Re: [心得] 原來這就是大公司
老實說看了這一串討論文，只有誇張想笑而已。 XD
小弟也做過維修（雖然不久啦，以前寒暑賺點微薄薪水），
也知道維修的辛苦，尤其當一天有 x 台 NB 都環繞在你身旁時，
那種連螺絲都拆不完的感覺真的只有爽而已！！ XD
不過比起維修人員的血淚控訴，我到覺得這裡更像一言堂。
（因為好像都只在砲轟，沒人講到癥結）
Sony產品我也愛，但護航與否是要看時機看情況的，
當然這樣講鐵定被鞭到一個不行，因為會這樣想的就是會這樣想，
套句小弟常說的話，十次戀愛有九次都是重蹈覆轍。（好爛的說詞啊 XD）
不過小弟是衝出來分析的，不是出來抓把屁分大家聞 XD
所以還是可以將就看一點底下小弟的論點。
從原 po 來講起吧（小弟挺同情的）：
原 po 說：
前幾天我的NB浸水，送回原廠，第一通電話打來說『主機、硬碟、晶片、
光碟機』都壞，報價16650，之後請朋友打過去，對方說只有主機板壞，
其他還沒檢測，費用是14800，昨天又打電話確認一次，一樣是主機板燒掉，
價格不變，今天去拿電腦，可以開啟了，工程師說『我用了大絕招』，
所以好了，好濫，明明就是擦乾、晾乾，還有什麼大絕招?!
還好我沒在前幾天維修，不然就虧大了
按照小弟的分析（抑或是偏見？XD），支持和反對之處條列如下：
1.第一通電話打來說『主機、硬碟、晶片、光碟機』都壞，報價16650
2.請朋友打過去，對方說只有主機板壞，其他還沒檢測，費用是14800
3.昨天又打電話確認一次，一樣是主機板燒掉，價格不變
4.今天去拿電腦，可以開啟了
1.工程師說『我用了大絕招』，所以好了，好濫，
明明就是擦乾、晾乾，還有什麼大絕招?!
2.還好我沒在前幾天維修，不然就虧大了
3.原來這就是大公司的所作所為，嘖嘖，真讓我開了眼界
首先來說小弟支持的部份好了。
其實呢，主機報修這種事情，這樣的報價方式一直是種很詭異的生態。
並不是說每間廠都這樣報，這件事就是對的。
就像呢，你自己殺了人，該死。
你和你的鄰居都殺了人，兩個都該死；
難道一整個社區的人都殺了人，就變的不該死了嗎？
不！
還是該死。（喂台下的不要扔東西上來）
但是這樣詭異的生態是可以理解的，
因為電子產品進水，不能開機檢測，只能拆開評估。
因此呢…我們來看看電腦的模擬圖（指旁邊大螢幕）
模擬一：
奧：『先生，請問我昨天送修的 NB 現在如何？』（口氣普通）
我：「因為進水的緣故，我們無法開機檢測，從您進水的形狀和溼度看來…
嗯，您家裏最近會有喜事喔…
呃不，是看起來沒有那麼糟，頂多換個 bibi 三千就可以修好了。」
（隔天）
奧：『先生，請問我前天送修的 NB 現在如何？』（有點不悅）
我：「在我們仔細檢查後，發現不但 bibi 進水損壞，連 bobo 也泡水了，
可能會變成一萬三喔…」（汗，早知道昨天不要報那麼快）
奧：『幹！我付檢修費給你是拿去吃屎了嗎！越報越高，你是會不會修啊！』
（隔天）
奧：『先生，請問我兩天前送修的 NB 現在如何？』（非常不悅）
我：「先生很抱歉，您的 bibi bobo keroro 全都壞了，需要三萬三…」
奧（非常盡責地問候我家裏每一位親戚朋友，最後來到現場把 NB 甩在地上）
由以上可知，這樣的對話方式面對奧客是只有找死而已，
請讓我們繼續參考以下電腦的另一種模擬：
模擬二：
奧：『先生，請問我昨天送修的 NB 現在如何？』（口氣普通）
我：「bibi bobo keroro 都壞了，零件更換三萬三，先生您要修嗎？」
奧：『呃，我再考慮一下。』
我：「不然這樣吧，您明天再打過來，我看看能幫您搶修到什麼地步。」
（隔天）
奧：『先生，請問我前天送修的 NB 現在如何？』（口氣稍好）
我：「keroro 已經幫您搶救回來了，目前正在努力為 bibi 祈福，
更換零件共一萬三，先生您要修嗎？」
奧：『呃，可以麻煩您再維修看看嗎？』
我：「好吧。（嘆氣），我盡量幫你，一般工程師遇到這種情況其實都是直接
報壞換零件的…」
奧：『謝謝你啦！真是不好意思麻煩你了！！拜託拜託！』
（隔天）
奧：『先生，請問我前兩天送修的 NB 現在如何？』（口氣一整個好）
我：「經過我把 bibi bobo 給那個了之後（好孩子不要問是哪個），
你的 NB 算是搶救回來了，以後帶回去記得多燒香拜佛。」
奧：『…』（喜極而泣，來到現場的時候順便帶了正妹介紹給我）
所以說啊，小弟覺得原 po 遇到的那位工程師有點不會待人，
要碼就是誠懇一點，說明狀況，不過這招對奧客通常是無效的。
不然就機車一點，然後賣好處給對方，一邊延長時間維修，
這樣無論修不修的好，都有台階可下。
但是誠如小弟之前所說，這樣畢竟是不好的。
只是先擺了個台階讓自己可以下。
不過許多時候也真的是無奈，哪能夠知道上門的是不是奧客呢？
話說回來，如果小弟遇到原 po 的這種工程師用這種方式報價，
也會有種被蒙的感覺，也會不爽。
尤其是說話又有點反覆，檢測完的到頭來又沒檢測，
擺明就在呼楞嘛。
XD
講完支持，講講反對，
1.工程師說『我用了大絕招』，所以好了，好濫，
明明就是擦乾、晾乾，還有什麼大絕招?!
2.還好我沒在前幾天維修，不然就虧大了
3.原來這就是大公司的所作所為，嘖嘖，真讓我開了眼界
1.老實說，擦乾、晾乾（還有吹乾）是很耗時耗力的一件事，
尤其是開機時還要擔心，如果沒全乾怎麼辦？就毀在手上了。
真的是要有良心的工程師才會去作這種吃力不討好的事，
因為反正誰也不知道壞多少，直接報壞換零件還比較省時省事。
2.前幾天維修的確是比較虧，但至少可以早拿到（如果有很急用的話，
譬如說有客戶的案子或資料在裡面之類的），然而這是選擇問題，
端視需求來付出代價。
重點是當你沒虧的時候，你可知道自己遇到的其實是有良心的工程師，
在幫你省下你的荷包。
3.這種由高往低的扭曲報價法，不是只有 Sony 獨用，其實滿街上比比皆是。
只能說，人蔘就是這樣。 (/￣▽￣)／ 〞“’〃*＊
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