Re: 關於台鐵很針對
其實我「個人」覺得台鐵除了把規則訂清楚外,
執行查驗票時,不要先入為主,可以避免更多的問題發生。
以下提供兩個親身經歷,文長,您可以跳過看結論無坊。
例一、
台北 → 板橋 → 樹林
當天是從台北要回板橋(正確說應該是回樹林,容後說明),
我買了晚上10:XX 分台北往板橋的普優瑪號車票,
上了車,列車行進要停靠板橋時,
我才發現我今天早上是從樹林坐到台北的,
所以交通工具是停在樹林不是板橋,
普優瑪停靠站時,我就向列車長出示「台北→板橋」的票,
並說:「不好意思,我後來發現我應該坐到樹林,
因為我的車停在樹林而不是在板橋,
請問我現在如果想搭同一班列車,
並補足後段票,我會被加收50%的票價嗎?」
列車長說:「車要開了,你先上車吧」
我上車後,就直接加收50%了…
後來我就問:「自首還是會被加收50%嗎?」
列車長就很輕蔑的說:「我怎麼知道你是不是要逃票?下次自已注意」
其實我心裡想,如果會被加收50%票價,您可以不要叫我上車,真的。
出站後,我也稍微了解了一下規定,依規定就是加收50%,
但問題又來了,其實您可以告訴我「無論如何都會被加收50%」,
其實不需要修理我,對吧?
例二、
樹林 → 台北 → 花蓮
樹林是調度站,有時候想從樹林回花蓮的票,
並不是這麼好訂,但往往同一時間,雖然同班車,
沒有「樹林回花蓮」的普優瑪,但「台北回花蓮」仍然訂的到票。
我很常訂到這樣的票,所以都會提前坐區間車到台北,
然後再搭上自已訂的普優瑪。
當天因為事情耽擱,我一路跑趕不上前班區間車,
但趕上的是自已訂的,從樹林發車的普優瑪,
當天是個年輕的女列車長,我是上氣不接下氣,
但仍跟她敘明理由,並出示車票,
我說:「不好意思,我的票是這班車從台北到花蓮,
但我沒趕上前面的區間車,能不能讓我依規定,
加收50%票價無坊,但能不能不要把我趕下車,
因為從這段被趕下去,後續的票就無效了。」
她只叫我等一下。
5分鐘後,她給了我一張補票,上面是沒有加收50%,
並叮嚀「原則上無論任何理由,只要沒有票都會加收50%」
然後微笑了一下就回列車長室了。
後續我就不多評論了,但那幾天的好心情,我相信都來自於她。
結論:
其實台鐵訂的規則,我想有意見的應該是在少數,
單方面認定車廂很空很浪費,其實我也無法評論,
我是寧可相信台鐵自已有自已的考量啦(自已有自已的玩法XD)。
而是否加收50%的票價,依規定在特殊車種列車就是會被加收。
綜上所述,我相信規則本身並沒有問題,有問題的一直是人的態度,
事實上少數人員就是對「乘客」很不友善,先入為主認定就是逃票只是小case。
(其實我不覺得要無票入閘是件容易的事就是了,更何況又要無票出閘。)
那持電子票證入閘又搭特殊車種呢?對我來說那些都屬有票,
更何況,的確是有些人會刷電子票證進來補票,但我一直不懂,
他願意且主動「依規定(被)加收50%票價」,你為什麼要阻止他呢?
是「依規定」,不是處罰…
最後,「個人」搭乘經驗,年輕一輩的列車長,
其實都是熱忱有活力,每次他們驗完票,微笑的並雙手奉上,「謝謝」
我一開始還真的有點不習慣,但他們的態度,我想都應該給予掌聲,
尊重自已的職業,別人才會尊重你,希望他們都能持續下去,為台鐵改頭換面。
那老一輩的公務人員呢?我不知道,我已經很少找他們了,
有幾次都是問個問題,除了很難溝通之外,
好像我欠了他不少錢,之後我就不喜歡自討沒趣了。
好,以上只是我個人的看法,我仍然捍衛您噓的權利,謝謝啦!
※ 引述《acherley (acherley)》之銘言:
: 老實說,我一點也不在意被多收五成,我常常加五成補完票後,悠遊卡也沒有退款,直接
: 在逼出站
: 反正按規定來,我來不及買票,但我想早點到,所以我多付五成,我悠遊卡也不退,不用
: 麻煩站務人員,直接逼出站,我都無所謂
: 但有一次我好不容易在關門前在台北站跳上沒人可以載的普悠瑪,列車長竟然不關門,用
: 手示意要我下車,我連多付五成讓我早點回家都不行
: 我其實不是很懂,這樣的用意
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其實你會發現,列車長有時把驗票權利擴張後,
反而侵害了顧客的其他權益,這問題真的很嚴重…
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我沒有用電子票證上車,例一是買的票不足以到達目的,想申請補票,
而例二是進樹林站時,出示「台北→花蓮」的車票,以人工驗票入閘,
其中我有說明,希望能於樹林站上車並向列車長申請補票,驗票人員是立刻放行的。
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我覺得你的問題真的問的很好,真可惜我不能另外開一篇回應,
不然好像小題大作了。
其實這就是一直以來產生爭議,但都無法定紛止爭的地方。
規定上,「普悠瑪不販售無座票」,前篇有推文認為不能「倒果為因」,
我認為不是沒有道理。
但如我前面所舉的例一,您有注意到嗎?
我也確實是徵得列車長同意後才上車的。
(若無座票不能事後補票,那他應該拒絕我上車的)
其實很多規定都有通融的機制存在,但通篇都圍繞著兩個問題打轉,
每次只要相關的標題一開,一定會筆戰。
其一、台鐵就無座票相關規定配套並不明確。
台鐵對於不發售無座位票的規定其實並不明確,
簡單的說,特種車所謂「不販售無座位票」的規定,
並沒有明確排除「先上車後補票」的機制。
後續才會衍生出其他的問題,例如:列車長能不能把人趕下車?
但「例一」中,我有向列車長明示了我沒有後段票,能不能補後段票,
但普悠瑪的列車長仍叫我上車。(可惡...
其二、台鐵公務人員職權的不當擴張。
基本查驗票卡,我想大家都能理解並且配合,
但就有些台鐵人員除了不尊重自已的職業(態度不佳?)外,
有時還會不當擴權(你要講權力濫用也行),
到底列車到站時,列車長以查驗票證不開門,
等他查完了才開,到底行不行?
(會跟推文提出一樣的問題,是因為我也遇到過)
又如「例一」,我個人不太喜歡爭執,所以為了避免爭執,
行事前都盡量先問清楚,但說真的,明槍易躲、暗箭難防,「例一」中,
我明明向列車長釋明了我沒有後段票,會多50%票價或不能補票,
那我就不會上車,乖乖出去買票,但列車長仍告訴我先上車再講。
你說他到底是想幫我,還是害我呢?
結論:大家都在樹林活動,其實各持已見很正常,
但因台鐵的怠忽職守而產生對立,我個人是覺得沒有必要。
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一種文章,兩種看法
例一,我沒批評他讓我上車,我反而希望他能充份了解我所敘述的情形,
再決定是否給予協助,而不是先要我上車
例二,我仍舊詳述我請求協助的部分,而且也獲得協助,
其實就算被趕下車,我仍能以相同車票以無座方式,
請站長劃下一班自強號無座票,這就是補救的機制。
結論:一、機制本身就有通融、補救的方法存在,
其實例二比較合乎配套的作法
二、兩例當中,同樣主動補票,有人會先認定你就是逃票,
也有人會依規定辦理,給予最妥適的處理。
三、其實這兩例本身就是互為反證的例子,凸顯人為因素的不正常,
所以我不懂您說的「都是你自己以為」是指什麼,
不然您以為是什麼? (笑
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其實都有討論啦!
規則可以詳細,人也可以進步
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你做人直接,我則喜歡微婉,
你以需求為中心,我則喜歡取得共識求周全,兩者其實不相扞格,
所以你認為,當你說「我想補票,多50%我就不上車」
,他仍說「先上車在說」,你上是不上?
或許是我表達能力不好,也可能是我理解能力不佳,
但遇到的是「先入為主」的列車長,
我看不出來你的方法和我的方法會有什麼不一樣的結果。
難道真的,最後不是台鐵應該統一標準,
盡可能去避免這種問題的發生,改採只要您有疏失、
犯錯就請自己承擔,這就是我們想要的嗎?
更何況,今天錯誤還沒發生,
但公務員基於自己的意識先入為主,而採行這樣的應對,
這樣真的正常嗎?
我相信我不是第一個,但也不會是最後一個。
「以上討論至此已達討論目的,供各位參考,
為免該文過長或主題偏離,請各位考慮另開新的討論串提供討論,
以下不再回應,於此,也感謝各位提供不同角度的思考,由衷感謝!」
※ 編輯: bseiqwkbk (118.150.149.117), 05/10/2016 12:11:51
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討論串 (同標題文章)
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