[人際] 非暇疵的書(物品)到底給不給退
作者: blackjack4 (god) 看板: ServiceInfo
標題: [人際] 非暇疵的書(物品)到底給不給退
時間: Thu Jan 1 22:58:24 2009
小弟從事服務業 算算9個月了
在大賣場工作 總是會碰到奧克
今天又碰到一個 恩 可能各位會覺得 這樣不是傲客
所以 在此就先以 今天有一位客人來稱呼
(前言:因為書有著作權的問題 所以我們公司規定除非有缺頁瑕疵否則不能退貨)
一個客人 來就說
這本書我買回去之後 才發現這個作者有出更好的書
(EX:客人買英文單字7000 看到另一本英文單字10000的)
基於有瑕疵才給換的原則
跟客人說了 這樣不能給你退換貨喔
客人:為何不行 我去-4 金X堂都可以退 為何你們這邊不行
那我要告到消基會那裡去
那我要客訴到總公司去 給我0800的電話
那我不退貨 我換貨 可以吧
(可是 一般人的觀念 換貨不是換相同物品嗎
但這位客人的換貨是:
我要用這本單字7000跟你換單字10000的)
我:小姐 你確定-4書沒瑕疵可以給你退換貨嗎
客人:對阿 總之我不管 啪拉啪拉伊堆的
這時同事幫我說 :不然我幫你請我們主管出來好了
就這樣 我們課值班上來
在課值班上來之前
我們老大 (股長)就先打給我說: 情形是怎樣 怎又搞到要客訴
我就跟老大說了
老大說:這種就給他退就好了 還要搞到要客訴
後來課值班上來也是說就給他退吧
這位客人一直強調 :我沒要退貨阿 我只是要換成另一本書
(我心裡OS 這樣跟退貨差在哪邊)
後來先給這位小姐退貨 因為我們也沒單字10000讓客人換 只能先留資料幫她訂書
前文太長
我想請教各位在書局 -4 大賣場工作的版友
碰到這種情形 你們會直接給他退嗎
還是有更好的處理方式呢 可以教教我嗎
因為這是 第二次搞到快被客訴
第一次是LCD亮暗點的問題(這又是另一個故事了)
感謝各位板友喔
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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※ blackjack4:轉錄至看板 customers 01/02 00:39
※ 編輯: blackjack4 來自: 220.131.41.169 (01/02 01:12)
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→ cancercarol:產品的保固內...
LCD那台無保障亮暗點
但是 客人買完回到家裡硬要跟你凹說有亮點
幫他測試的結果也沒
結果 就有某個警衛幫他打給店長 變成客訴
就這樣~~ 還是給他退了
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@@ 想問一下書不會牽扯到著作權的問題嗎~~
因為當初剛到時前輩是這樣教導的
書有著作權的問題 所以不給退換(除非瑕疵)
※ 編輯: blackjack4 來自: 220.131.38.27 (01/04 12:59)
→ karans:買書能不能退換貨跟著作權有啥關係?
書買回去複印完 這樣是不是跟著作權有關
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嗯嗯 這也是我們考量的
書買完回去看完再拿來退掉~
我個人是覺得 這書 是自己挑的 我們也沒有用強迫或是推銷的方式讓客人買回去
可是怎會有人覺得書買回去 不是他要的 就因為不是他要的 所以就要來退換掉
真不懂這種客人的心態是什麼
當然也有碰到好客人
明明是我們的商品有瑕疵 來退換貨時
還說:抱歉還讓你忙東忙西跑來跑去的
碰到這種客人 我真的是感動在心理阿~~
※ 編輯: blackjack4 來自: 220.131.49.153 (01/04 22:28)
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