Re: [請益] 如何陌生開發時讓客戶卸下心防？
其實再高的話術,都比不上運氣....沒有針對所有人的百分之百話術
所以都參考看看XDD
本人去年8月畢業,十月一號進綠色房屋....目前回家族企業任職電話業務
過幾個月也要出去當業務了~
離題了==========================
以前學長常告訴我:你覺得要怎麼變成厲害的業務,就想像你是客戶想要怎樣的業務?
所以我覺得就是以下幾點:
1.笑容-
現在人與人之間的疏離感很重,大家對於業務也防心很重
但是要怎樣把主客關係拉成進一步朋友關係?
其實很多種....興趣、話題等等等
我沒有比別人聰明去很快了解別人的興趣...隨時見縫插針
但是我從小就練就沒事很愛傻笑,或是講到好笑的地方就大聲的笑
讓別人感覺我與別的業務有那麼一點不同~~
見面的時候能看到我的笑容,電話中也能聽到我的笑聲
另外由於小綠面試偏愛外型清新健康誠懇的
所以這也算一點優勢吧~~
2.禮貌、好話多說-
各種小細節的禮貌當然是必備的,幫忙開關門、走路走外側、客戶還沒做先別做等等等...
無法一一細數....也是一樣把你自己當成客戶~~覺得怎樣做很貼心的動作...
然後假裝不經意的展現出來!!!!!!!
講到客戶的興趣、優點等等...更是很誠懇的說出來!!!!!
不是那種很油的馬屁...是發自內心真心的誇獎
別覺得沒差.....一定都感覺得出來!!!!!("謊話就是要很認真的說才騙的到人)
千萬別讓他一開始就覺得你的所有目的都是為了他的$$$$$$$$$$$
不然我跟你說你讓他有這樣的想法後...心理有防心-----
"再強的話術或業務動作都沒用!!!"
讓他真正了解產品的好處....然後以朋友的立場建議他買的感覺
3.告訴別人你的產品有多好-
不管你的產品是不是真的那麼優...一定要做出區別性!!!
區別性就是跟同值得其他商品或廠牌比較出差別
證明這是獨一性~
很多時候很多東西不是買它的價格....而是它的價值....
就像一場你很喜歡的演唱會....票都沒了~黃牛票你還是想買
或是一間喜歡的房子...高於行情非常多你還是想買
任何產品一定有它的優缺點....真真正正去想透他的優點...設想別人會攻擊的缺點
然後把這些說法或解決話術背起來或自己演練!!!!
4.亦師亦主亦朋友-
俗語說:三分講正事,七分講私事
業務跟客戶可以有很多層關係~~~
如果這個人比你年長...可以跟他聊很多以前的事...
讓他臭屁一下也真正去了解他這個人...也自己去建立很多話題
盡量讓他主講....然後適時進攻補強!!!!
另外保險很愛用揪吃飯或什麼也是這類的....顧不多說嚕
掌握一個原則一開始講話當然要客客氣氣
---->之後適時加入一些語助詞或默契或是共同的笑點
5.多思考改正-
思考這次哪裡做錯了、切入的點不對、哪裡可以做的更好
思考產品哪有好哪裡不好
思考客戶到底在想什麼、介意什麼、不能買的理由是什麼
然後一步步變得更好!!!!
當你開發次數多了、形形色色的人愈多了、各種突發狀況都曾經發生過也了解解決方法
我跟你說你就只剩下運氣了~
沒有業務沒有失敗過個幾百幾千次....
沒有業務名片不被隨便亂丟的
但是差別就是有的業務因次灰心放棄、有的睡了一覺明天又努力向前
做X都有高低潮...人生的起起伏伏要自己去適應
業務就是走千山萬水、吃千辛萬苦、想千方百計、說千言萬語
抱持正確的心態,幸運就在眼前揮手~~~
打了很多廢話XDD
我只是想說我熱愛業務這個工作(不是直銷)
所以一起加油吧：)
※ 引述《UyamaHiroto (Reflection Eternal)》之銘言：
: 大家好，小弟新手業務一枚
: 目前主要從事的是OA事業，剛做一個月左右
: 每天常常要跑陌生開發，但是到了客戶那邊
: 除了遞名片，了解一下使用狀況外，接著跟客戶說我們近期有優惠方案
: 幾乎每個客戶都說現在有合作的廠商不需要了，之後也不曉得要如何繼續聊下去了
: 更遑論之後的推銷
: 不知道大家有沒有什麼方式可以讓客戶卸下心防、延續話題呢？
: 因為我對於不熟的人真的不太曉得要怎麼跟他們攀談，每次都覺得跟客戶很有距離感
: 也希望自己能趕快有業績，不想要只是領底薪而已
: 不曉得各位大大方不方便給小弟一點建議和指導的方向呢
: 謝謝
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