[心情] 好好應答有很難嗎?

看板ServiceInfo作者 (低調狂人)時間8年前 (2016/06/27 03:46), 8年前編輯推噓8(8推 0噓 27→)
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我做超商 這種難免人員流動率很快 我也換了兩家超商做 然後呢 老鳥難免會教新人 有的新人很好教 一教就懂 之後不懂的一問就知道 有的很難教 講很多遍 還是一臉就是 你有說過嗎??? 今天教新人是我唯一教過有點扯的是 可能我資歷沒有很多 對資深超商人而言我還很嫩 我進超商也才兩年左右而已 今天新人讓我覺得扯的是 新人有做過7-11 三個月 想必收銀應該算OK 我無法評論 但是 第一 喊話術或者跟客人結帳應對有氣無力的 這我無法跟他挑明 因為可能她的習慣有氣無力的講話 但她朋友有來找過他我有發現 其實不然 蠻正常女生講話的 但聽在我耳裡 或者客人可能覺得她在幹嘛之類的 但我不是店長 我無法直接跟她講 因為我隔天要離職 我要去加盟店做 聽起來真的很怪 可能真的他的習慣 我沒話講 第二 回答不能好好回答 我自己的習慣是跟別人聊天 我盡量不回 恩 跟 歐 我會讓別人認為我有在聽 他不是歐 只會一臉似有若懂得回 恩 歐 然後我完全不了解他有沒有吸收進去 我就回了一句 你到底知不知道 他才大聲的有點生氣地回 我知道 我就跟她講 知道就講知道阿 不爽就講啊 然後他就擺臭臉完全不講話到下班 連冰箱的飲料也沒補 是我提醒後他才心不甘情不願去補 我不是在怪她說工作不認真 而是心態的問題 一般正常的菜鳥到新的工作環境不就是要多問多吸收嗎? 假如真的缺錢花需要有份工作 能找到不就要珍惜 在那邊擺臭臉給老鳥看 自以為自己都知道超商該做什麼 我真的覺得大學生假如是隨便賺賺的心態看待超商的工作的話 那你千萬不要做任何服務業的工作 因為服務業是最吃力不討好的工作 我自己認為拉 這是我第一次教新人這麼挫敗 我前兩個禮拜也帶過另一個新人剛高三畢業 隔年才要考試的弟弟 明明就超級好教 不用特別講 也認真學習我怎麼跟他說 超商工作流程 我突然覺得 靠.......... 女生有公主病就大牌就對了 雖然我也是女的 說真的 也不是說所有的大學生很不好啦 可能我遇到的是最爛的那個新人 我給大學生的建議 跟人回答的回答應對模式真得要練一下 不是跟朋友那種應對模式 而是該怎麼清楚回答對方給你的資訊 不要只會恩 跟 歐 看得懂嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.227.4.195 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1466970400.A.363.html
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我待在超商只有1年2個月，其中帶過的新人大概也只有10幾個
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。帶比較年輕80後的新人，是來練EQ的，當然有好有壞，有積
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極有死魚，但我個人只問一次OK嗎？如果回答是肯定的，就直
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接請他做一次，不對就再教，至於精神上面，其實很難去要求
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，每個人的應對總有他的理念，可以聽的進去並改變的，也不
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會待太久；聽不進去，完全自我的，也無法動搖他的決心。
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我不在乎他有沒有吸收進去 假如他會 那我OK 我就省的再囉嗦 而是那個新人是到萊爾富做 7-11有7-11的規矩 萊爾富的規矩我必須要跟她講一下 我跟他說了之後 他只會 嗯 的回應 我完全不知道他有沒有聽進去 我就跟他講 你到底知不知道? 他就擺臭臉給我看 我就覺得奇怪啊 你知道就講知道就好了 只會 嗯 嗯 嗯 嗯 嗯 的回應 是高中沒畢業還是怎樣? 真的很他媽的XXX ※ 編輯: yingsiou (36.239.129.160), 06/27/2016 15:33:59
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應該要回 好 比較讓人感覺有聽進去
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哈哈哈～一樓說死魚好好笑！但原po碰到的這種，擺明了
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就沒有想服務的精神，我看她在前ㄧ個超商只做三個月，
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應該事有蹊蹺......
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而且一直顧排錢 因為他上到七點 我就跟她講說 你還沒下班 我不會動到你那台收銀機 你不用刻意一直去排錢 結帳完有空的時候要去拉排面 他完全不理 只擺那副死表情 有問題都不會問 像有人要代碼繳費 他找不到在哪 我忙著結帳 他去看了 結果找不到之後 跟客人說 他不知道 就龜回櫃台 我立即去看 客人給我看他的手機簡訊 上面有寫四大超商都可繳 我就幫他測試 結果我就按沒幾次就找到了繳款單並印出來 他也都沒問 就晾客人在那邊 我也來這間超商五個月而已 只待在特殊學校門市 我也對那台多媒體機不熟 我就覺得奇怪 教他的時候 只會嗯嗯嗯 不然就大聲回我知道 人家買菸 也是跟他講什麼菸 他反而眼巴巴的看著我 一副她不知道哪種菸 客人自然會比哪個煙放哪 你看我幹嘛 我整個無言到極點 ※ 編輯: yingsiou (1.173.62.99), 06/28/2016 13:50:51
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還有 連小白單跟發票都不會換 我認為他在7-11根本度假
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我真的覺得沒心要做就不要做 真它媽無言
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雖然現在超商店員根本超人 但那樣感覺就沒心在工作上
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沒心在這個工作的話 還是不要互相折磨比較好
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我不是要求說要盡善盡美 她這樣會讓客人感覺到不好 我就
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直接烙狠話說 我不清楚你這樣的態度是怎樣 但對客人來說
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我又不是欠你幾百萬 對我來說 比較機車的是客人不是我
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我不清楚他有沒有聽進去 就祝福她吧
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跟店長反應過了嗎？
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超商要做的事雜，但其實算好上手的
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我之前也帶過一個做小七大夜的，來OK上晚班計時，然後還是
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在特殊門市，一天有7~8萬的店，沒客人的時候就進入呆滯模
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式，跟客人應對好像同學聊天，雖然不是很好，但客人也沒有
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太大排斥，我也沒阻止。不過，嗯嗯嗯，比起我現在待的，問
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問題就像丟石入海一樣，新的都比老的還積極回答，感覺也很
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哭
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推
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推一個,
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能夠體會原Po的心情，
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我也是一路從學生工作到出社會全部都是服務業，
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與同事相處的好壞影響一整天的心情，
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更何況是遇到這麼廢有做過的同事，
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有時納悶對於工作沒有熱誠的話為什麼當初還要選擇服
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務業，
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有時候要求下面的人不要老是臭臉迎人好像比死還困難
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