Re: [心情] 被投訴了

看板ServiceInfo作者smallcloud (小芸)時間9年前 (2015/08/08 21:57)推噓5(5推 0噓 7→)

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※ 引述《holic0824 (cuxi)》之銘言： : （手機排版+第一次發文，如果傷眼，先說抱歉。） : 我是在超市擔任工讀生，負責收銀，這是我第一次接觸到這種類型的打工，有點不習慣， : 而且今年才高三畢而已。 : 事情的發生是這樣：有一次結到一位客人，他買了東西，又要了一個購物袋 : 由於他買了容易漏湯的東西，希望有一個透明塑膠袋可以裝 : （有去過超市的應該都知道，超市都會放透明塑膠袋來讓客人裝東西） : 然後我就比向塑膠袋的方向，讓他自己去拿，最後結完帳，我沒有幫他裝進塑膠袋 : （因為後面排隊結賬的人有點多） : 而且我想說他旁邊還有一個人，所以我就沒裝（我承認我錯了，我應該再怎麼忙都要裝的 : ） : 結果他就等我結完帳，大聲的對我說要投訴我，還要我講自己的名字，然後要調監視器出 : 來看。 : 那個時候我一頭霧水，他就說我比向透明塑膠袋的時候態度很不好 : （我當下聽到很無言，我因為在結帳，而且不方便離開櫃台，所以請他去拿。） : 然後又說我沒有把東西裝進袋子裡，他就說有哪個服務業是不會幫客人裝東西的...... : 接著又說我在囂張什麼，他還說他也是服務業的.........（省） : 最後，當然也不能硬碰硬啊，所以就和他道歉，結果他就邊罵邊走出去了。 : 事後一想，感覺很委屈，可是又不能丟著工作不管。所以還是默默的繼續結帳，老實說， : 當下眼淚都飆出來了，可是還是要忍住。 : 從這件事我領悟到了很多，服務業真的很辛苦，當然我也有錯，所以我還是會改正我的態 : 度。 : 希望版上的各位能幫我指出我錯的地方，我會改進的。我再大賣場當收銀曾經被投訴過一次很扯的事情奧客他買了一堆商品然後我就一樣一樣的刷條碼結果總金額兩千多那位奧客就發作了就開始不耐煩說 “怎麼可能那麼貴,我買沒多少欸,妳一樣一樣跟我報假期,順便拿計算機幫我一樣一樣加起來,我懷疑妳們賣場機器故意算很貴” 我當下有跟奧客報各項商品的價錢明細也給他了但實在是沒空用計算機幫奧客單筆單筆加起來因為沒有符合奧客需求於是被客訴了那個奧客打電話投訴時最後還特別說 “我本身是服務業,我也知道被投訴的感覺很不好,但是我還是很不開心,所以投訴了” 現在的奧客都會聲稱自己做服務業了 -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.79.138.192 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ServiceInfo/M.1439042259.A.FB9.html ※ 編輯: smallcloud (42.79.138.192), 08/08/2015 21:59:17

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itsdj

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botopc

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推

SomeShang

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