Re: [問題]如果第一次拜訪的客戶跟你說.....
※ 引述《aprilblue (孤單心事)》之銘言：
: 大家好...我是一位新進的電子業業務...商品是電子零件..
: 這兩天帶我的主管問了我一個問題...如果第一次去拜訪的客戶..
: 對方跟你相談甚歡...然後說..我覺得很好..我把其他廠商的全部都退掉...
: 就只用你們家的商品....那妳要怎麼回答.....
: 因為小弟以前從事的是保險業務....因此我直覺就回答...
: 要看看我們哪些產品符合您的需求...再決定哪些部份需要更動......
: 但是帶我的主管說....這是錯誤的答案.....叫我繼續想......
: 我苦思了幾天....還是沒什麼頭緒...請各位大大...給小弟一點提示....
: 謝謝大家
: 幼稚園等級的新電子業業務
客戶是RD, 採購, 還是 某種特助?
權限到哪? 是老手還是新人? 相談甚歡是因為你這個人還是因為產品?
好，假設是有經驗有權限的採購講的
你覺得當"第一次"見面時 一個有經驗的採購會說出這種話嗎?
我遇過最相談甚歡的採購，聊他的家人他的理念聊了快兩個小時
他也只是說，他都會跟我們買，即使貴一點沒關係，
如果遇到有人便宜很多的，他也會通知我們
但只要我們價格實在跟不上，他也只好換廠商，因為這是他的職責
跟客戶聊出國趣事，聊吉他
他會說希望以後常來像朋友一樣聊天，他還會先準備飲料零食
但是他不會說以後就通通買你家的產品這種話
為什麼?
因為這是他的專業，這是他的職責所在
如果他不看輕他的職位與責任，就不會這樣說
好了，就算他真的講出來，這種也不算客套話，應該算是玩笑話
這時你要分辨
他是豪爽的人 聊到忘我所脫口而出的玩笑?
還是謹慎的人 想要更了解你而說出刺探性的玩笑?
說實在的，我不相信每一個有經驗的業務都會回答出同樣的答案
「幹!說到要做到喔!」
哈哈大笑幾聲，用玩笑語氣肯定對方回答
「哈、這樣我老闆一定很爽，只是啊，如果我是你，我一定會多留幾個備胎。」
再大笑幾聲，用戲謔的否定讓自己和對方站在對抗資方的同一陣線
「唔唔， 真的嗎? 這是我菜那麼久第一次有機會拿到單耶。嗚嗚」
露出害羞和驚訝的表情，用低姿態接下對方的好意
一堆說法，完全依人而異，依對方態度，依自己個性，依主管風格
還有個人意見，第一次不要太早提到對方何時有需求，需要哪些產品
先接受對方好意，然後延續那種當朋友的感覺，
如果你馬上接「太好了，那你需要哪些呢?」 「那我回去就先報價摟?」
不是每個採購都可以馬上背出他們家的需求，直接把壓力丟給他，整個感覺就變差了
重點是，你的主管是怎樣的人
不要想要說出讓客戶最滿意的回答，而是要說出讓主管最滿意的回答，
敢鬥的主管希望聽到積極回答，溫和的老闆希望聽到謹慎的回答
創新的老闆希望聽到搞怪的回答，自負的老闆希望他來點醒你如何回答
總結來說，答案不一定要正確，但要投主管所好
建議可以把你的思路告訴主管，留個開放式的答案，
再裝有點弱有點疑惑又有點期待的表情 請主管依他的經驗給你開釋
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.216.91.91
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