[心得] 客戶與同事間的平衡
過去我一直認為，業績的高低決定一個業務的價值，
最近發生了一點事，我迷惑了…
公司有一位業務很不受大家歡迎，幾乎是所有的人都跟他起過衝突，
從老闆到剛進公司的新人都不例外，雖然每個人都討厭他，但他的業績是全公司最好的。
公司也有一位業務是大家眼中的好好先生，對大伙都客客氣氣，
有事情找他幫忙絕對沒有問題，可惜的是業績不太好，昨天被老闆fire了。
同事私底下紛紛抱怨，怎麼被辭退的不是那個討厭鬼，
甚至有新人激動的哭了出來，說好不容易找到一個公司裡面比較能談心事的朋友，
卻因為業績不佳被迫離開，大夥紛紛議論一定是老闆偏心，
好好先生的區域內客戶一定比較難搞，不然以他這麼客氣又和善的待人方式，業績怎麼會不好。
我問他們，為什麼對那個討人厭的業務這麼反感，原來是這位業務眼中只有訂單，
常常是為一張訂單要求所有人都要配合他，搞的全公司研發行政雞飛狗跳，
一但有人不配合或是出問題，馬上拍桌子或是直接找上老闆吵架，
老闆為了訂單又會施壓力下來，久而久之大家都認了，私底下很討厭他，但還是得幫他處理問題。
所以公司他的電話特別多，新人幾乎都在幫他接電話，
或是開完會就會聽到他說又有幾十通未接來電，每每聽到他跟客戶打情罵俏，
大夥的ＭＳＮ就開始公幹，說他很噁心、表裡不一什麼的，但罵歸罵，業績還是第一。
而好好先生卻為了顧慮大夥的工作量，常常必須延遲客戶的要求，
以至於雖然同事都很喜歡他，但每個月的業績檢討就得被老闆羞辱，甚至到最後捲鋪蓋走路。
客戶的要求與同事的工作，似乎是永遠無法平衡的兩個點，我不能放客戶的要求不管，
但也不想被同事公幹，我現在能做的，就是盡量不去增加同事的工作量，
用自己額外的時間去解決客戶的需求，但我知道，這樣做到最後只會累死我自己，
而我更相信，雖然大家都想，但沒有人能永遠扮白臉。
但我相信客戶與同事之間，一定有一個平衡的模式，
一個真正的業務，不只對外要跟客戶搏感情爭取業績，
對內也要「做業務」，爭取同事的信任與認同，
短期看起來雖然是相互矛盾，但長期來說才是將公司業務拓展到另一個層次的不二法門，
而我，還有很多東西要學。
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