你這個問題非常難解, 箇中原因非常複雜,
但濃縮成幾個較具體且一般空降主管的困境大概是:
1. 制度窠臼, 老態龍鍾 (例如KPI的設定初衷, 是容易造成制度窠臼原因之一)
2. 自身管理風格建立不易
3. 分身乏術
我們來討論上面幾個最常出現的解決方式:
但先說… 我認為要徹底解決上面的問題, 找十本管理學 & 心理學書都還不夠, 因為除了
管理手段, 能不能夠管理, 與一個人的表達方式, 誠實程度, 功績, 情緒管理, 甚至私德
, 都息息相關…
1. 制度窠臼, 老態龍鍾：
這是大部分公司都會遇到的問題, 不僅是生產部門, 連業務部都會有KPI達成或是部內爭
執公平性的情況
KPI設定是由上到下去要求”認為下屬這麼做, 可以達成公司要的績效”, 話雖如此但漏
洞百出. 例如: 公司要求業務部門業績100萬/月, 我這個月做了120萬, 多的是業務將多
餘的20萬轉移到下個月, 然後達成這個月KPI達標就好, 這是進步嗎?
例如: 製造部門KPI, 我做的東西工序就是比別人複雜, 按件計酬的工作肯定會出現大家
挑輕鬆的做.
例如: 行銷部門要達標一定流量, SEO不做卻搞一些轉來轉去來製造流量的假象
這些都是傳統績效評估的漏洞來讓員工找漏洞鑽, 反正上層的管理觸角不會發現我的小聰
明
那要怎麼做呢? 答案是: 你要設定一個連老闆都不可毀滅的目標/目的
這個目標不可以是: 我公司要獲利 這種傻瓜都知道的目標, 設了之後有講跟沒講一樣.
而是要再細分(明確)給底下部門去集思廣益, 這種目標簡單來說就是: 有什麼事情是你要
努力三到六個月才能做到的事情?
例如對製造部門可能會是: 我要穩定某項產品的製程
對業務部門是: 我要提升北區銷售市佔率
對行銷部門是: 我要提升某產品的轉換率
這些目標, 是從上到下都知道要去實行, 且誰都不能打破的原則, 包含老闆跟你自己
由此, 建立原則去實行每一件你要老工程師去執行的項目, 大家就推諉不得, 馬虎不得.
然後, 重要的是!! 要監督，每個禮拜固定一天的時間檢討!!
很多主管上任了十年還是那樣, 就是因為充滿了理想然後以為講了一兩次整個團隊就會跟
螞蟻一樣照做, 這絕對是會犯下大錯而且極度偷懶的一種管理方式. 你跟了一個月(四周)
會發現, 有些原則跟工作目標會自然而然建立在每個人的心中
2. 自身管理風格建立不易:
管理風格這點, 反而是管理者”最後”要去思考的. 管理風格往往不是你給人家的, 而是
這個環境會給你的. 就好像你到地下賭場去當管理者, 難道這個賭場就會變成職業級的ca
sino? 去充滿官僚的地方, 因為你的風格就會變成上行下效的模式? 老闆(發薪水的)都沒
辦法了, 我們何德何能有這能耐?
因此不要去想我要樹立什麼風格, 那太揪心了, 會很挫折
那該想什麼? 其實是: 公平, 冷靜, 誠實(包含承認自己的錯誤), 柔軟
你覺得很多人在處長底下睡不著? 很多時候搞不好處長失眠了20年你都不知道.
不要去管處長怎樣, 但要去省思自己是怎樣. 時時刻刻做到上述四點(公平 冷靜 誠實 柔
軟), 你會發現大家跟你溝通就會變成這四點. 如果你不柔軟, 你會發現大家也會跟你硬
著來. 如果你不誠實, 你會發現大家背地裡會隱藏自己的缺失.
3. 分身乏術:
我最不期待看到主管做一件事情, 就是跳進去做
有一句話是這麼說的, (體力)最勞累的人是(腦袋)最偷懶的
但是不跳進去做, 能發現貓膩嗎? 能服人嗎? 無法…
有些草根子的人只信服跟他一起加班的人, 有些聰明的人只信服你說話永遠都比他多看到
下一步的人, 團隊裡什麼都有… 那要怎麼辦?
因此這點, 我得說你只能靠天分, 時間跟人際關係去挖掘 & 掌握每個製程階段的重心.
你不需要背誦該產品要有幾毫米的公差, 但是你要知道這個東西不留意公差就會有瑕疵而
必須提醒作業員
你不需要知道什麼手法才會提升效率, 但是你要知道站在作業員旁邊時, 要領悟什麼方式
可以更快, 然後交代給靠譜的人去貫徹
這就好像Elon Musk講過: 特斯拉用什麼螺絲我都知道
其實這句話背後用意並不是Elon Musk是記性很好或是他事必躬親, 而是他建立這個大帝
國是告訴所有人(包含員工): 你們呼弄不了我!
你要做的就是: 不能被任何人呼弄! 包含你要從他們報告中發現問題, 然後直球對決(溫
柔的)詢問, 這點, 需要時間來建立… 而努力的方向不是要你跳進去做, 而是要想辦法”
掌握”
後話:
當然, 管理不是幾千幾萬字就可以講完的, 這還包含了人際關係, 表達能力等等… 但既
然你已有這個機會, 哪怕是吃安眠藥才能睡覺, 這在我看來都是一個千載難逢的契機, 哪
怕今天你跌倒了, 但下次這檔(挫折)事對你來說只是情境重演.
最起碼對有慧根的人不會重蹈覆轍, 沒有慧根的人也能夠減少緊張, 更坦然面對.
平時可以多結交對你有益的朋友, 成功的人, 不恥下問, 相信都會一點一滴成長. 加油!
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完整討論串 (本文為第 2 之 2 篇)：
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