[新聞] 84%台灣老闆自認「肯包容不同意見」，你認同嗎？

看板Salary作者時間10月前 (2023/06/24 01:32), 編輯推噓53(60推 7噓 262→)
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1.新聞標題84%台灣老闆自認「肯包容不同意見」，你認同嗎？ 2.網址連結https://www.cheers.com.tw/talent/article.action?id=5101829 3.新聞內文 《心理安全感的力量》指出，89%的員工認為老闆有責任創造具安全感的環境，但僅有26% 的人同意公司真的有做到。這樣的數字對比不經讓人好奇，台灣職場又有多少安全感呢？ 中午休息時間，一群員工聚在會議室裡用餐，火熱地討論公司的趣聞。興味盎然之際，人 資經理走了進來，現場氣氛瞬間冷卻。面對一片沉默，他不以為意，自顧自地說起話。突 然，敲門聲響起，「副總好！」打完招呼，換成經理閉上了嘴巴。 「為什麼你要保持沉默？」哈佛商學院（Harvard Business School）教授艾美·艾德蒙 森（Amy Edmondson）曾這麼問一位作業員。 作業員回答：「我有孩子在唸大學。」意思是說，他不能沒有這份工作，所以不想承擔說 錯話而被辭退的風險。 員工會擔心說錯話，是因為公司沒有提供足夠的「心理安全感（Psychological Safety） 」，指員工表達想法、問題或疑慮時，不用擔心發言會招致尷尬、懲罰、污辱、忽視或責 備。 89%員工希望公司有安全感 VS. 26%上班族認為主管有做到 美國民調公司皮尤研究中心（Pew Research Center）調查發現，89%員工認為，領導者有 責任創造令人感覺安全且互相尊重的工作環境，但麥肯錫顧問公司（McKinsey & Company ）研究卻指出，僅26%員工同意，自己的主管和公司能提供心理安全感。 但艾德蒙森提醒，面對多變的環境，企業只有不斷試錯和學習，才可能即時反映危機、找 出未來的方向，但如果員工不敢、不願出聲，即使有優秀人才也沒有用。 創業至今一直堅持共識決的鮮乳坊共同創辦人龔建嘉表示，「老闆也是人，是人就會犯錯 。」為了避免犯錯，就必須鼓勵員工多發言，讓其成為自己的耳目。 韋萊韜悅（Willis Towers Watson）亞太高成長區域員工體驗暨變革管理業務負責人周秉 奇補充，「00世代進入職場」是另一個心理安全感突然受重視的因素。 「跨世代溝通」看似老議題，「但00世代和心理安全感高度相關，因為這群年輕人特別在 意能否抒發己見、在職場做自己。」 韋萊韜悅的全球調查便顯示，00世代寧願少領20%薪水，也不願意待在無法暢所欲言的環 境。但台灣相較全球，「在公司我能真實展現自己，而不用擔心能否被接受」的認同程度 ，依舊落後10幾個百分比。 「探討心理安全感之前，跨世代管理可能是更迫切的議題。」周秉奇解釋，打造包容的企 業文化，組織自然能提供心理安全感，但對一線員工、主管而言，跨世代衝突可能才是讓 彼此沒安全感的主因。 43.6%老員工認為職場沒安全感 VS. 60.9%Z世代感覺職場變友善 尤其是這兩年，全球爆發缺工潮，各大企業紛紛為了00世代祭出更優惠的僱傭條件，老一 輩可能反而變成沉默的一群。根據《2023台灣企業員工福祉大健檢》，51－60歲的工作者 有43.6%認為：職場對其不盡友善。這項數字是所有年齡層中最高的，甚至比21－30歲的 員工高出43%。 「5年前根本沒人問這個問題，但從2019年開始，愈來愈多客戶把心理安全感加入員工滿 意度調查，」周秉奇表示。 從韋萊韜悅的客戶分布來看，願意把相關提問放入問卷的產業，科技軟體業是最多的，超 過8成；金融服務業次之，約5－6成；傳產製造業則為3成。周秉奇不認為，傳產在建立心 理安全感上會特別困難。早年服務於寶成的他，親自體驗過第一線作業員能隨時叫停供應 鏈、舉手回報問題，建議主管改善的情景。 「精實管理是典型的bottom up（由下而上），鼓勵一線員工發聲。」而精實管理的源頭 是豐田生產方式，一套在1948年開發的管理系統，比心理安全感還早51年。「如果豐田能 做到，其他傳產當然也能。」 與豐田一派相承的和泰汽車，原本的業務只有製造、銷售，之後能跨足租賃、保險和電商 ，靠的正是一線員工的回饋。 和泰汽車管理部部長陳贊文表示，「我不可能懂得比部屬多，他們才是做事的人。」主管 即使經驗豐富，但碰上數位等新領域，所學便無用武之地。唯有得到一線工作者的回饋和 討論，才可能根據經驗進行決策。 17.5%員工反應得不到回饋 VS. 84%老闆自認鼓勵建設性討論 「一個組織能否提供安全感，最大的影響因素還是老闆。」資誠人資管理顧問公司董事長 林瓊瀛坦言。 他拿出兩份資料，先指著《Cheers》的員工褔祉調查：「44.8%的員工曾在工作中遭受偏 見或歧視，但在反應不公平對待後，僅有17.5%員工的問題得到解決。」 對比資誠發布的《2023台灣企業領袖調查報告》，84%的台灣老闆認為，自己公司的高層 團隊能包容不同意見，鼓勵有建設性的討論。到底誰在說謊？ 根據皮尤研究中心2023年的調查，2/3的美國人對公司、老闆和同事感到滿意、超過一半 有得到定期回饋，但即使數字如此漂亮，在資誠發布的報告中，全球領導者也僅有56%認 為，自己有做到開放溝通。 換句話說，台灣老闆可能高估自己了。 但林瓊瀛理解，老闆為何相對不重視，因為「心理安全感跟營收沒有直接相關。」艾德蒙 森的研究只證實心理安全感利於創新。 企業的資源是有限的，而影響安全感的因素有很多，「老闆該思考的是，把預算用在哪裡 ，對組織目前的安全感最有幫助？」林瓊瀛建議，可以套用員工敬業度（Employee Engagement）的框架，包含薪酬、晉升制度、學習與發展、資源與環境、領導等9個面向 。「沒有一家公司是全部都做很好的；同時，依照員工、環境不同，怎麼提供安全感也沒 有固定答案。」 舉例來說，00世代可能最在意「學習與發展」、「決策和溝通」，但等到工作者有了家庭 之後，薪資獎酬、就業保障或許更能帶來安全感。 不論哪一條路，現在開始行動是最重要的，要讓員工看見，每一年公司投資哪一個面向， 進步多少？否則，「缺工這麼嚴重，員工隨時可能會跳槽！」林瓊瀛一針見血地提醒。 4.心得（至少20字）員工相當重視心理安全感，據資誠調查，84%臺灣老闆認為，自己公 司高層團隊能包容不同意見，鼓勵有建設性的討論 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.153.237 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1687541526.A.F92.html
推
06/24 01:53, 10月前 , 1F
能包容不同意見 但不能包容你
06/24 01:53, 1F
推
06/24 03:40, 10月前 , 2F
看成背包
06/24 03:40, 2F
推
06/24 03:42, 10月前 , 3F
真是驚訝台灣老闆有這樣的高估
06/24 03:42, 3F
推
06/24 06:58, 10月前 , 4F
自我感覺良好
06/24 06:58, 4F
推
06/24 06:59, 10月前 , 5F
肯包容有利的意見，其他會自動忽略
06/24 06:59, 5F
→
06/24 07:28, 10月前 , 6F
我對老闆的意見就是去甲賽 我大概是那6趴巴
06/24 07:28, 6F
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06/24 08:15, 10月前 , 7F
通篇廢話
06/24 08:15, 7F
推
06/24 08:33, 10月前 , 8F
尊重是因為你的不可取代性，而不是你在胡言亂語都無視，溝
06/24 08:33, 8F
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06/24 08:33, 10月前 , 9F
通的成本世界高
06/24 08:33, 9F
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06/24 08:34, 10月前 , 10F
你在那邊唧唧歪歪沒人理你，最大的原因是你是個廢物
06/24 08:34, 10F
推
06/24 08:41, 10月前 , 11F
提建議是你的權利 但開除你是老闆的權力
06/24 08:41, 11F
推
06/24 08:47, 10月前 , 12F
有讓你講了已經很包容
06/24 08:47, 12F
推
06/24 08:48, 10月前 , 13F
樓上，這和權力沒關吧 判決是法官的權力，他就應該因此
06/24 08:48, 13F
→
06/24 08:48, 10月前 , 14F
任意判刑？
06/24 08:48, 14F
→
06/24 08:53, 10月前 , 15F
老闆讓你講但是沒有要採納
06/24 08:53, 15F
推
06/24 09:09, 10月前 , 16F
讓你講就要跪恩了
06/24 09:09, 16F
推
06/24 09:16, 10月前 , 17F
老闆肯包容，但人資不肯。
06/24 09:16, 17F
推
06/24 09:38, 10月前 , 18F
眼盲有0.5秒標題看成背包客
06/24 09:38, 18F
推
06/24 10:11, 10月前 , 19F
老闆白臉主管黑臉 end
06/24 10:11, 19F
推
06/24 11:08, 10月前 , 20F
相信大家創業一定都是善待員工 起薪10萬的好老闆 嘻
06/24 11:08, 20F
→
06/24 11:08, 10月前 , 21F
嘻
06/24 11:08, 21F
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06/24 11:10, 10月前 , 22F
換了位置就換了腦袋 慣老闆很幾掰 巨嬰員工也沒在客
06/24 11:10, 22F
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06/24 11:10, 10月前 , 23F
氣的 半斤八兩啦
06/24 11:10, 23F
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06/24 11:13, 10月前 , 24F
這是要問員工的，怎麼會去問老闆
06/24 11:13, 24F
推
06/24 11:37, 10月前 , 25F
我聽啊。只是我沒採納
06/24 11:37, 25F
推
06/24 11:39, 10月前 , 26F
能實現大同世界，此狀況才有機會親眼所見，這種出現的
06/24 11:39, 26F
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06/24 11:39, 10月前 , 27F
機率有多高呢？
06/24 11:39, 27F
噓
06/24 11:41, 10月前 , 28F
老闆：我願意聽，你要願意講；你願意講，我不一定會理你
06/24 11:41, 28F
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06/24 11:41, 10月前 , 29F
；我理你，不代表我會採納。想要什麼就自己爭取，結案。
06/24 11:41, 29F
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06/24 11:50, 10月前 , 30F
不用講甚麼白臉黑臉，正常公司不會有白臉黑臉問題，
06/24 11:50, 30F
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06/24 11:51, 10月前 , 31F
代表這種地方遠離沒甚麼好待的，不是所有地方都一定
06/24 11:51, 31F
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06/24 11:51, 10月前 , 32F
有人喜歡你，找個老闆主管都跟你合的來（更不用說我
06/24 11:51, 32F
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06/24 11:51, 10月前 , 33F
在很多地方原本就應該是某些人的主管直屬於老闆之下
06/24 11:51, 33F
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06/24 11:51, 10月前 , 34F
）且眼睛明亮有能力的，而不是成天搞這種低能手段在
06/24 11:51, 34F
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06/24 11:51, 10月前 , 35F
當皇帝，我到目前為止沒看過眼睛明亮的老闆，未來我
06/24 11:51, 35F
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06/24 11:51, 10月前 , 36F
只會去那種地方待，其餘的大可不必，因為你在浪費我
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06/24 11:51, 10月前 , 37F
已經被鬼島某些沒料的瘋子且沒經歷過跟我經歷一樣人
06/24 11:51, 37F
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06/24 11:51, 10月前 , 38F
事物人生浪費幾十年的低能浪費了這些時間，甚麼都沒
06/24 11:51, 38F
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06/24 11:51, 10月前 , 39F
有，沒料的本就沒資格在那邊跟我發瘋，再者人資主管
06/24 11:51, 39F
還有 250 則推文
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06/24 23:43, 10月前 , 290F
一堆幹話推文的一定有幸運艾伯特
06/24 23:43, 290F
推
06/25 00:00, 10月前 , 291F
肯包容但不改變不接受不妥協不認同^^
06/25 00:00, 291F
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06/25 03:57, 10月前 , 292F
8.4%也覺得太多了...
06/25 03:57, 292F
推
06/25 06:22, 10月前 , 293F
06/25 06:22, 293F
推
06/25 08:50, 10月前 , 294F
喔
06/25 08:50, 294F
推
06/25 10:03, 10月前 , 295F
自我感覺良好
06/25 10:03, 295F
噓
06/25 11:11, 10月前 , 296F
想太多，不可能
06/25 11:11, 296F
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06/25 11:16, 10月前 , 297F
台灣老闆的包容=沒給你嘴巴縫著當然可以講 但講完就把
06/25 11:16, 297F
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06/25 11:16, 10月前 , 298F
你開掉
06/25 11:16, 298F
推
06/25 11:36, 10月前 , 299F
假賽啦，他媽的在台灣你提出不同意見還要先證明你自己的意
06/25 11:36, 299F
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06/25 11:36, 10月前 , 300F
見是有效的能夠為公司帶來什麼，操
06/25 11:36, 300F
推
06/25 11:48, 10月前 , 301F
前公司發言的通通被辭退 你說有包容XDDD
06/25 11:48, 301F
推
06/25 12:30, 10月前 , 302F
只有16%的老闆比較誠實
06/25 12:30, 302F
→
06/25 13:25, 10月前 , 303F
同意啦 哪次不同意
06/25 13:25, 303F
推
06/25 15:00, 10月前 , 304F
老闆有問你意見，但你真的提出來就是你有問題了
06/25 15:00, 304F
推
06/25 15:28, 10月前 , 305F
聽見但是沒有要做
06/25 15:28, 305F
推
06/25 16:50, 10月前 , 306F
所以百分之16的老闆有自覺，社會還是有救的
06/25 16:50, 306F
推
06/25 17:24, 10月前 , 307F
我笑了
06/25 17:24, 307F
推
06/25 17:40, 10月前 , 308F
好好笑
06/25 17:40, 308F
推
06/25 18:03, 10月前 , 309F
我也包容阿伯特！
06/25 18:03, 309F
推
06/25 18:32, 10月前 , 310F
老闆OS: 要我包容.....你當我什麼身分
06/25 18:32, 310F
→
06/25 19:38, 10月前 , 311F
笑死 不能包容的意見都被開除 剩下來當然是...
06/25 19:38, 311F
推
06/25 23:23, 10月前 , 312F
他們有「聽」=「包容」 聽完會怎麼弄你又是另一回
06/25 23:23, 312F
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06/25 23:23, 10月前 , 313F
事了
06/25 23:23, 313F
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06/25 23:45, 10月前 , 314F
包容跟接受好像也不太一樣，包容是施捨心態嗎 那他們
06/25 23:45, 314F
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06/25 23:45, 10月前 , 315F
可能沒回答錯
06/25 23:45, 315F
推
06/25 23:59, 10月前 , 316F
我能理解老闆不能接受其他意見，但是可以不要有成功就
06/25 23:59, 316F
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06/25 23:59, 10月前 , 317F
說自己領導有方，沒成功就說底下的人辦事不力嗎？ 這樣
06/25 23:59, 317F
→
06/25 23:59, 10月前 , 318F
誰有辦法做
06/25 23:59, 318F
推
06/26 00:31, 10月前 , 319F
笑死人的自我感覺良好
06/26 00:31, 319F
→
06/26 08:18, 10月前 , 320F
我認同啊，認同「自認」的部分，都是自以為是而已
06/26 08:18, 320F
→
06/26 08:36, 10月前 , 321F
肯包容 但還是要照自己意思做
06/26 08:36, 321F
推
06/26 10:12, 10月前 , 322F
笑死
06/26 10:12, 322F
→
06/26 12:25, 10月前 , 323F
這不是台灣寫照嗎 自以為福利好 包容性高
06/26 12:25, 323F
→
06/26 12:26, 10月前 , 324F
語畢哄堂大笑，空氣中充滿快活的氣氛
06/26 12:26, 324F
推
06/26 17:22, 10月前 , 325F
用紙把你包起來的那種包嗎
06/26 17:22, 325F
推
06/27 08:46, 10月前 , 326F
不肯包容的意見就被消失了
06/27 08:46, 326F
噓
06/27 22:04, 10月前 , 327F
說個笑話
06/27 22:04, 327F
推
06/28 00:00, 10月前 , 328F
呵呵 有夠噁心
06/28 00:00, 328F
推
07/01 16:28, 10月前 , 329F
我很慶幸主管都還是明理人
07/01 16:28, 329F
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