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討論串[問題] 客戶越過我直接找主管
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[問題] 客戶越過我直接找主管
推噓24(25推 1噓 48→)留言74則，0人參與, 4年前最新作者chouyihen (絨毛趴趴)時間4年前 (2020/03/25 14:15), 編輯資訊
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想請問各位職場前輩，如何處理這種情況呢？. 就是有的客戶會提出很多要求. 我作為第一線人員，為了公司利益. 當然會擋掉一些我評估後不合理的條件. 而且我在跟對方溝通的過程也有回報主管. 說對方要求什麼，我的做法是什麼，主管也沒有意見. 但有些強勢的客戶為了達到目的. 就會說那他直接找主管好了. 然後
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#2
Re: [問題] 客戶越過我直接找主管
推噓11(11推 0噓 38→)留言49則，0人參與, 4年前最新作者yichih (yichih)時間4年前 (2020/03/27 12:51), 4年前編輯資訊
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身為一個專業的夾心餅乾（嘆），我覺得這是一個嘗試向上管理 & 練習應對難搞客戶的機會. 建議你可以先做以下嘗試再做去留的判斷：. 1）對內，與主管溝通：. （1）在客戶找主管前，你是否有跟主管討論你們承接業務的標準是否一致？你的判斷對主管而言是合理、不合理，還是主管只想自己做面子給客戶？. （2）是
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#3
Re: [問題] 客戶越過我直接找主管
推噓1(1推 0噓 2→)留言3則，0人參與, 4年前最新作者ai8051 (aii)時間4年前 (2020/03/28 23:12), 編輯資訊
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相反的我是客戶,每次找基層好好講,結果不是拖,就是推說不行. ,結果同事直接找對方主管談,甚麼都快,都好好談,變成我辦事不力,. 一兩次後,我也不囉嗦都找主管,. 有時知道自己主管是甚麼人就不必墨守成規,曾經還遇到業務. 直接叫我寫mail表達不爽cc給他主管,因為他知道是主管在拖,推他去擋的. -
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