Re: [心得] 蝦皮購物兩個月工作勸世心得已刪文
蝦皮電話客服真的是最大的屎缺
除了要上工單、接電話、回群組訊息，竟然還要cover回信
因為蝦皮信件量太多的關係，信件組回不完，
所有電話客服還要幫忙回信
但你回信不是回完就好了喔，客人之後再回信給你，你又要再回覆
假設你第一天你收到了六封信且回了六封信
第二天你又收到六封信，但第一天的客人又回信了，那些信你又要回
以此類推下去，你就知道累積的信件量會有多恐怖
而且回信也很不簡單，要用一定的格式與文字，字字計較。
等於100種問題，你要用100種的格式與答案去回覆，他們簡稱為公版
最痛苦的是新人也沒有太多的適應期
才剛開始接電話 他們就要求你同時兼顧接電話、回信、和回群組訊息
常常因為太忙沒有回群組訊息 就會被唸
如果看了以上這些，還想往裡面跳的就儘管跳吧
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.93.68 (臺灣)
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你有在注意看文嗎?我指的是電話客服要兼回信，你自己電話的KPI也要達到。
如果是信件客服，只負責回信，一天回百封是很正常的事阿～
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那絕對不可能是蝦皮阿～
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但是初期根本沒有公版這件事，都要自己找答案，他們才不會提供公版給你
一封信卡個十幾二十分鐘是常有的事。
總之電話客服還要兼回信很瞎，絕對是蝦皮客服流動率如此大的首要原因。
※ 編輯: williammini (59.115.93.68 臺灣), 06/14/2020 15:00:39
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