[心情] 差別化的服務態度

看板SongShan作者 (西西)時間8年前 (2015/10/24 14:23), 8年前編輯推噓27(28推 1噓 68→)
留言97則, 39人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
手機排版請見諒。如果有什麼不妥也請告知，謝謝。：） 剛剛從四號公園的圖書館出來，想說趁中午來喝個飲料放鬆一下~ 店員應該在忙，不知道是不是因為我考慮了一下，店員好像不太想理我，但還是趕快找個 空檔找店員點餐。 我：我要一杯XXXX (結果我看到螢幕上點了(大)，現在飲料店好像都會直接幫客人點大杯，喝不完阿…) 我：不好意思，我要中杯的 店員：糖度? 我：半糖　然後去冰 店員：冰塊? (心裡呃…了一下，可能是因為我太小聲吧) 我：去冰，謝謝 然後店員就找錢請我在旁邊等 (這時候心想好冷淡的人喔><…不過沒關係，之後的事才讓我很在意…) 排我後面的是一個男生 店員：哈囉!!!要喝什麼? (what???為什麼態度差這麼多???我想是熟客吧) 店員：要不要來杯咖啡?下雨牠可以出來唷~? (客人有帶狗狗) 過沒多久我排前面小姐的飲料也做好了，店員還跟她說：謝謝~~~掰掰 結果輪到我的時候：要袋子嗎? 我：要，謝謝 (什麼也沒說拿給我就直接轉頭去做別的事了) 連個謝謝也沒有耶? 有時候某些店家(或某些人，抱歉)會讓我覺得我去消費好像是去麻煩到他們… 我這是被差別待遇了嗎? 原PO自認平常笑臉迎人，應該不會讓人一看到就倒彈才對… 瞬間覺得心情超差… 心情不好還要工作的話其實我可以體諒，但這也太針對我… 也許會覺得我很玻璃，不過我覺得就是一份尊重而已@@ 版友是怎麼想的呢?也有類似經驗嗎? 只好繼續看書調適心情了 謝謝您看完全文>< -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.152.105 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ShuangHe/M.1445667810.A.CD7.html
→
10/24 14:35, , 1F
很一般的服務態度啊...只是沒很熱情 這樣就沒尊重你?
10/24 14:35, 1F
→
10/24 14:37, , 2F
在意的話下次就換家店去吧 有些店就是會頻率不合
10/24 14:37, 2F
→
10/24 14:40, , 3F
我不覺得他沒尊重你耶...可能是跟熟客比較有互動吧！
10/24 14:40, 3F
推
10/24 14:44, , 4F
玻璃碎了快撿一撿，又沒擺臭臉給你是在不爽甚麼?
10/24 14:44, 4F
→
10/24 14:51, , 5F
回am大：了解，可能我也是第一次去所以誤會她了
10/24 14:51, 5F
→
10/24 14:53, , 6F
回ai大：不好意思我可能說得比較誇張，我也沒有要求她要90
10/24 14:53, 6F
→
10/24 14:53, , 7F
度鞠躬之類的，只是也沒有謝謝><
10/24 14:53, 7F
→
10/24 14:56, , 8F
回r大：謝謝您的指教哦！打字比較難形容當下狀況吧，我不
10/24 14:56, 8F
→
10/24 14:56, , 9F
會說她臭臉是因為我覺得這樣很像在罵她的長相，所以從言語
10/24 14:56, 9F
→
10/24 14:56, , 10F
跟態度切入@@很抱歉
10/24 14:56, 10F
推
10/24 15:22, , 11F
可能長相問題吧..有些人長相就是比較不吃香
10/24 15:22, 11F
→
10/24 15:22, , 12F
對方並沒有服務態度不佳，相較熟客比較熱情而已
10/24 15:22, 12F
推
10/24 15:36, , 13F
如果他時薪破200你當然可以要求態度....
10/24 15:36, 13F
推
10/24 15:52, , 14F
拍拍 店員只是對熟客較熱絡相對比較產生落差
10/24 15:52, 14F
→
10/24 15:52, , 15F
別太在意嚕
10/24 15:52, 15F
→
10/24 15:52, , 16F
沒說謝謝，就是不尊重....你也太難相處= =
10/24 15:52, 16F
→
10/24 15:56, , 17F
會不會其實真的是你聲音比較小？
10/24 15:56, 17F
→
10/24 16:00, , 18F
as大：是說我長相不吃香嗎@@嗯...我會再看看改進
10/24 16:00, 18F
→
10/24 16:01, , 19F
aj大：了解，是我太在意了，謝謝
10/24 16:01, 19F
→
10/24 16:03, , 20F
lo大：嗯嗯，的確...不過我也做過很長一段服務業，如果因
10/24 16:03, 20F
→
10/24 16:03, , 21F
為沒200就不說謝謝...還是看個人吧，但我懂您的意思，謝
10/24 16:03, 21F
→
10/24 16:03, , 22F
謝您的意見
10/24 16:03, 22F
→
10/24 16:04, , 23F
hu：謝謝Q_Q因為當下有衝擊到所以想問問大家的想法，是我
10/24 16:04, 23F
→
10/24 16:04, , 24F
太脆弱了
10/24 16:04, 24F
→
10/24 16:06, , 25F
ch大：就覺得比較沒禮貌啦^^''抱歉要求太多了用字比較誇張
10/24 16:06, 25F
→
10/24 16:10, , 26F
cc大：一開始也是這樣想，周圍也較吵，所以我後來會比較大
10/24 16:10, 26F
→
10/24 16:10, , 27F
聲了，這點也在檢討中：）
10/24 16:10, 27F
→
10/24 16:20, , 28F
能理解你的心情。拍拍
10/24 16:20, 28F
推
10/24 16:45, , 29F
飲料店只要按順序點單出單，飲料有做對。態度怎樣都沒差XD
10/24 16:45, 29F
→
10/24 16:57, , 30F
玻璃心
10/24 16:57, 30F
推
10/24 17:28, , 31F
你可以去文化豆花看看
10/24 17:28, 31F
→
10/24 18:26, , 32F
樓上XDXD
10/24 18:26, 32F
→
10/24 18:28, , 33F
文化豆花到底怎麼點才不會被罵T>T
10/24 18:28, 33F
→
10/24 18:28, , 34F
n大：謝謝：）
10/24 18:28, 34F
→
10/24 18:31, , 35F
An大：原來如此XD
10/24 18:31, 35F
→
10/24 18:32, , 36F
z大：好，剛剛查了一下大家的心得XD
10/24 18:32, 36F
推
10/24 18:33, , 37F
文化豆花真的超機車
10/24 18:33, 37F
→
10/24 18:40, , 38F
@@~~以前就覺得怎麼好像玻璃心的人~~最近才懂原來這類
10/24 18:40, 38F
→
10/24 18:40, , 39F
的人，其實被統稱喜歡討拍的人~~
10/24 18:40, 39F
還有 23 則推文
還有 7 段內文
推
10/25 01:13, , 63F
正常，習慣成自然
10/25 01:13, 63F
台灣人的日常～
推
10/25 02:04, , 64F
對熟客熱情、初次的持平，滿正常的吧。
10/25 02:04, 64F
抱歉可能寫得不太清楚，其實文章裡有三位客人，我在中間，完全M字型的情緒很厲害...
推
10/25 02:32, , 65F
狗狗吧我猜，雖然看到狗比看到人開心很奇怪，但就醬
10/25 02:32, 65F
我也愛狗，好吧可以了解
推
10/25 09:45, , 66F
是我就不會再去了，明顯針對人
10/25 09:45, 66F
推
10/25 09:50, , 67F
沒聽過服務業對第一次上門的顧客是這樣教態度的
10/25 09:50, 67F
我以後應該也會看人再去消費吧 反正頻率不合@@ 可能也沒人教，飲料店真的很忙
→
10/25 10:50, , 68F
樓上邏輯很怪....誰知道你是不是第一次消費?
10/25 10:50, 68F
→
10/25 10:51, , 69F
每天進出的客人這麼多，除非出現5次以上才會記住
10/25 10:51, 69F
→
10/25 10:52, , 70F
提供最基本的服務而已 第一次上門就想當大爺?
10/25 10:52, 70F
m大應該沒有想當大爺的意思吧 以為謝謝也是很基本的耶～ ※ 編輯: Chsi20 (180.217.161.35), 10/25/2015 11:48:28
推
10/25 15:33, , 71F
我有說要當大爺嗎？對顧客說謝謝是強求？我每次消費一
10/25 15:33, 71F
→
10/25 15:33, , 72F
定跟店員說謝謝，不管他會不會說。有人是玻璃心嗎？
10/25 15:33, 72F
推
10/25 15:35, , 73F
是不是第一次不重要，重要的是態度，有些人不要過度
10/25 15:35, 73F
→
10/25 15:35, , 74F
解讀
10/25 15:35, 74F
推
10/25 15:40, , 75F
通常消費後都會向店員道謝，但遇到這種情況，會讓我覺得他只
10/25 15:40, 75F
→
10/25 15:42, , 76F
是想把份內做好而已，就不會致謝，而且也可能不會再去
10/25 15:42, 76F
推
10/25 15:46, , 77F
文化豆花我常去，每次店員/老闆的態度都很好，偶爾還會閒聊
10/25 15:46, 77F
→
10/25 15:47, , 78F
外帶自備袋子，店員還會微笑說「謝謝你為地球盡一份心力」
10/25 15:47, 78F
推
10/25 16:11, , 79F
感覺還好啊,沒臭臉就好了,沒謝謝無所謂
10/25 16:11, 79F
推
10/25 20:25, , 80F
建議找機會去文化豆花體會一下XD 要文化路的喔
10/25 20:25, 80F
推
10/25 20:29, , 81F
原來我走錯間了，改天去文化路的文化豆花朝聖一下XD
10/25 20:29, 81F
→
10/25 23:22, , 82F
文化豆花根本沒那麼誇張..個人覺得就一般
10/25 23:22, 82F
推
10/26 11:05, , 83F
只是買杯飲料而已，且還是陌生店員…我論妳應該還沒開
10/26 11:05, 83F
→
10/26 11:05, , 84F
始工作吧（？）否則同事每天對妳的態度應該會讓妳很想
10/26 11:05, 84F
→
10/26 11:05, , 85F
死
10/26 11:05, 85F
推
10/26 11:08, , 86F
同事/同學間的冷淡才會讓人心寒…只是個店員為什麼要求
10/26 11:08, 86F
→
10/26 11:08, , 87F
那麼高？服務業要對每個客人熱情招呼，久了也會職業倦
10/26 11:08, 87F
→
10/26 11:08, , 88F
怠，一沒熱情被投訴，難怪流動率很高
10/26 11:08, 88F
推
10/26 12:33, , 89F
文化豆花還好阿= = 去梅喜屋看看吧
10/26 12:33, 89F
推
10/26 12:53, , 90F
到中國走一遭 你會發現文中的服務生可愛的像天使
10/26 12:53, 90F
推
10/26 13:37, , 91F
不爽不要買哈哈哈
10/26 13:37, 91F
推
10/26 16:49, , 92F
如果是comebuy，我去消費的時候態度還ok阿，不覺得是針對
10/26 16:49, 92F
→
10/26 16:49, , 93F
人，比較像是沒有注意到
10/26 16:49, 93F
→
10/26 16:56, , 94F
他們只是打工領時薪的，能有多少服務熱忱？如果制度是多
10/26 16:56, 94F
→
10/26 16:56, , 95F
賣一杯有獎金還比較可能做到
10/26 16:56, 95F
推
10/27 18:14, , 96F
人際本就會分親近遠疏，何況彼此完全是陌生。別放心
10/27 18:14, 96F
→
10/27 18:16, , 97F
上，這種事只會多不會少。
10/27 18:16, 97F
‣ 更多 Chsi20 的文章
文章代碼(AID): #1MAoFYpN (SongShan)
‣ 更多 Chsi20 的文章
文章代碼(AID): #1MAoFYpN (SongShan)