Re: [心得] 金特麗配鏡不愉快經驗

看板SongShan作者 (AMY)時間9年前 (2015/01/26 14:40), 9年前編輯推噓12(14推 2噓 34→)
留言50則, 17人參與, 最新討論串3/3 (看更多)
※ 引述《loveai05 (超強小銘)》之銘言： : 星期天傍晚 : 因為我度數加深晚上開車其實都糊糊的 也想偶爾一兩天戴眼鏡讓眼睛休息一下 : 就跑去大家跟我兩個鄉民朋友推薦的金特麗去配眼鏡 : 一開始進去就覺得生意很好 人很多 : 生意會好一定有他的賣點 : 但畢竟人很多 所以上班的員工無法一次服務這麼多人 : 無法全心全意招呼我這我能理解 : 訴說了自己的預算(沒很高)及需求之後 我就跟我女朋友先慢慢挑鏡框 : 最後選定了一副鏡框 如果預設加鏡片一定是超出我的預算 : 最後A女員工知道我的預算之後 問我是PTT上看到還是朋友介紹 : 我說都有 於是乎PTT鄉民可以便宜一個價錢 粉絲團按讚又可以再便宜 : 這樣折扣下來 已經接近我的預算了 但因為還是超出預算 讓我小小的還是猶豫了 : 於是我就提到我有兩個朋友也是在這邊配的 A女員工跟我要了姓名及電話去查詢 : 後來確實是有在這邊配眼鏡 於是A就說能算我會員價 但她還未報價就請我稍等一下 : 我想說或許一次折太多會超過他的扣達不能馬上決定 於是就等他一下 但她開始接現場其他客人 來拿眼鏡的 或其他的我不清楚 但我著實等了10分鐘有 : 想說如果真的很忙 我下次再來也可以 畢竟已經是晚餐時間 肚子也蠻餓的 因接待小姐只來公司上班一周，所以對內部程序跟優惠活動沒有很清楚，讓你等待 真的很抱歉!!! : 這時候B男員工 接完一組客人後 直接過來問我預算然後看了我想要的鏡框之後 : 就放下 拿了兩個鏡框 可能他覺得類似 但我覺得我非常不喜歡也覺得落差很大 : 他說因為我要的鏡框本身定價比較高 如果要在預算之內叫我考慮這兩個鏡框 : 第一：沒說要幹嘛都沒有就直接塞兩個鏡框來叫我考慮 : 第二：我挑這麼久就是喜歡這個鏡框 不然我幹嘛要等這麼久 : 或許是他的貼心 但我覺得這樣好像我買不起 叫我別考慮了 : 於是我還是說我比較喜歡原本的 因你選擇的是雷朋公司貨的光學鏡架，單價上怕超出你的預算，所以才拿兩支相似度 比較接近的讓你挑選，或許跟你期許有差異性，但因內部人員未跟你溝通清楚，造成 你的感受不好，再次跟你說聲道歉!!! : 結果... : 他開始報優惠給我 : 跟上面A女一樣 但只說PTT便宜一個價錢跟朋友介紹便宜一個價錢 : 我說可是粉絲團按讚不是可以再便宜嗎 : 他說就是這個價錢了... 公司目前優惠方案以FB粉絲團會員跟PTT鄉民活動為主(但兩者優惠不能併用)，除當月 生日壽星，及公司舊客戶可享折扣800元以外，其餘皆折扣500元，未告知清楚 敬請見諒!!! : 他來不但沒比較便宜之外 還更貴了... : 這時候怒氣有點上來 我說我朋友也在這邊配的 : 結果又問了一次名字跟電話.... : 這時候覺得 他如果要來幫忙接客人 是不是要先問一下前手我的狀況 : 而不是我要再重複一次 我就說 剛剛已經告訴A女了 : 他說了解 但還是這個價錢...就跑去忙了 因為現場真的很多客人 : 這時候換成C女來 上述的問題 她又問一遍... : 就覺得...就算再忙 也不需要連續來打槍我吧 內部人員接手溝通不良這點~我們內部會好好檢討~非常感謝您寶貴的意見!!! : 讓我覺得好像有希望可以再便宜一點 卻也沒有 : 老實說A女可以直接跟我說緊繃就這個價錢 無法再低 : 不用跟我說可以會員價之後也不報價給我就讓我在這邊等 : 我或許已經用那個價錢配了這個眼鏡 因為鄉民都說這邊CP值高 : 我想其他家再便宜也不會比他便宜了 但因為他們報價不一 又一再問我相同的問題 : 讓我沒有下手 : 最後我載我女朋友回家 在他家附近一家眼鏡行 : (在板橋 因為這是雙和板就不說那一家了 有需要的話可以站內信) : 問了相同鏡框 配上有品牌的非球面鏡片 價錢竟然跟金特麗給了這麼多折扣下來 : 價錢一樣... : 而且一開始就直接給我這個價錢了 讓我有點錯愕 : 金特麗我還是要求最便宜沒品牌的非球面鏡片 : 但或許現場太忙 導致他們服務跟鄉民講的有落差 : 價格的話 或許是我預算太低 所以才覺得並沒比較便宜 : 以上是個人心得 今天早上檢討會我已詢問內部人員過程，鏡片依國內1.56超薄一付報價800元，加雷朋 光學鏡架配到好4700，如用非球面加800元，整付5500，因為新進員工不知道優惠方案 造成在報價上有所落差，請見諒~至於價格上我認為依個人需求跟預算，公司從不強調 是最便宜的~每個人的認定點跟要求都不同~我們只能盡力去做，服務好每個客人~ 很多客人詢問我們後續怎麼沒有廣宣了，我只回網路上有同業有鄉民，每個人都有言論 自由，我每天好像站在鋼索上，真的太累了，所以後續都依FB粉絲頁為主，永和店已經 經營快4年了，很感謝大家支持與愛護，往後會盡力推出更優惠方案給大家，最後還是跟 原者再次道歉，也很感謝您的寶貴的意見。 金特麗眼鏡(永和店) AMY 經理及全體員工致上 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.126.240.143 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ShuangHe/M.1422254408.A.FA8.html ※ 編輯: amy680909 (59.126.240.143), 01/26/2015 14:42:53
推
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我了解您的辛苦 也只是分享自身經驗給大家 或許店內生意
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01/26 15:14, , 2F
繁忙造成溝通上的誤會 所以給我這種感受 雖然最後沒跟你
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們配眼鏡 但肯回覆我的心得已經是很多店家做不到的 加油
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→ loveai05: ！ 感謝L大的體諒，確實是公司內部人員做的不好，不管是否忙碌，都應該把基本服務做好 ，再次感謝您!!!
推
01/26 15:42, , 4F
fb跟bbs到底有什麼差別? 講的bbs好像很恐怖
01/26 15:42, 4F
因為BBS是屬於公眾平台，目前公司還是有需要很多改進地方，待公司把缺失改進~人員 培訓好~在上BBS做廣告~到時應該比較能做到大家所期許的，所以目前暫定先以自家FB 粉絲頁為主，沒說清楚~造成M大誤會~真的很抱歉!!!
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01/26 15:46, , 5F
FB其實擴散更及時，鋼索這點，不是每個行業都這樣嗎
01/26 15:46, 5F
大大您好~如樓上我解釋的~因為還有需要加強的地方很多~所以等公司準備好~在上來給各 位大大檢視，每個行業都很辛苦~大家加油!!!
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01/26 15:48, , 6F
fb比較溫暖 不用擔心違反什麼板規 編輯刪除文比較方便
01/26 15:48, 6F
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01/26 15:48, , 7F
去FB的人應該支持的比較多@@
01/26 15:48, 7F
推
01/26 17:58, , 8F
金特麗不錯了，加油吧
01/26 17:58, 8F
推
01/26 18:22, , 9F
不要欺負我的阿麗...........>/////<
01/26 18:22, 9F
推
01/26 18:50, , 10F
講實在 網路推薦本來就不一定是最便宜的 很多都是服務
01/26 18:50, 10F
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好 所以你多花點錢也是值得的
01/26 18:50, 11F
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01/26 18:51, , 12F
就像王品旗下的 陶板屋 夏慕尼 王品等等
01/26 18:51, 12F
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01/26 18:52, , 13F
他們賣的就是服務 食物比他們便宜也好吃的其實很多
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但為什麼他們客人還是一堆 就是服務品質要比人好
01/26 18:52, 14F
大大說的很好，服務業的本質就是服務，這是最基本的，新年度公司會努力往這目標前 進，感謝您寶貴的意見!!!
推
01/27 02:38, , 15F
看了這篇 決定不去這家配眼鏡
01/27 02:38, 15F
我們會努力好好檢討~希望未來還是有機會可以為您服務!!
推
01/27 03:04, , 16F
所以事情都是有利有弊的…包括bbs這個"工具"……就
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算你自認你做的完美也不是所有人的完美！這樣講的鄉
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民很恐怖的樣子…挺無言的！bbs跟fb比較！可能是fb
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好管理可以刪留言容易吧
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大大說的沒錯~事情有很多面差別在人看的角度，但大家都是上班族，犯錯我相信每 個人都會，但將心比心~當事情發生時~是否你也希望大家給你一個機會，如樓上我回覆 的，等公司把服務跟溝通這兩大點，確實做到了在上來給親愛的鄉民大大們檢視，謝謝 您的指教!
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謝謝大家的指導，公司會虛心檢討，感謝大家
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員工素質不是很穩定，之前去消費過的感想
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針對這點，公司後續會再加強人員培訓，謝謝您寶貴的意見!!
推
01/27 11:19, , 22F
人紅事非多，難怪特約商店越來越少了，金特麗真的不
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錯了，加油
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推
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我當初會選金特麗是因為他的服務和驗光，所以真的是
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每個人的標準不一
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01/27 11:28, , 26F
不過就我上次去的感想(前幾天)，我覺得忙歸忙，但是否
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可以儘量一對一服務比較好? 一個客人面對不同的員工，
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感覺上是有點....不是很專業的感覺
01/27 11:29, 28F
大大真的講到我心裡話，但服務業真的好無奈，要麻就整天沒人，不然就一窩蜂進來，站在 我們店家角度，我們也不希望如此，畢竟這樣確實無法把服務做好，門市人員也忙的手慌 腳亂，針對這點檢討會以提出新的方案，在新年度一定不會再讓你失望，在次感謝您寶貴 的意見與支持~謝謝您^^ ※ 編輯: amy680909 (114.44.198.158), 01/27/2015 15:28:26
推
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好奇為什麼回每個版友都是M大？
01/27 16:31, 29F
※ 編輯: amy680909 (114.44.198.158), 01/27/2015 17:15:14
噓
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光這樣回文我就不想去 幹嘛把人家要配的眼鏡講出來沒隱私？
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你要道歉可以私信幹嘛要公開博版面
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推
01/27 19:29, , 32F
表面上講的很漂亮的樣子 推也是重複的人在推 嘖嘖
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噓
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而且基本上客人要求買名牌框 他們就不會想要找同款仿的 要
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雷朋就是要雷朋 買相似款幹嘛 你賣眼鏡有遇過一進來指名ic!
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結果買仿的odbo嗎-.-
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推
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臉書和批踢踢最大的差異，應該是臉書可以即時在自家
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粉絲頁找到顧客的回饋感想，而批踢踢卻需要在各版(
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01/28 09:49, , 38F
眼鏡版/雙和版/心情各版？)去做搜尋自家相關的心得
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文，光是心力和人力的投入落差是一定有的
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相信這些層面，上邊比我上站次數多的大大一定懂
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01/28 09:56, , 41F
就這兩周配了兩付眼鏡的經驗，我肯定服務態度與專業
01/28 09:56, 41F
推
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挑剔總是輕鬆的 本人去過這間 覺得服務品質是很好
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01/28 10:51, , 43F
其實也不需要去跟不喜歡的解釋太多 再怎麼解釋不來的還是
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不會來的
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而且對方既然這邊公開指責 店家公開在這邊回復又有何不妥
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何來隱私之有阿?
01/28 10:52, 46F
推
01/29 21:42, , 47F
樓上k大我相信你去的時候他們服務一定很好，但不代表我
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01/29 21:42, , 48F
在找他們麻煩好嗎？
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01/29 21:43, , 49F
我就是想要好的服務才會跑去哪裡配！我住在靠近土城這
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邊還大老遠跑過去，為了挑剔跑去也太搞剛了吧！
01/29 21:43, 50F
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