Re: [討論] 被客戶狂飆三字經
※ 引述《PlayYourGUN (玩你槍)》之銘言：
: 我只是一家小公司的業務
: 公司是做辦公室設備的
: 今天去交機的時候 對方老闆問我可不可以讓他們試用幾天 沒問題的話再去請款
: 這個事情我不能決定
: 這個業務不是我跑的 我只是負責交機而已
: 而且我要去交機時業務助理也跟我說他有聯絡過老闆娘 交完機就直接請款
: 當然基於尊重客戶的立場 我打了個電話回公司問
: 那當然業助也重申他有聯絡過老闆娘 所以沒有辦法讓客戶試用
: 我委婉地告訴對方老闆 業助已經有聯絡過老闆娘交完機就要請款 所以可能無法讓他們試
: 用
: 結果那位老闆就火大了
: 就當著他們全部員工的面前對我飆三字經
: "幹拎娘機掰咧 全台北市又不是只有你們一家賣OA的 什麼叫沒有辦法試用
: 我開了幾間公司你搞不清楚啊?! 你還怕我跑掉喔?
: 操他媽的 我不買了 幹你媽的東西給我搬搬回去"
: 我真的當場嚇傻了 第一次遇到這種客戶
: 然後馬上再打一通電話詢問經理該怎麼處理
: 經理就跟我說 沒關係 先不要請款了 東西擺在他那邊 不用簽收 你人先走
: 當然我也跟客戶改口說 那我東西先放在這裡讓你們先用
: 客戶也沒有這麼好安撫 還是繼續飆三字經
: 接著就像軍中的班長一樣 大吼著說"叫你搬走你聽不懂是不是?!幹拎娘咧!"
: 然後我再打電話給經理 經理一樣叫我先走 東西先不要搬
: 可是客戶還是很堅持要我搬走 他不買了
: 我夾在兩個人中間不知道該怎麼做
: 最後是因為之前有先收了訂金
: 老闆才跟我說機器先不要搬 等訂金還他之後再來搬
: 才結束了這次驚心動魄的體驗課程
: 不知道各位sales們有沒有被飆三字經的經驗
: 這還是我第一次 完全不知道該怎麼處理
: 現在還怕怕的
嗯全部看完後大概有幾個想法與您分享。
(1)這個案子不是您接手的：
這表示您只是幫忙做收尾結款的動作，在這之前全部的交涉洽談到下訂這
段過程您是不了解(或不完全了解)的。
但是！但是！
客人是絕對清楚當初怎麼談的！
這表示，這位客戶有七成左右的可能性，是故意對著一位不是當初洽談的業
務人員提出要求，然後能凹多少算多少。
像這種老闆型的人物每天都會碰到各行各業一堆業務，他會這麼做，非常正常。
(2)經理說東西放著不簽收：
我不知道您的經理怎麼想，但當下要是您真的照辦的話......
我問您，人家不認帳，又沒簽收證明他們已經收到貨了......
這是在挖坑啊.....
更讓我囧到的是最後連老闆也這麼說......
(3)您的講法：
處理方式是很正確，但因為不清楚當初您怎麼跟老闆提的，很可能就是某些關鍵
字，要嘛就是那位老闆故意的(如上述第一點)，不然再者就是那位老闆聽到他很
不滿的話語。
想請教一下，您這個案子是老闆娘接的還是另一位業務接的呢？
若是老闆娘接的，那您這麼回答基本上沒什麼錯啦。
不過若是其它業務接的，那最好是跟客戶說。
『不好意思因為我是幫同事來送貨收款的，他是告訴我到貨簽收後請款，
(重點在後面這幾句)如果我們公司的設備您發現有任何問題我們都會幫
您處理，不會賣了收了錢就跑掉的您可以放心。』
大概像這樣，講法很多。
我看完的感覺是，您應該是直接跟客戶說老闆說沒辦法試用這樣的回答吧。
雖然我是覺得他是故意的，但也有可能是因為說話方式的關係。
當然我相信您的語氣一定是ok。
但是我想最主要的還是在說話的部份，有的客戶一聽到「不行、沒有、沒辦
法」這類的回答，確實會有不好的反應。
人客百百款，什麼樣的個性跟脾氣都有，還好當下您沒有跟他嗆起來，否則
真的是不單您個人、您的公司，還有面子裡子就全輸掉了。
其實我比較擔心的還是，您真的照老闆說的，東西留下不用簽收嗎？
說真的這個才是最危險的啊......
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Lungfish, blackfish, alligator, icefish, armorhead, hammerhead, anaconda,
flathead, manta ray, stingray, fangtooth moray, goblin shark, grass carp,
round river bat ray, noodle fish, hagfish, man o' war, ladyfish, black eel,
baby seal, sprat, koi, electric eel, lamprey, pejerey, yellow-edged moray,
salmon shark, sleeper shark, featherback, eagle ray
練唱中.....(打結)
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推
08/31 13:09, , 1F
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