Re: [問題] 客服人員有什麼發展性嗎？
認真回一下
因為你說你在科技公司，所以我猜應該比較可能是技術客服的角色，例如說是FAE
發展的方向說多不多，但也不至於沒發展性。
首先，如果不考慮轉行，如有些人回的轉業務或PM，也可以依照自己的興趣去發展。
例如說如果喜歡程式語言，可以自己開發一些工作上可以用到的工具，或是和RD一起看code
debug，如果公司產品是很簡單的東西，甚至有機會直接參與研發。
如果喜歡業務面的東西，往外跑做第一線的客服支援也是很常見的工作內容，這部分就是學
一些軟實力了，現場臨場反應和跟客戶的應對，如果是國外的話就可以磨語言能力。除了售
後客服也可以慢慢接觸的售前的專案規劃等等。
不管是哪條路，基本上做到最後就是主管，其實對於一般人來說客服的發展也算還不錯了，
看過不少主管甚至是之前是RD但比較喜歡與人互動就轉來FAE的。
不過我比較擔心原po的是這件事其實應該是你要跟你的主管討論的，沒有辦法給員工未來願
景的公司通常都不怎麼樣甚至很雷。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.137.40.178 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1597059715.A.964.html
推
08/10 20:16,
3年前
, 1F
08/10 20:16, 1F
→
08/10 20:16,
3年前
, 2F
08/10 20:16, 2F
→
08/10 20:46,
3年前
, 3F
08/10 20:46, 3F
→
08/11 00:23,
3年前
, 4F
08/11 00:23, 4F
的確功能上是有些微不同，不過依照我待過和面試試過的公司，有一個就不會有另外一個，
因為除非是去那種要技術硬底子的原廠，不然一般系統廠的差別就是客服就是99%工作都是
客服，FAE大概是80%做客服，而FAE額外做的可能有教育訓練相關的或是更進階的技術支援
，相較於客服可能只要單純解決問題與回報問題，FAE會需要參與的更深，例如說問題的成
因與解法，在客戶端也會需要做更多的分析。
→
08/11 01:03,
3年前
, 5F
08/11 01:03, 5F
那是像什麼其他工作呢？
※ 編輯: ez7410 (101.137.100.251 臺灣), 08/11/2020 09:52:36
→
08/11 10:51,
3年前
, 6F
08/11 10:51, 6F
→
08/11 10:51,
3年前
, 7F
08/11 10:51, 7F
→
08/11 10:52,
3年前
, 8F
08/11 10:52, 8F
推
08/11 14:27,
3年前
, 9F
08/11 14:27, 9F
→
08/11 14:27,
3年前
, 10F
08/11 14:27, 10F
推
08/12 00:48,
3年前
, 11F
08/12 00:48, 11F
推
08/12 12:59,
3年前
, 12F
08/12 12:59, 12F
討論串 (同標題文章)
完整討論串 (本文為第 2 之 2 篇)：
問題
22
39