[抱怨] 和平門市的聖誕限量杯都被訂走了

看板Starbucks作者 (10根手指剁不完)時間15年前 (2008/12/03 00:40), 編輯推噓29(29推 0噓 47→)
留言76則, 32人參與, 最新討論串1/4 (看更多)
內容有點長，而且充滿怨念，不喜者請←。 ------------------------------------------------------------------------------ 前幾天我同學突然msn問我要不要買星星麋鹿杯 我想說這杯不是早就全省缺貨缺很大怎麼可能還買得到 進一步追問才知道 有個在新竹的學妹被星星杯升火升很大 所以跑了幾家店找這個杯 想當然都嘛是賣光光~~ 但找杯的過程中有夥伴告訴她 可以從即將開幕或重新開幕的分店下手 因為每家店都有主配的數量 這些店因為尚未開賣所以各款式都有貨 所以我們三個約好今天要去reopen的和平店 學妹一大早從新竹坐高鐵上來 約十點多到店門口但還沒開始營業 她就去附近晃晃等我和我同學 後來我們三個碰面時門口已經排了一男一女 接著陸陸續續後面也排了很多人(約15~20人) 還有外國人也來跟著一起排 排隊的過程中大家都一直探頭看裡面的貨架 應該有多數人都在找那兩款限量杯吧 但都沒看到就是 11點準時開幕後 前面兩個和我們都直衝杯子區 但就像在門外看到的--沒有限量杯的蹤影 雖然難過沒買到但也沒辦法啦 畢竟板上的大家也都說全省缺貨 後來三個人各自選了一個杯子後 就排在長長的人龍後面 快排到結帳區時 我和學妹看到一幕整個大喜 某夥伴打開杯架下面的櫥櫃要拿紅利兌換的雪花杯時 有五個粉紅色薑餅人手牽手杯安靜地躲在櫃子最角落!!! 在夥伴還沒關上櫃子前 我問她：請問我可以買那個杯子嗎(指) 夥伴：(看了一眼迅速關上)那個杯子已經有客人訂了 我：可是你們不是規定不能留貨嗎？ 夥伴：我們沒有留貨，這是客人昨天打電話來訂，下午就會來結帳。 (OS：學妹昨天打了一天的電話都沒人接??) 我：所以你們可以電話先訂喔？ 夥伴：嗯，因為我們今天才開幕，所以客人昨天就有打來說今天會來拿。 我：所以就是可以先跟你們訂囉？ 夥伴：真的很不好意思，這個杯數量很少已經都被訂走了。 我：喔，好。 後來我們買完咖啡結完帳，坐在店裡討論了一下這件事。 越想越覺得這不是留貨是什麼？杯子根本連上架都沒有！ 因為學妹實在太悶了(特地從新竹上來) 而且只要想到那五個杯子就躺在我們身後的櫃子裡實在很不開心 所以後來就走人去打客服電話(第一次打客服居然是這種心酸事><) 我開頭就問客服 請問星巴克有規定限量的商品，分店不能留貨嗎？ 客服給了我肯定的答案！ 接著我就說明了情況，客服說會請主管跟我聯絡。 十幾分鐘後，我接到電話 應該是剛剛那個夥伴打來的(原來她是主管喔@@) 夥伴：小姐不好意思，跟你說明一下剛剛的情況有點誤會， 那些杯子是客人昨天來店裡跟我們說他今天沒辦法來才幫他留的， 他有先把錢給我們了。 (OS：之前不是說今天下午才會來結帳？現在又沒辦法來？) 我：可是我在意的是你們規定不能留貨。 夥伴：我們沒有留貨，客人結清我們才幫他留著。 我：這樣就是留貨啊，你們今天才開幕，為什麼昨天可以結清留貨？ 夥伴：不是這樣的，我們剛剛11點開幕夥伴才幫客人結清，因為那些杯子要包裝， 所以才會還放在櫃子裡。 我：我們剛剛10點多就在外面排隊，你們不是一開幕就讓客人進去？ 那些杯子根本就沒有上架啊！ 夥伴：因為那位客人是夥伴的朋友，所以開幕後夥伴就用隨行卡幫他結了。 (OS：又變成是夥伴朋友？就算是這樣，也是留貨啊！) 我：可是我在意的點是你們杯子完全都沒有上架，那我們剛剛10點多就來， 排在外面那群客人難道都不是客人嗎？我們就是知道你們有貨才會特地來排隊， 不然我朋友也不會特地從新竹上來。 夥伴：(說很多次抱歉)我們之所以會有貨是因為之前在整修， 所有杯子都在貨倉沒辦法拿出來，今天開幕才能賣。 我們店總共只有配到六個，連我們夥伴想買也沒辦法，只能讓客人買。 我：所以那12個杯子(星+薑)都留給那位客人了？ 夥伴：不是的，那位客人只有買粉色的，藍色的因為很熱賣，之前已經調給區組。 (OS：那前面又說都在貨倉不能拿？) 我：好，那我知道了。我只是覺得你們明明不能留貨，卻又還是這麼做， 感覺很不尊重其他客人。 夥伴：(頻頻道歉)真的很不好意思...真的很不好意思...真的很不好意思... 我：嗯~沒關係~我知道了。 (夥伴一直不好意思不好意思~~) (掛~~) ------------------------------------------------------------------------------ 一點小想法： 其實打客服之前我也知道不會獲得什麼好結果 但就是有股悶氣想講出來 不過夥伴(or主管?店經理?)的來電並沒有讓我感覺比較好 就有種硬凹的感覺而且講話前後不一 重點是 公司就規定不能留貨 你們還要幫同一個客人留貨(我可以壞心揣測是y拍的無良商人嗎？) 就算架上只剩一兩個被我們前面的客人買走我也甘願 而且要留貨也不做得漂亮一點 還讓其他客人看到商品放在櫃子裡 我們還聽到其他夥伴跟後面進來問的客人說一大早開幕就賣光了！ (騙人！！根本連上架都沒有) 眼睜睜看著商品有貨 卻沒有辦法把它帶回家的感覺很差！ 無論那個客人是熟客還是夥伴的朋友甚至是夥伴自己 遵守遊戲規則公平一點很難嗎？！ ps.早上看櫃子裡的雪花杯應該有10個以上 還沒換到的可以問問看 ※ 編輯: soul3020 來自: 58.115.16.219 (12/03 00:44)
推
12/03 00:48, , 1F
應該是夥伴幫熟客留的，Y拍商人就....
12/03 00:48, 1F
推
12/03 01:49, , 2F
（嘆）....
12/03 01:49, 2F
推
12/03 02:32, , 3F
我自已覺得啦! 夥伴會幫自己朋友留東西...在所難免阿!!
12/03 02:32, 3F
推
12/03 02:53, , 4F
不對的事情還硬坳~~~強詞奪理~~是夥伴朋友又怎樣?!
12/03 02:53, 4F
推
12/03 03:04, , 5F
要是我的話 也會超不爽 而且夥伴一整個睜眼說瞎話 機車~
12/03 03:04, 5F
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12/03 03:26, , 6F
我個人覺得限量商品要怎麼買到就各憑本事了...(小聲說)
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12/03 03:27, , 7F
之前去德安，夥伴自己無法預留，當天狂打電話詢問
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12/03 03:27, , 8F
不然乾脆就叫星巴克規定員工及親朋好友不得購買算了
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12/03 03:27, , 9F
這情形跟原PO反差真大 拍拍 別難過了
12/03 03:27, 9F
推
12/03 08:44, , 10F
原PO詢問的時候 我好像在旁邊 我也看到粉紅杯了XD
12/03 08:44, 10F
推
12/03 09:52, , 11F
感覺真的好差，好歹也藏好嘛
12/03 09:52, 11F
推
12/03 10:01, , 12F
可以了解你的心情~如果是我也會很不爽
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推
12/03 10:20, , 13F
員工先買無法避免吧!又不止於星巴克這樣~沒啥好吵的吧
12/03 10:20, 13F
推
12/03 11:11, , 14F
看到和平門市主管回電內容實在是鬼打牆,吐血
12/03 11:11, 14F
推
12/03 11:34, , 15F
又知道是幫熟客留了，搞不好是要留到網拍上阿（笑）
12/03 11:34, 15F
推
12/03 11:36, , 16F
跟他吵!!!
12/03 11:36, 16F
推
12/03 12:21, , 17F
其實幫留我覺得很正常 也許客人也打了無數電話才找到
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12/03 12:21, , 18F
有賣的店 不過也許門市可以考慮部分是可以幫客人留的
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12/03 12:22, , 19F
另外留一部份是留給現場的客人才對~
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12/03 12:29, , 20F
建議原po再去官網寫e-mail申訴一次，電一下店員
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12/03 12:36, , 21F
實在有夠誇張的啦!! 直接打去客服了吧!!
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12/03 12:42, , 22F
明就不能留貨 還代留 且明知是搶手商品 一口氣留5個 有點過份
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推
12/03 12:56, , 23F
我一年前在板雙也遇過，從此打死不進板雙
12/03 12:56, 23F
推
12/03 13:35, , 24F
我也遇過第一個衝某門市開店要買聖誕節限量商品
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12/03 13:36, , 25F
結果聽到夥伴跟我說"賣完了喔!!" ....... 囧
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12/03 13:37, , 26F
當下的感覺是"我不是第一個客人嗎???"
12/03 13:37, 26F
推
12/03 13:55, , 27F
遊戲規則應該定清楚 否則以後限量杯變成變相員工福利
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12/03 13:55, , 28F
這樣大家以後就不用排啦等著被閃或是被黑心商人剝削就好
12/03 13:55, 28F
推
12/03 16:50, , 29F
並沒有規定夥伴不能一開門就先結帳買下來。
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12/03 16:51, , 30F
要看門市端做法。不然對於要上班沒辦法排隊的夥伴來說
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12/03 16:52, , 31F
不是很倒楣嗎? 不過重點是"結帳的時間點"。
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12/03 16:53, , 32F
排隊排得再前面，還是已經有夥伴在店裡面了。 ^^"
12/03 16:53, 32F
推
12/03 18:31, , 33F
夥伴是不是在裡面 東西請先上架?時間還沒到就結? ^^???
12/03 18:31, 33F
推
12/03 21:12, , 34F
結帳發票真的是一個鐵証 且無法做假(除非偽造文書)
12/03 21:12, 34F
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12/03 21:13, , 35F
原PO也有他購買時的發票 一定要在原PO發票的時間點之前
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12/03 21:14, , 36F
還要再開幕當天 最重要的是"統一編號"要比原PO數字小
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12/03 21:16, , 37F
還有 要那5個都被賣出卻尚未帶走的杯子都要有(數量要對)
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12/03 21:17, , 38F
只怕根本就沒有發票...若沒有 道歉是最快滅火的方法
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12/03 21:18, , 39F
不然 火會越燒越大 難道小巴沒有危機處理人員???
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推
12/03 21:30, , 40F
小巴的危機處理人員除了會鬼打牆地說"不好意思"之外還
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12/03 21:31, , 41F
會說什麼? 毫無誠意
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推
12/03 21:51, , 42F
原po再重新申訴一次吧!!!下面又多兩篇的說法
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打去問問看到底哪一個是真的好了，順便要發票!!
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12/03 22:13, , 44F
謝謝大家的建議。我學妹好像昨天有寫信去了，不過她沒有
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12/03 22:14, , 45F
下面那兩篇解釋文的文章，所以應該只是講昨天的情況。如
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12/03 22:15, , 46F
果總公司有回覆，再回文告訴大家，謝謝大家^^
12/03 22:15, 46F
推
12/04 00:27, , 47F
我覺得需要客訴，不然星巴克信譽都被和平門市毀掉了
12/04 00:27, 47F
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12/04 00:42, , 48F
樓上這句話好像把全門市夥伴平日的努力都一竿子打翻了
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12/04 00:50, , 49F
還是有很努力的夥伴 難到每個夥伴都要一起受罪...
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推
12/04 00:52, , 50F
給樓上拍拍. 夥伴腹背受難阿
12/04 00:52, 50F
推
12/04 00:56, , 51F
QQ 我要拍布萊恩耶...
12/04 00:56, 51F
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12/04 01:35, , 52F
很想問如果真的夥伴他六個都買 他想要六個 ..可以嗎?
12/04 01:35, 52F
推
12/04 10:33, , 53F
樓上~我覺得可以啊~但是星巴克公司就必須要能處理這樣的問題
12/04 10:33, 53F
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12/04 10:33, , 54F
因為我相信有很多的夥伴在小巴絕不是只要工作賺錢~
12/04 10:33, 54F
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12/04 10:34, , 55F
而是真的很喜歡小巴~但是~如果沒有廣大的顧客~小巴也無法經營
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12/04 10:35, , 56F
所以~夥伴和顧客都可能是小巴迷~但總不能為了限量熱門商品~
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12/04 10:36, , 57F
要每一個小巴迷都去小巴打工才能搶得到限量商品~
12/04 10:36, 57F
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12/04 10:37, , 58F
還是要去和平消費到成為"熟客"?大客戶?可寄卡客戶???
12/04 10:37, 58F
推
12/04 12:30, , 59F
如果證明是伙伴個人全買 那這件事就不會這麼追究
12/04 12:30, 59F
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12/04 12:31, , 60F
但是將會向總公司提出 員工部分是不應該要另外訂購
12/04 12:31, 60F
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12/04 12:32, , 61F
避免只有員工才能優先買的"變相"特權?!
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12/04 13:47, , 62F
那........ 如果是 總公司要的呢？那該怎麼辦？
12/04 13:47, 62F
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12/04 17:01, , 63F
那只好到東興街找外國老大伸冤了
12/04 17:01, 63F
推
12/04 17:03, , 64F
如果是總公司要 或者是小巴就是沒有員工特別訂購方案
12/04 17:03, 64F
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12/04 17:04, , 65F
而允許員工優先購買(變相的員工福利) 那就就此打住
12/04 17:04, 65F
→
12/04 17:05, , 66F
那我們就會知道 小巴的總公司允許這樣的員工福利(or特權)
12/04 17:05, 66F
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12/04 17:07, , 67F
所以關鍵在總公司是否同意員工優先購買(相較於民眾)
12/04 17:07, 67F
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12/05 00:10, , 68F
嗯嗯(點頭)同一樓上說的!!如果真的是總公司允許的那一般
12/05 00:10, 68F
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12/05 00:11, , 69F
消費者真的也是沒輒>< 不過這樣跟規定不能留貨好像有矛盾
12/05 00:11, 69F
推
12/05 15:17, , 70F
我也覺得限量商品要怎麼買到就各憑本事了...(小聲說)
12/05 15:17, 70F
推
12/06 09:14, , 71F
為了個限量品處理不好失去顧客實在是太不會做人了使人印象
12/06 09:14, 71F
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12/06 09:15, , 72F
變差
12/06 09:15, 72F
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12/11 17:48, , 73F
我7~10出國，中間學妹又寄了兩封信去，但都完全沒收到回
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12/11 17:49, , 74F
應，大概再忙著處理毒咖啡事件吧 囧rz..
12/11 17:49, 74F
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12/11 17:50, , 75F
我們也不期望星巴克會有甚麼說法了..唉~~
12/11 17:50, 75F
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11/24 11:05, , 76F
參考一下!謝謝! http://www.94istudy.com
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