Re: [請益] 智能機器人知識庫編輯的未來發展....
※ 引述《hikaru2046 ( )》之銘言：
: 所以，想請教各位版友，不知道有沒有人了解客服智能機器人的知識庫內容編輯建置
: 及後台管理的情況？這類工作未來的發展性大概如何？是否單純的知識庫或資料庫內容編
: 輯，或有業務性質？因為公司也提到，在11月時，將前往客戶端駐點約兩週。另外，由於
: 上網查了這間公司的訊息，還真是不多，不知有無知情的版友，可說明一下這公司的大致
: 狀況呢？諸如工作氛圍考核會否很嚴格？會否加班很凶等等？
: 以上問題，再麻煩大家了，謝謝！！！
這的確是人工智慧 可惜不是自動的那個部份 而是手動的那個部份
也就是一一輸入可能問答 去訓練電腦能針對簡單常見問題進行回答的那個無聊部份
只要電腦八九成都能回答 那需要真人客服上場親自處理的機會就少多了 也就達到了
有效的cost down效果 因此才看重你的專長 這部份才會的確跟資工沒有關係
不過人工智慧看產品狀況而定 有些很吃定義與嚴謹公式 要是沒照sop輸入 同案成員
有的打a有的打b 根本sop有好幾套的話 可能多人合作效果還比一個人自己作來得悲慘
台灣有幾家客服都在做智能機器人 但並非都有什麼好結果
有的還因為老闆以為多投人下去做 以為來者不拒知識寫越多就越智能啊sop是啥能吃嗎
最後燒錢燒一大堆效果又差 而且打出來的知識根本無法複用 只好裁光團隊認賠殺出的
起碼這家還有在挑經歷 不會連打字錯別字一堆的人都找進來
我覺得你還是可以去了解一下看看狀況?
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