Re: [問題] 在職場這是合理的嗎？
根據勞動基準法第二十六條
雇主不得預扣勞工工資作為違約金或賠償費用。
所以沒辦法幫你
與其從薪水扣
不如討論為什麼會虧1122元(一天工資都沒了吧XD)
我現在也是在加油站打工，中油的加盟店
站汽車島時，也是有虧，一次940元，一次500元
這麼龐大的金額對我們這些打工族很傷，等於一天都做義工了
不過很明顯的，這一定是加油時有幾筆沒收到的
現在來探討原因
1.車少應該是島主加，一兩台汽車一個人應付應該不成問題
問題在爆車的時候，勢必同事要過來支援
點在這裡，交接的時候沒交代清楚，哪一筆收哪一筆沒收會搞混
2.有車時，你可能在別處支援，無法一時回島上，這時，可能同事幫你加油
加油動作完成，但金額有沒有收齊呢??有沒有入自己口袋呢?有沒找錯錢呢?就不知道了
解決方式
1.有自己的SOP，我就是虧怕了，自己研發標準作業流程
我是先問客人加什麼油，加多少，開始拿油槍作業
但我先不收錢，等油加滿或加到指定的數字的時候，再把油槍掛好
接著再向客人收錢，會員卡，或打統編，折扣等等，全部一次解決
好處你掛油槍之後，下一步絕對向客人收錢，不會miss掉
車子多的時候，我就一台一台的問，一台一台的加
反正油槍還沒掛之前，絕對是還沒收錢，不會搞混
反客為主，這時服務員最大，也不用怕客人申訴(事實上也不會為這個鳥事申訴)
個個擊破，慢慢解決，一台一台處理，還沒處理就掛著油槍，反正會輪到他
暗示客人不要急
2.減少找錯錢的頻率
找錯錢很可怕，輕則損失幾十塊，重則一天都沒了
把它降到為0(也應該這樣)
島內一定要有計算機，相信我，機器絕對比人腦準確
不確定的金額，老實點按一下計算機吧，不要仗著自己的心算強
找錯錢絕對要不回來
另外，找錢時自己確認兩次，第三次在客人面前數錢
好處是自己可以再確認有沒有找錯錢之外，順便幫客人確定找錢金額
威脅(來自於同事)
說真的，同事的品行不一，有時A我們的錢也不知道
所以，自己島內的車子自己完成，減少假手他人的頻率
現金一定要收好，空檔時一定要回自己的島上看看，信用卡，捷利卡車隊卡等單據一定
要收納好，三聯發票也順便整理一下，桌上也看看有沒有現金在飄揚，硬幣要放回錢盒上
一有車，除非正在幫機車加油，就放下手邊的工作回自己的島
如果碰上GGYY的同事，別理他，表現好又如何，又不會加薪
自己不虧錢才是重點
如果忙不過來要同事幫忙的話，也要確認同事有沒有把金額收回來
如果同事把現金收來，立刻把現金收到自己的島包
同事要求找錢的話，也要喵一下螢幕估算金額是否合理
比方說加112元，客人拿500元，應該要找388元，同事要求你拿300元算是合理的
拿400元應該也合理，不過要確定有沒有硬幣12元在桌上
除了拿300(400)元之外，500元現金一定要收起來
汽車島找錢的頻率比較低(大部分是信用卡)
機車島加油的話，就要注意一下
防不勝防，如果同事有心要A的話，也沒辦法防範
就減少假手他人的頻率，同事也會找錯錢的
3.威脅(來自奧客)
有些客人會搞怪，故意會用一些手段貪小便宜
我就遇到一個客人知道服務員的習性，那時我站機車島
加100元95，問我有沒有設定(大部分的服務員不設定，這樣比較快，也包括我自己)
那位客人知道我沒設定，就破口大罵，他大概認為服務員會A他的油
拜託，服務員沒那麼壞，我們很怕虧錢耶，就算設定好之後，他也被A啦~~
我當下有停一下，不理他繼續加，加到24元，站長來接手
不要想站長會挺你，掛上油槍，應該設定76元，媽的，他還是設定100元，24元
老子自付，幹!
還有一個中年男子，穿著吊嘎，來加油
故意用很含糊的口氣說，95，3力(台語)
我就加到95三公升，104元，沒想到那位老兄卻說，我只叫你加30元耶
錢不夠，我回去拿，想當然爾，依照人性，一定爽翻翻的逃掉，心理大喊我賺到了
還有同事遇到，說加60元，事後卻說只要加到50元等等
奧客最常用的一招，加油，跟你說沒帶錢，要回去拿
這時，別放人，請他押證件，最好是有身分證字號和地址，順便把車牌號碼記下來
如果沒證件，至少把車牌號碼記下來
還有一件，今天才發生的，有一位客人要洗車，拿過期的洗車卷給我，跟他說不行
他還跟我說過期的不行喔，擺明要凹，後來跟他"溝通"之後，才悻悻然離開
(洗車卷有印時間，如果過期可以洗，幹嘛印時間)
虧錢的因素很多，只能盡量避免
虧錢還有不可能的可能，那就是在報表動手腳
汽油的毛利很低，柴油一公升約1.3元，92 95 2.5元，98 2.7元
心得:這份暫時性的工作，沒意外不超過五月底
服務也真的很辛苦，所以奧客請收斂自己的行為吧
等你做服務員的時候，不要被奧在心理幹的要死
另外，我自己改變對服務業的態度
服務業也是勞力業，也是用體力換取金錢
所以現在改變消費模式，凡是距離打烊30分以內，不去消費
交班前後15分內，也不去消費
小額消費盡量付等值的金額，沒辦法就用百元鈔
盡量減少服務員的負擔
我相信，每個服務員的背後，
都有機掰的主管和負責人，主管和負責人已經顧人怨了，別再當奧客煩他們了
喔，對了，不要把站長和領班會計當知心的人，有些事真的不是你的錯
千錯萬錯都是服務員的錯，也不要跟同事透露太多訊息，加油站也算職場一種
明哲保身最重要，在作業的時候，在旁邊GGYY的，很煩耶~~
ps.若虧錢服務員要補，那正錢也歸員工所有，不過要小心不要被其他人發現
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媽的~星期四上機車島的時候，有三筆是我上島之前加的，14:20交班，被我發現了
而且還是早班副組長，剛好370元，他還跟我說沒問題
作業結束結算之後，正好少370元，先不補，最乖永遠是最吃虧的
半夜睡覺想起來有這三筆異常交易，於是想隔天跟站長反映
站長當天沒上班，只好隔天講，當天作業結束後，中班組長跟我討這370元
跟他說我發現有三筆異常交易，沒想到組長白了一眼跟我說為什麼當天不講
(當天快忙翻了，只想早點下班休息，而且當下真的沒想到)
另一位老鳥也在旁GGYY的幫腔，組長大概也認為是我的錯
(反正那位組長對我也不太友善就是了)
隔天請站長處理，處理完的結果，叫我跟另外一位負擔一半
(這甚麼道理阿)
那位早班副組長應該也知道大早交班了，所以賠200元
跟他了解，他說他當天狀況不好
不過拿200元給我是那位GY的老鳥，還咄咄逼人叫我賠170元
(你是幹部嗎?這是我跟他之間的事，而且我還在作業，說等一下還在那邊靠杯)
那位老鳥昨天還對我咆哮
昨天結束後，組長叫我付370元，那時我在數錢，那位老鳥竟然說不要說等一下，要把錢
壓下去，立刻付錢，別人也要作業好不好
(別人要作業我也要作業好不好，別以為世界都圍著你在運轉的，OK~)
結算的時候發現短少100元，老子強烈懷疑是這個死婊子幹走我的錢
(用詞激烈請見諒)
私下了解，大家都為這位老鳥怨聲載道，說甚麼做事情偷懶啦~吃飯吃一個小時啦~~
不幫忙做事情啦等等，我也發現他吃飯的時候，也要半小時以上，幹!
※ 編輯: ks28712 來自: 61.64.255.36 (05/07 13:10)
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