[分享] 關於超商的經歷..

看板ServiceInfo作者kiom (給我勇氣)時間13年前 (2010/11/08 20:09)推噓6(6推 0噓 10→)

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首先要說這份工作算是我的第3份工作第1份工作是在當兵前跟著親戚做舞台和室內裝潢也做了快2年才去盡過民應盡的義務第2份是退伍後朋友頂下一間快炒店找我去幫他的忙而目前正再做的這一份是自己去找的這一份工作就是大家熟知的就是你家的超商這份工作在我實習的第1天就讓我收銀而不是先交基本的捕貨之類的從一開始覺得還好因為我算是不太會面對客人的那種不太會跟客人打哈哈 .. 所以也都是中規中矩的做但是由於那裡是社區型的超商所以當然客人也都很固定也都是熟客所以要記的一些小事也很重要當然我也知道其他的超商工作可能也差不多是一樣的模式還沒說這家超商是加盟的並不是直營但是大家也知道只要是超商越便利相對的工讀生會的要越多在做這份工作的當中也一直被點一些小毛病和小問題譬如說喊歡迎光臨是必備的但是後來有改進直到最近還是聽到他們覺得我沒有喊? 還有客人買同樣商品2件相同時在刷商品完直接按數量2 就可以了但是我有時候看東西少譬如說是2包菸我就直接刷2次懶的在案所以特別被店裡另一個早班注意好幾次 ~~ 相信有做這個行業的人也知道對於第一次接觸這個行業的人再打收銀結帳時一定會少錢雖然是人之常情被說過以後也都慢慢的不再少錢我也一直很努力的改進他們說的缺點但是好像都沒被看到還有一點蠻重要的是只要客人買的東西大概有一個藍子另一個早班就會很緊張的盯著我有沒有刷錯但是有時候他在旁邊幫忙我反而就會出錯 (不被信任的感覺很差)但是前提當然是之前就有出過錯尤其是大家也都知道全家的活動真不是普通的多一邊刷還要注意促銷有時候客人也會問一堆的問題這些問題我不知道我也不會隨便就回答客人會跟客人說我去問一下但是有時反而會被絕得這你也要問!? 害我都有點不敢問了再做這份工作也被副店和一起做早班的人說過在這樣下去小心被換掉也說過不只一兩次了八說了這個多還沒說我的工作內容: 我是應徵早班的所以是從7點到3.4.5點為什麼會這個說?? 因為每天的下班時間都不同星期一是5點下班星期二是3點下班星期三是4點星期四是3點星期五是4點 ... 做過超商的人就知說幾點下班是不可能準時的因為要補貨偏偏2 4 6下午2點左右又會進常溫的東西所以從我一早6點45到那裡就要等8點的低溫飲料大概10幾籃八我的動作不算快驗完貨補完整理完也差不多要9點半了中間的時間可能櫃檯人多要趕快幫忙結帳再來就是挑10點過期的甜品數量不多不會花太多的時間然後就是煮關東煮再來就是10點多的鮮食就是麵包吐司還有便當那類的數量嘛不多也不算少但是有時有巧克力就比較麻煩好啦弄完後也不是閑著站樻台還要挑要下架的雜誌在我們那裡是大夜要做的工作那你問為什麼我還要做?? 因為大夜市一個阿伯而那個阿伯是店長的老爸所以有時候會漏挑 (幾乎是每天都漏) 所以店長希望早班的要再挑一次弄完也差不多11點多了再來才是站樻台但也不是一直站著發呆因為要隨時的拉牌面到了12點半左右終於可以喘口氣吃飯了ㄟ..奇怪有人一定會問前面說早班有兩個人那另一個人呢跑去哪裡了?? 因為它是一個阿姨而且它是店長的媽媽又有人會問這個又有什麼關西是沒什麼關西只是讓各位了解一下之前的早班就有提醒我說你跟阿姨早班他可能多半時間會在休息室裡面但是也不是要說他什麼他的工作就是我捕飲料他補便當甜點還有櫃檯結帳還有早上都要清點昨天所有交班的錢和代收收據發票光這些就足夠讓他在裡面1.2小時跑不掉但是途中我前面說過只要客人一多他就會出來看是怎嚜回事明明也沒什麼事或者客人一直問一些問題中間時間也會穿插一些小孩子因為我說過那裏是社區型的超商所以客人大多是媽媽小孩子老人這也沒什嚜特別的ㄚ因為阿姨都會跟客人聊天跟小孩子玩所以有時我就要注意好幾件事情譬如說我再補便當巧克力櫃檯有客人而又當阿姨又聊的太開心整個忘我時我就要跑去結帳然而有時又忘了關東煮已經在滾要夾起來就會被念但也不是很嚴重的念就是提醒一下不然就是幫我夾的時候會一直說你這樣真的不行 = =" 當然事情的導火線不是這件事情而是有一次可能前一班的晚班換發票沒打上正確的號碼導致整個跑號還有當天早上一來上班的時候有一個客人抱了 5組麵包牛奶要用早餐卷換重點是大夜的阿伯刷完後客人才說他要用早餐卷這也還好結果阿伯就叫我幫他弄也沒跟我說他已經有刷過1組了後來我也很耐心的一組一組幫他配也弄好了 (最討厭就是在忙的時候客人還抱好幾組然後也不配好 ) 好! 這就算了畢竟我是店員我有責任要幫她結帳最怕的就是那種趕著上班說沒時間的人一直說他趕時間又不先配好讓我們幫她找當然要花時間阿後來已為結束了結果早上阿姨在結帳的時候說早上的早餐卷有沒刷到的也有刷重復的這其實我也有錯錯在客人趕時間所以我也會趕再加上阿伯沒跟我說他有刷結果當然我就被罵了怎嚜都不問巴拉巴拉!#$#@$ ...因為當天進新品有4箱巧克力然而我正在捕貨又一邊想著雜誌還沒有挑又有關東煮要顧而阿姨這時候也在裡面對發票對到頭昏眼花結果那天1點多才吃飯而吃飯當中旁邊有監視器看到櫃檯一有人排隊馬上就要出去幫忙結帳 (因為不想被說話) 就斷斷續續讀吃完我的午餐當然也不可能吃的太久大概就15分鐘左右而我唯一坐著休息就只有那段時間直到下午2點多的補貨所以我一天就要遇到3次進貨而剛好前面說過的2.4.6是進日用品和餅乾的東西又剛好是我3點下班的時間就要等下一班的人捕貨途中當然要幫忙補一些菸阿酒的而這還沒到我自己下班該補的貨好啦..弄好差不多快4點了補完我的東西有時又有4點的冷凍所以要等冷凍完再下班所以不管是3.4點下班都差不多是同一個時間差別就在一個錢算到3點一個到4點而那天就很累了再補便當時阿姨途然看到雞蛋快空架了就說怎嚜不先捕在他說的同時當時我同時在做好幾件事包括手上要上架的便當忘了說還有下午3點到期的要挑被唸一下怎嚜無名火就上來了不過也只是悶在心理更別說因為副店長(鄉民別跟我要圖) 因為她是那種可能我扮女生還比他像女生的那種所以別幻想了是女生說話比較小聲輕聲細語常常聽不清楚他的意思有一次我在櫃檯他在裡面拆飲料然後來跟我說裡面的飲料點好了我以為他是要我進去點結果被罵到底有沒有再聽耳多長包皮喔當下差點問她他媽媽好嗎說真的我可以因為他那句話告他嗎?? (認真!!) 差點脫口而出反正還有很多細節也不多說了打這篇可以當我是在抱怨事實也真的在抱怨比我辛苦的比比皆是並沒有要比較 ~ 後來就在今天阿姨突然跟我說昨天禮拜天我休息結果就有客人抱怨說只要看到我在櫃檯就不想進來了說我怎樣怎樣說這裡的人很親切只有我好像都心部在焉心想就因為我跟你不熟不會跟你聊天就不進來買東西有這麼嚴重!? 就算是這樣我也只是在做我該做的工作說真的我沒必要一直假惺惺的巴著你八你是來到高級餐廳還是酒店雖然而且來超商的人都不希望等太久都希望快我的態度也沒有差但至少有耐心不會表現不耐煩的樣子我覺得我也沒真的多差該做的我也都有做客人需要什麼馬上幫忙有什麼問題我也都想辦法解決我也去別家全家看過那裡的店員說真的態度跟我差多了買包菸看一下就問我到底要哪一種口氣如此差在我們這裡只要因為客人等了一下或者是在影印又有客人在櫃檯先跑去結帳就被唸說你知不知道你這樣客人可以投訴你今天聽到就彷彿是明明是一個遵守交通規則的好青年等紅燈時卻遇到一群飄仔的那種無力感又好像走在路上被認錯打了一頓起來卻發現人跑光了就因為以上種種原因讓我決定今天辭職以上的問題我也反省自己最近聽到新團體叫自由發揮裡面有一首歌歡迎光臨非常府何我的狀況聽到廣播說每個超商在說歡迎光臨背後都有一股心酸真的也就像電影 PROADA的惡魔的一句話前面也說過我只是在做我該做的事阿姨也只是在做他該做的事那個客人也只是在做他該做的事因為我讓他感到不舒服不想進來消費所以投訴我我也沒話可說 ... -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 115.43.158.116

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WeiMyWoW

11/08 20:34, , 1^F

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saram

11/08 20:55, , 2^F

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poweroo2001

11/08 21:02, , 3^F

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