好點餐沒特別問客製畫內容會被認為疏忽態度不好... 還有其他族繁不及備載的原因可能遭致態度不好的客訴每次看版都會有點悶客訴客訴客訴客訴客訴的字眼不停出現然後最後我就把星版從我的最愛裡面刪掉了... btw 昨天點到一杯焦糖阿法奇朵大杯按一按結果是140元結果客人對價錢有疑惑認為他在其他門市都是12多但我詢問其他門市是怎麼幫他做點餐的客人也不清楚最後很不高興地改點焦糖星冰樂直到拿到飲料離開態度都還是明顯地非常不高興... 但是焦糖星冰樂大杯就已經125了我真的不知道要怎麼幫他按成大杯焦糖阿法奇朵12多阿.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.127.203.89 ※ 編輯: keeplovingu 來自: 59.127.203.89 (01/12 11:03) ※ 編輯: keeplovingu 來自: 59.127.203.89 (01/12 11:06)

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