[心得] 台灣大哥大客服

看板Salary作者 (Jacky)時間2年前 (2021/08/14 18:47), 2年前編輯推噓51(51推 0噓 55→)
留言106則, 53人參與, 2年前最新討論串1/1
雖然說是台灣大哥大，實際是台灣客服科技 以前是派遣制，今年開始一律正職 薪水30k、每月換一次班表 客服聽起來就是接電話服務用戶對吧 但這邊業績才是重點，服務不要出包就好 現在甚至改名「客服既業務推廣人員」 第一個月都在教育訓練，之後下單位 下單位兩個月不用做績效、不用加班 大部分新人都在第三個月離職 第四個月開始要做續約、要加班 每天都要加半小時到一小時 第五個月所有績效都要做 業績包含續約、加量換約、MyMusic、寬頻 寬頻有特別給獎金 加薪的話說是每年看能力調薪 不過前陣子有個表現不錯的學姊離職 他年資11年，固定月薪不到3萬1 三節都是給2000$ momo紅利金 薪資要墊高就是靠班別+寬頻獎金 平常有兩段班，上4小休4小再上4小 這樣可以多450$，但只要有請假就沒了 就算你請半小時一樣沒津貼 去年推出的好速寬頻讓離職同仁變多 現在KPI不斷拉高，獎金一直降低 處內整體沒達標的話你還會被砍獎金 要做到寬頻不容易，大部分用戶根本不聽 就算他願意讓你再回撥還要擔心被搶 即使真的願意申裝還有機會被雷 用戶環境問題就算了，很常被外包工人雷 聽過最好笑的是工人說寒流太冷不想裝 不然就是遲到搞的人家不爽 通常續約一天有5件就不錯，常常不到3件 寬頻一個月能做到5件就算優秀 我本月KPI是續約74件，寬頻5件還有其他 即使我真的做到，薪水也很難超過40k 我個人平均薪資落在35k，最高領過一次43k 因為我很常上兩段班所以可以領多一點 薪資的獎金通常不到3千 以這樣的業績壓力，這份工作我覺得不值得 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.224.202.1 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1628938028.A.849.html
推
08/14 19:01, 2年前 , 1F
推分享
08/14 19:01, 1F
推
08/14 19:09, 2年前 , 2F
有夠雷的 35K不用扛績效責任的一大堆能做
08/14 19:09, 2F
→
08/14 19:13, 2年前 , 3F
難怪兩天接到的固網推銷超積極....
08/14 19:13, 3F
推
08/14 19:22, 2年前 , 4F
同意本篇
08/14 19:22, 4F
推
08/14 20:17, 2年前 , 5F
活生生血淋淋的案例 佩服
08/14 20:17, 5F
推
08/14 20:26, 2年前 , 6F
這才是真正的客服人生，比前幾篇富爸爸送你出國回來三級跳
08/14 20:26, 6F
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08/14 20:26, 2年前 , 7F
的那種客服真實多了
08/14 20:26, 7F
推
08/14 20:27, 2年前 , 8F
年資11年月薪 不忍..
08/14 20:27, 8F
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08/14 20:29, 2年前 , 9F
我女友是在銀行業當客服，那又是另一個世界了
08/14 20:29, 9F
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08/14 20:29, 2年前 , 10F
壓力沒有比較少，但是薪水給得起
08/14 20:29, 10F
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08/14 20:30, 2年前 , 11F
只能說這間公司是在去年協銷寬頻方案後開始變質
08/14 20:30, 11F
推
08/14 21:05, 2年前 , 12F
樓上不考慮去銀行嗎?真的比這家好
08/14 21:05, 12F
推
08/14 21:11, 2年前 , 13F
推分享
08/14 21:11, 13F
推
08/14 21:12, 2年前 , 14F
有沒有考慮 Klook 呢？我剛剛看有 customer experien
08/14 21:12, 14F
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08/14 21:12, 2年前 , 15F
ce specialist 工作內容跟客服蠻像的，不知道正職 pa
08/14 21:12, 15F
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08/14 21:12, 2年前 , 16F
ckage 有沒有年薪 65 萬以上
08/14 21:12, 16F
推
08/14 21:47, 2年前 , 17F
我之前在momo當客服 後期也是因為業績壓力越來越大
08/14 21:47, 17F
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08/14 21:47, 2年前 , 18F
最後索性離職XDDD
08/14 21:47, 18F
推
08/14 21:51, 2年前 , 19F
難怪一直接到中華電信升級寬頻的電話
08/14 21:51, 19F
推
08/14 22:11, 2年前 , 20F
雷爆 假客服真電銷
08/14 22:11, 20F
推
08/14 22:12, 2年前 , 21F
真慘
08/14 22:12, 21F
推
08/15 00:22, 2年前 , 22F
新任總經理上台之後要衝市值 方向有點詭異
08/15 00:22, 22F
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08/15 00:29, 2年前 , 23F
謝謝分享
08/15 00:29, 23F
推
08/15 00:36, 2年前 , 24F
這也太雷了吧
08/15 00:36, 24F
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08/15 00:52, 2年前 , 25F
@taipoo 錢奴每篇都要硬回亂講
08/15 00:52, 25F
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08/15 00:52, 2年前 , 26F
不知道回什麼就說謝謝分享
08/15 00:52, 26F
推
08/15 01:00, 2年前 , 27F
聽說以前的台灣大客服年終很棒，現在不知道
08/15 01:00, 27F
推
08/15 01:23, 2年前 , 28F
不是假客服真推銷，是客服對公司來說就是個負擔不會賺錢的
08/15 01:23, 28F
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08/15 01:23, 2年前 , 29F
部門但又不能沒有，所以才搞一堆這種推銷
08/15 01:23, 29F
推
08/15 02:32, 2年前 , 30F
年資11年3萬也太慘...其實蠻多客服職缺薪資都沒這
08/15 02:32, 30F
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08/15 02:32, 2年前 , 31F
麼低，有個兩年經驗35-40k不難，台哥大真是太狂了
08/15 02:32, 31F
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08/15 03:16, 2年前 , 32F
薪水又不是台哥給的..外包給其他家早就先被抽一手了
08/15 03:16, 32F
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08/15 03:17, 2年前 , 33F
一般純接聽的應該都有30~35拉 你這加銷售好像不算高
08/15 03:17, 33F
推
08/15 07:14, 2年前 , 34F
太慘了吧 我n年前待遠傳薪水都不只30k ，要推的還只有
08/15 07:14, 34F
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08/15 07:14, 2年前 , 35F
來電答鈴跟續約，那時有個二年以上資深前輩光底就40k
08/15 07:14, 35F
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08/15 07:14, 2年前 , 36F
了 11年還這樣低 薪水也太慘
08/15 07:14, 36F
推
08/15 07:32, 2年前 , 37F
推
08/15 07:32, 37F
推
08/15 07:39, 2年前 , 38F
幫QQ
08/15 07:39, 38F
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08/15 07:42, 2年前 , 39F
回z大，以前是派遣沒錯，可是通常3年內會轉正
08/15 07:42, 39F
還有 35 則推文
如果你指的是訊號部分 那真的客服也無能為力
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08/16 10:52, 2年前 , 75F
就將就過了
08/16 10:52, 75F
推
08/16 21:19, 2年前 , 76F
辛苦了！
08/16 21:19, 76F
推
08/16 23:44, 2年前 , 77F
這薪水跟業務也太慘。。。突然覺得前公司好多了
08/16 23:44, 77F
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08/17 10:47, 2年前 , 78F
就是有業績壓力要推銷產品的080 經常要跟身障朋友談心
08/17 10:47, 78F
推
08/17 15:18, 2年前 , 79F
客訴案件高於同業 建議不要
08/17 15:18, 79F
推
08/18 20:46, 2年前 , 80F
推 目前還在裡面 水深火熱 只能說柳橙汁太膨脹了
08/18 20:46, 80F
推
08/20 13:50, 2年前 , 81F
薪水好低 含加班費的金額嗎？
08/20 13:50, 81F
平均金額是含加班費 加班費就是照勞基法走
推
08/20 23:19, 2年前 , 82F
我也經歷過那時的188，從派遣轉正後扣除伙食費等於只
08/20 23:19, 82F
推
08/20 23:23, 2年前 , 83F
調薪100元…年資重算隔年特休剩1.5天，立馬提離職
08/20 23:23, 83F
推
08/21 03:21, 2年前 , 84F
轉正不都說依能力調薪。結果可能都是固定30k吧
08/21 03:21, 84F
也是有”幾個”TOP很猛
推
08/22 04:59, 2年前 , 85F
曾經台哥大客服推，我就是kpi都達不到壓力山大，唯一好
08/22 04:59, 85F
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08/22 04:59, 2年前 , 86F
處是訓練EQww
08/22 04:59, 86F
個人覺得抗壓不是因為面對客人 而是因為業績… ※ 編輯: BMW666 (101.12.38.94 臺灣), 08/22/2021 15:19:25
推
08/23 00:32, 2年前 , 87F
年終很不錯，你忘記提了。不過這個業績導向真的逼走
08/23 00:32, 87F
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08/23 00:32, 2年前 , 88F
很多優秀的客服人才
08/23 00:32, 88F
推
08/23 01:37, 2年前 , 89F
學弟（妹），你應該進公司不久，我在台哥大快10年，底薪
08/23 01:37, 89F
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08/23 01:37, 2年前 , 90F
43k，年中25k-30k再加上年終18-20萬，年薪越70萬。一個
08/23 01:37, 90F
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08/23 01:37, 2年前 , 91F
月70幾件績效你做不來，IBS一個月100多件怎麼辦？
08/23 01:37, 91F
IBS線跟IB能比嗎？ IBS被轉C的時候還不是哇哇叫
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08/23 01:37, 2年前 , 92F
台哥大是真的很現實，你付出多少他就砸你多少
08/23 01:37, 92F
我不否認有些TOP很厲害 不過你要否定我上述的學姐嗎？ 能待11年應該不是不努力尸位素餐吧？
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08/23 01:37, 2年前 , 93F
不要用你小小的認知來評斷這份工作，究竟是能力不夠還是
08/23 01:37, 93F
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08/23 01:37, 2年前 , 94F
公司苛責？一線之隔
08/23 01:37, 94F
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08/23 01:37, 2年前 , 95F
當然，我不否認，目前的績效狀況CP值真的很不夠，我也
08/23 01:37, 95F
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08/23 01:37, 2年前 , 96F
不否認，要我們做業績，獎金制度非常不合理的制度
08/23 01:37, 96F
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08/23 01:37, 2年前 , 97F
不過，po文前，你真的有充分了解自己的工作能力跟期待
08/23 01:37, 97F
反正我都換了新的環境且你也不否認這些問題 那根本沒有回答的必要
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08/23 01:37, 2年前 , 98F
目標是什麼嗎～
08/23 01:37, 98F
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08/23 01:37, 2年前 , 99F
我真的純粹好奇
08/23 01:37, 99F
※ 編輯: BMW666 (125.224.208.109 臺灣), 08/23/2021 08:25:17
推
08/23 14:23, 2年前 , 100F
可是連處理客訴的近一年來都要做光纖的業績欸，以前沒
08/23 14:23, 100F
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08/23 14:23, 2年前 , 101F
掛業績要做吧！連104職缺都改成「客訴處理暨產品推廣
08/23 14:23, 101F
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08/23 14:23, 2年前 , 102F
專員 」呵呵呵
08/23 14:23, 102F
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08/23 17:48, 2年前 , 103F
樓上你不說我還忘記客訴主任竟然要做業績，哈哈
08/23 17:48, 103F
推
08/24 05:48, 2年前 , 104F
我今天跟管理職講明我年終領完就要離職
08/24 05:48, 104F
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08/24 05:48, 2年前 , 105F
就是不爽公司了 要接客訴還要績效 我真的累
08/24 05:48, 105F
推
08/25 19:37, 2年前 , 106F
如果只是去賺點錢，三個月就可以走人
08/25 19:37, 106F
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