Re: [問題] 反應力該怎麼訓練？

看板Salesperson作者mike913 (占卜/八字/Mike)時間12年前 (2012/05/08 08:30)推噓-8(0推 8噓 3→)

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※ 引述《elsa3071 (wing)》之銘言： : 從事電話行銷有一小段時間了，本身是私底下話很少的人， : 不是不愛講話，是常不知道要講什麼、怎麼接話，這是需要被訓練出來的(後天) : 會做這行，一方面是希望有機會多賺點錢，另一方面就是想訓練自己的口才及應變能力， : 上線到現在常常都遇到回答不出客戶問題的窘境，那表示你們公司的教育訓練不夠完善!!! : 前輩說被客人噹久了，反應自然就會愈來愈好了，這倒是真的XDDD : 想請問大家還有沒有什麼可以自己私下訓練的方法呢？訓練的方式有很多種? 一種就是多看書多充實知識另外一種就是找人練習你可以上網查一下 DISC的測驗看你自己是屬於哪種型的就把那特質發揮到淋漓盡致^^~ 不知道你有沒有聽過 SPIN技巧? 可以估狗一下或者可以上一下 NLP神經語言學的課程~ 這門課程有教你如何達到有效溝通? 要是我的訓練方式就是先聽客戶再說甚麼? 聽懂之後在回應甚麼? 否則容易雞同鴨講!!! 做業務就是要聽懂對方要表達甚麼? 適時地回應否則容易文不對題或者會被客戶問倒其實有時候客戶並不專業XDDDDD 有時候問的問題可以省略(看狀況) 不知道你們是否有反對問題處理的訓練? 你可以講一下你是哪一種電話行銷嗎? 好比保險的電話行銷~ 不外乎就是在推保險業務比如說主打某商品好比醫療險好了你一定就是講醫療險的好處特色特點吸引人的地方講越多就有可能有機會打中客戶心中要的點^^~ 以上你可以參考看看!!! 我相信這邊有很多高手可以給你更詳細的回答 MIKE -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.184.1.218

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ff7forever

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funs35

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