Re: [分享] 電梯小姐甘苦談

看板ServiceInfo作者 (愛波芭娜娜)時間17年前 (2009/03/01 05:01), 編輯推噓22(22推 0噓 10→)
留言32則, 24人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
不知道我繼續寫的系列文章，還可以繼續po嗎？@@ 畢竟都是上班的心得，給大家做個參考吧！ 我們三月過完加上我有兩個工讀生要離職啦！ 看完我的文章，要是有興趣歡迎去應徵唷！XD(可以問我怎麼應徵XD) 住在電梯裡的大姐姐：電梯裡做什麼？ http://0rz.tw/Ks0Hd (有小妹我辛苦畫出來的圖XD) 小時候你是不是也曾經以為，電視機出現的人都住在電視機裡呢？ 我有時候也會遇到小朋友客人問媽媽，「那個姐姐為什麼不出來呢？」 或是在我準備關上梯門時問，「你要去哪裡？」 每次聽到這種天真可愛的發言，我總是在關上門後的電梯裡會心一笑， 讓我想起小時候對於夢幻的電梯姐姐的印象，就是覺得她們一定住在電梯裡。 不只是小朋友，許多大人客人們也常好奇，電梯小姐到底是不是一整天都在電梯裡？ 客人們這些問題，其實讓我們覺得有被關心的感覺，有時候也挺窩心的！ 可能因為電梯小姐並不是個常見的工作，也算是一個工作細節神秘的職業， 讓客人們對於我們充滿好奇：到底什麼時候休息呢？為什麼有時候出現有時候不見？ 或是沒有客人的時候都在做什麼呢？或是怎麼控制電梯之類的， 因此，我決定先來簡單介紹一下電梯小姐們大概的工作內容！ <客人大哉問> 1.到底什麼時候才休息呀？一天要站梯多久？ 以我們公司來說，是兩班制輪班，一班45分鐘。 從開店到閉店10.5個小時左右，平均一天總共要站5~6鐘頭囉！ 說這時間長到也不長，短也沒多短， 畢竟沒客人的時候是很無聊的，但是客人太多又必須不停微笑講話45分鐘， 以我來說大概站到很想把電梯門扳開逃出去的時候，差不多就要接班啦！ 不過也有客人覺得這麼說來這份工作很輕鬆， 那還真的要請客人穿上高跟鞋，直挺挺的站個45分鐘看看囉！ 從我剛進公司站25分鐘就覺得世界末日到了， 一直到現在45分鐘感覺很快就過去，真的只能說是「姐姐有練過」了... 正職的同事們站個兩三年甚至更多的，腳板都磨出了繭，有夠辛苦！ 2.沒有客人的時候都在做什麼呢？ 照規定來說，在待機的時刻我們應該將電梯停在固定樓層，站在梯門前做待機動作。 固定樓層像是地下停車場，一樓大廳，或是上面的中間樓層等等， 因此常去有電梯小姐的百貨公司的客人們， 在平常日客人較少的時候，應該常常看到電梯小姐就在電梯前等您！ 客人也會問，這樣站著不是很無聊嗎？ 當然啦，趁沒有人經過的時候活動活動筋骨，發發呆想想事情都是有的， 不過待機時間也不會長，除了在開店那一班我曾經45分鐘裡有40分鐘都在待機之外， 大部分不超過兩分鐘就會被CALL了。 如果恰巧那天心情不是很優，我會希望客人源源不絕，最好是塞爆我的電梯， 沒有待機的時間，就不會東想西想的覺得時間過的很慢了。 不過當待機變成一種渴望，就是在一整天客人都多翻天的時候， 待機30秒也好，讓我獨自在電梯裡一下下吧！我想重新整理衣服呀！這樣的感覺。 不過如果客人太少，還真的是會擔心「公司業績會不會太差呀」呢！... 3.為什麼一定要梯外招呼呢？ 前幾天才遇到一組讓我有點不悅的貴婦團，在我喊梯完之後用英文說， 「She is talking to the fresh air!」然後狂笑不止。... 客人呀，很不幸我是聽的懂英文的，您覺得很好笑，但梯外招呼是例行動作！ (趁機宣導各位來賓，不要認為用異國語言開電梯小姐玩笑就沒關係唷， 我一個會日文的同事，之前才讓一群用日語開她玩笑的客人嚇到立即道歉呢。) 我也遇過很好心的客人在走進電梯後告訴我，「電梯外已經沒人了唷！」 但是我仍然要出去喊梯作確認，這是一個必行的程序，絕對不是耍笨的行為！ 喊梯這個動作看似好像對笨蛋才有用， 實際上就是有非常多的客人躲在牆角發呆，或是聊天聊到忘我， 如果電梯小姐不出外喊梯是看不到可能有客人在等候的， 這個動作是為了增加客人在電梯裡的有效流動量和效率唷！ 至今有很多客人喜歡拿梯外招呼的動作來開玩笑， 或是一出電梯就模仿然後大笑不止， 這對很努力在做工作範圍該做的事的電梯小姐們來說， 心裡真的不太舒服，有不被尊重的感覺。 因此請貴客們了解梯外招呼的必要性，並且尊重電梯小姐們的任務唷！ 最常被詢問的工作內容，大概就是這三種問題， 當然還有比如說「有沒有吃飯啊？」之類的瑣碎問題。 有些客人在得到答案後，常常會露出安心的笑容，知道其實這個工作也滿有人性的， 電梯小姐們還是有獲得該有的休息， 這樣的反應常讓我覺得相當溫暖，被客人們關心是很開心的事情！ 若要以我們工作的宗旨做個結論， 就是希望我們替客人設想的周到服務和充分的誠意及笑容， 能讓來逛百貨公司的客人們， 以最愉快的心情走進來，並且以最滿足的心情回家去！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.167.4.204
推
03/01 07:43, , 1F
好文 推
03/01 07:43, 1F
推
03/01 08:17, , 2F
好文 推
03/01 08:17, 2F
推
03/01 11:10, , 3F
好文...推推推
03/01 11:10, 3F
推
03/01 13:45, , 4F
推~
03/01 13:45, 4F
推
03/01 15:33, , 5F
推 !!!!!!!!
03/01 15:33, 5F
推
03/01 17:39, , 6F
推~~
03/01 17:39, 6F
推
03/01 22:33, , 7F
讚喔
03/01 22:33, 7F
推
03/01 23:56, , 8F
我看完了 推一下:) 祝福愛波順利找到下一個喜歡的工作!!
03/01 23:56, 8F
推
03/02 12:22, , 9F
讚
03/02 12:22, 9F
推
03/02 15:41, , 10F
哇~原來愛波去當電梯小姐囉?沒仔細看還在想這個人好眼熟 = =
03/02 15:41, 10F
推
03/02 16:23, , 11F
你好棒!!
03/02 16:23, 11F
推
03/03 17:13, , 12F
好文 推!!
03/03 17:13, 12F
推
03/03 20:48, , 13F
推一個~
03/03 20:48, 13F
推
03/04 03:15, , 14F
推推!辛苦了!
03/04 03:15, 14F
推
03/04 19:50, , 15F
好文 推
03/04 19:50, 15F
推
03/07 04:39, , 16F
大推! 躲在牆角發呆XD
03/07 04:39, 16F
推
03/08 23:59, , 17F
推 不過餐飲方面更辛苦 一天站7~9小時 還要一直快速走動
03/08 23:59, 17F
推
03/14 16:47, , 18F
好辛苦 謝謝分享 :)
03/14 16:47, 18F
→
03/15 14:24, , 19F
當兵站個武裝哨一次2小時都不能動，豈不更辛苦
03/15 14:24, 19F
→
03/15 14:25, , 20F
1小時8塊，一天3班哨，請位國軍兄弟加油吧
03/15 14:25, 20F
推
03/19 00:57, , 21F
想問，如果客人跟你們說謝謝，會不會造成困擾.還要回應一下
03/19 00:57, 21F
→
03/19 00:58, , 22F
會不會很煩？！還是不說走出去就好？！
03/19 00:58, 22F
推
03/21 16:35, , 23F
推~~~~~~~電梯小姐好辛苦呀~會站到想打人吧@@
03/21 16:35, 23F
推
03/23 05:34, , 24F
辛苦了~~我懂穿高跟鞋久站的痛苦....
03/23 05:34, 24F
→
03/23 23:47, , 25F
我個人是覺得 國軍弟兄固然辛苦 但兵役算是國民義務
03/23 23:47, 25F
→
03/23 23:47, , 26F
這樣比較是不是有點怪? 不過我覺得好好當完兵的人很棒
03/23 23:47, 26F
→
03/23 23:48, , 27F
客人跟我們說謝謝 其實是會很開心的!而且我們一定會回應
03/23 23:48, 27F
→
03/23 23:48, , 28F
各種服務業都是一樣 只是一句謝謝 能給人很多力量!
03/23 23:48, 28F
→
03/23 23:49, , 29F
我自己無論搭公車或是去餐廳 每被服務一次都說一句謝謝
03/23 23:49, 29F
→
03/23 23:50, , 30F
有一次跟垃圾車執勤的伯伯說謝謝 看他開心的笑了
03/23 23:50, 30F
→
03/23 23:50, , 31F
回想那個笑容我都覺得很棒 是肯定了他的努力也肯定自己
03/23 23:50, 31F
推
03/20 14:20, , 32F
那些亂開玩笑的人 真的很腦殘
03/20 14:20, 32F
‣ 更多 loriemimi 的文章
文章代碼(AID): #19gQOgwn (ServiceInfo)
‣ 更多 loriemimi 的文章
文章代碼(AID): #19gQOgwn (ServiceInfo)