[問題] 第一次嘗試客服，有些小疑問

看板ServiceInfo作者 (臨也)時間13年前 (2012/10/08 10:31), 編輯推噓6(6推 0噓 15→)
留言21則, 6人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
我之前沒作過客服，也沒想過要往這方面發展 最近聽說客服這行蠻缺人的，不知道是不是真的 但也想給自己一個機會挑戰看看這份工作 搜尋人力銀行的職缺之後，有不少可以選 先投了網路履歷之後，目前有這兩家要我去面試 http://ppt.cc/TpO- http://ppt.cc/lSF~ 兩家似乎都不介意求職者無經驗，也提供教育訓練 就只差面試後不知道會不會錄用了 因為是第一次接觸，有些不安，希望能獲得一些意見 我想一定會被問到『為什麼想要從事客服工作？』 誠實來講，最大因素是因為可以朝9晚5上下班，以及週休二日 而且我覺得自己有服務人群跟熱心的特質 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 112.104.155.143
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10/08 11:43, , 1F
嚴格說起來這不算客服，算電話行銷業務
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業績很重，而且需要有一點蒙蔽良心
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應該都不是你想的那種客服...客服幾乎都要輪班吧....
10/08 13:09, 3F
今早又有一家打電話要我去面試 到了公司那邊填履歷就發現...真的是電話行銷業務 運氣好有個人跟我一起面試，他問說 『這份工作是要主動打電話給客戶？還是等客戶打來？』 面試官就說 『當然是主動打去給客戶阿，這份工作是作售後服務的』 一些基本的面談之後 面試官就說會把資料轉給中國人壽，有錄取的話會再通知 到時工作相關詳細薪資福利那些會再說 嗯...其實真的要作電話行銷我也願意嘗試 只要有保障底薪並且不倒扣，有一些業績壓力也算是給自己挑戰的機會吧？ 這週內我會陸續多去幾家面試看看 不過可以的話我的確比較想要單純內勤的客服...等著接電話的那種 ※ 編輯: iisroking 來自: 112.104.155.143 (10/08 16:23)
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10/09 22:17, , 4F
壓力倒是其次 重點是要昧著良心去銷售XD
10/09 22:17, 4F
推
10/10 21:00, , 5F
真的不建議去電銷……
10/10 21:00, 5F
推
10/11 00:38, , 6F
客服幾乎都要輪班…而且薪資成長幅度低…
10/11 00:38, 6F
來報告一下後續 這兩家我都去面試過了，加上這週內去面試的幾家 工作內容、福利、規定都大同小異，都是電銷 跟我所想的客服不同，雖然都是一直講電話，但電銷是自己主動打出去 待遇方面都是底薪18000+2000全勤，聽說是保障底薪不會倒扣 工作時間都是9～17，週休二日，這方面真的很吸引人... 另一方面 今天下午要去藝珂人事面試，是遠傳的080客服 我也去找了些資料，看來客服是真的都需要輪班無誤 電銷跟客服的教育訓練也差很多，前者通常只有2.3天 後者至少為期1～2個月 說真的瞭解這些之後我蠻茫然的OTZ 有遠傳客服經驗對我以後也比較有幫助吧？ 只是24H輪班＆排休 這方面就輸給朝9晚5又週休二日的電銷了 ※ 編輯: iisroking 來自: 112.104.201.172 (10/11 13:56)
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電銷朝九晚五? 就算你剛進去真的是這樣好了
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業績不到主管不是要你加班留下來打就是施壓讓你自己
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走路 請三思
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底薪制的電銷 做了幾個月就要求你轉無底薪制了
10/12 00:13, 10F
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這兩個我都做過,客服要會的東西真的很多,而且我們公司每
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天都需要update新的訊息,而且客人打進來有時候很無厘頭
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需要更多的耐心,而且公司應該也會有業績壓力,應該不會只
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是單純接電話,還要處理客訴和安撫情緒,有時候真的會忍不
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住按靜音罵髒話...而且客服的電話量其實是很多的,遠傳也
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不是小公司。電銷的話要看你喜不喜歡賣東西,而且公司政策
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只要一變,妳馬上又要重新認識自己要賣的東西,想新話術,但
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好處是不用處理客訴,但是要主動,還要想辦法不要讓他掛電
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話,壓力來說兩邊是不一樣的,主要還是看原PO比較喜歡服務
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客人還是喜歡銷售的成就感~
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10/13 02:26, , 21F
回頭一看,怎麼這麼多而且...果然應該直接回文的XD
10/13 02:26, 21F
謝謝你詳細的說明XD 後來我去面試了遠傳客服 他有提到這份工作必須在電話打進來之後，想辦法短時間內掌握狀況 儘快處理完一通，再緊接著繼續下一通，這方面公司都會觀察＆考量是否適任 沒有業績壓力，但如果有幫忙銷售會有額外獎金 其實服務客人跟銷售的成就感來講，我比較喜歡服務客人 但因為客服要輪班輪休很不安定，所以我還是想嘗試電銷 雖然目前看來大家都不怎麼推電銷的樣子OTZ 也有考慮過行政助理，但聽說這工作幾乎都是女生，不曉得男生有沒有機會 應該也沒其他可以週休二日的工作了 ※ 編輯: iisroking 來自: 112.104.3.210 (10/13 15:18)
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