Re: [心情] 客人問我孩子的教育問題

看板ServiceInfo作者CLOUD0621 (大閒者月祤)時間16年前 (2009/12/01 05:06)推噓4(4推 0噓 1→)

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這讓我想到以前個人經歷的兩個故事個人在飯店櫃檯工作，經常有客人打電話來問問題飯店內的問題就算了，總有些客人把櫃檯當成旅遊諮詢中心或者認為櫃檯就一定要什麼都必須替客人解答等等你遇到的是客人跟你開個玩笑個人經驗中還遇到過不少刁蠻的問題某次颱風侵襲，客人打電話來劈頭就問：請問XX線火車會不會開？我看了一下鐵路局網路公告，XX線因為落石坍方停駛中，待搶通後才會恢復通車我照著公告告訴客人客人就不爽的罵：那到底是會不會開啊！你們沒有一個明確的答案嗎？ (我這邊又不是鐵路局，我哪知道火車到底開不開......) 他是客人，我只能婉轉的留下客人的資料，打電話到鐵路局問後回覆他打去鐵路局問，經過漫長的忙線等候「XXXX段因為山洪現在積水不能通車，要等水退了才能通車」短短一句話花了將近廿分鐘才問到，不過至少有了答案打電話給客人告訴他這個資訊他又反過來罵：我打去鐵路局他們也這樣說，問你們也這樣說，沒人知道火車會不會開！你們飯店的交通資訊怎麼那麼差勁！罵完他就掛電話了當下真的有一股氣衝上胸口，但是我必須將他壓下來客人並不全都是對的，但是他們的要求通常背後都有他們的理由我只能假設他待會就要搭車，因為時間急迫所以才會這麼衝動然後盡快平復心情後面對下一組客人or電話 ===== 故意刁難的問題也有過某次客人進大廳問：你們廁所在哪？我就口頭替他指引：男用的化妝室在左手邊客人就瞄了我一眼：難用？你們飯店就沒有好用的廁所嗎？他看我楞了一兩秒，就自己往廁所過去了事後我將這件事告訴主管，主管笑笑的跟我說下次再遇到你可以說女子用的化妝室在左手邊，不過接下來就會很好玩了那種客人是來鬧的，別鬧太大笑笑就好，鬧很大就請主管出來吧小問題的話不用太在意，頂多是雙方笑一笑，打個哈哈就過去了相信對方不會因為這樣投訴你服務不周大問題的話就請主管出來吧~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 211.72.31.230

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s910561

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GJER

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推

funyee

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