Re: [閒聊] 同是做服務業的客人
※ 引述《milkytea (衝突的美感)》之銘言:
: 做這份工作
: 常聽到很多客人會說[我也是做服務業的]
: 如果是合理的要求 我們都會盡力達成
: 但往往都是無理的要求
: 而且因為都是做客服
: 所以會明知故犯
: 拼命鑽洞 不達目的不擇手段
: 同是服務業的客人
: 有天使有惡魔
: 要不很能體諒 要不加倍刁難
我也是作服務業的....這表示我知道我可以得到的更多的隱喻嗎?
作服務業久了會發現,一件爭執有時候不知道是真的服務態度不好,還是客戶自己澳!!
最近有個同事,也是遇見一個案子!!
按照案子裡面的條約內容來說,都已經完成了,但是對方就是遲遲不肯結案。
無法結案的意思,表示還不能付錢給我們。
為什麼?因為......一樣是服務業的,他知道他可以多凹的地方在那裡。
即使知道他要求的已經超出合約範圍了,但是每次開會討論細節,
對方總是很冷漠的說:你回去問你老闆,看他作不作?
回去就算問老闆,還是得到一樣的結局:趕快依照客戶要求快做完!!
所以說,事先定好的規矩,合約的內容了?
在發票開出去,錢匯進公司帳戶前都是假的!!
很多人都會有種心態,多凹一點是賺到!!
但,你確定你凹到的會是賺得嗎?所謂的超出預期的收穫,是一種勝利嗎?
所謂的服務態度不佳,跟客戶品質不良,真的很難界定。
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