[問題] 公司無理要求 認定能力不足而開除 的話？已刪文

看板Salary作者 (Siro)時間3年前 (2020/06/01 19:59), 3年前編輯推噓14(14推 0噓 31→)
留言45則, 13人參與, 3年前最新討論串1/2 (看更多)
小弟我在一間外包客服工作 客戶是日商 工作內容是每天接來自日本的客服電話並解答 當初進公司時並不知道這是相當難也相當爛的產品 每天應付來自客人的壓力就很累了 最近公司內部開始要求客服問卷分數要夠好看 要求好的問卷比率要佔75% 但是 日本客戶自己的客服部門 平均50%上下 日本本地外包客服 平均55%上下 我們台灣人的team 平均60%上下 客戶完全沒話說，覺得我們身為外國人還能有這成績 而公司內部為了自己的品牌能響叮噹 上層希望我們能維持75%以上 他們是只看數字的人，完全沒了解基層的工作內容+產品有多爛 簡單來說要到75%根本不可能 向上反應也只會要你想辦法努力 沒到75%就是你爛，不努力 不好意思說這麼長 假設公司開了個不合理的要求 但是你沒有達標而以能力不足為由開除你 這樣能控訴公司的理由不合理，跟他們要資遣費嗎？ 上述只是假設而已，即便沒達到公司應該也不敢開除我們 整個team人數少，且只有一人達標（日本人） 開除其他人的話這個筆生意是直接完蛋 不過大家已經說好公司內部持續給壓力不理解我們的話年終領完一起離職了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.35.165.181 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1591012762.A.BCF.html ※ 編輯: rich22084 (218.35.165.181 臺灣), 06/01/2020 20:00:01
推
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不要被自己&他人的負面情緒影響，假設真的資遣該拿的照
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拿不用想太多，把胡思亂想的時間拿來提升自己。
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推
06/01 20:24, 3年前 , 3F
如果公司要你簽PIP，不要簽阿
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推
06/01 20:46, 3年前 , 4F
你我不覺得公司有什麼不敢開除的耶，外包客服代表人力
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其實沒有那麼難訓練，一年內甚至半年內就可以上手，隨
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時可以找人取代你們，不管主管的要求合不合理，這點是
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滿現實的
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看來樓上不懂外包客服界
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06/01 20:52, 3年前 , 9F
外包客服跟業主收費大都要削價競爭 很少願意付資遺費 最
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近內部是否有人力過剩的問題？很可能是用此想逼退你們
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推
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不然一般日本線的survey不會訂那麼高 日本線客服出名難
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接的
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我公司在外包客服算蠻大間的 這次是第一次接日本的單子，所以上層可以說是對於難度完全不了解，只會看數字 也因為正式上線後發現產品BUG太多，而且跟金融有關所以接到很多討厭的電話 以及對話是100%日文+敬語 難度可想而知 每天都會接到訓練期2個月所教的以外的東西，非常吃臨場反應、思考力 近期有招5個 但1個訓練期間放棄 1個臨場反應不佳 估計只會剩3個 這半年內要是開除元老級的6人 剩下3個新手+1個元老他們也不用玩了 ※ 編輯: rich22084 (218.35.165.181 臺灣), 06/01/2020 21:12:50
推
06/01 21:07, 3年前 , 13F
我怎麼會不懂呢？BPO產業很多東西其實是客戶訂的，包含
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外包員工人數。而且說真的，一年內能上手的東西是能多
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難？還是原po的team每個人都訓練超過一年才上線？那我
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就認同真的不能隨便fire人。再來，BPO產業願意付資遣費
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的大有公司在，而且年資沒幾年的員工也沒多少費用，不
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到一年的更不用說了
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台灣只會Cost reduction
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公司要fire人不會馬上fire，而是會先給員工改善計畫，
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真的達不到再開除，中間也會持續招人，BPO產業就是這
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樣，不斷訓練與汰換
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他們也不可能一次就把人數砍到無法運作，就如同我先前
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說的，員工人數是客戶訂的，所以會以滿足客戶要求的情
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況下來進行汰換，末位淘汰就是一種方式
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06/01 21:25, 3年前 , 26F
BPO產業裡 日本線要挑出來獨立看 有接觸過的才知道日本
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的龜毛有多誇張 很少台灣人能接受 我知道的客服業日本線
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最後都直接找在台日人來接比較快 若還要處理書信 那就更
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非日本人不可 所以這麼難做 一般若能獨立上線 是不會隨便
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開除人的 當然如果上頭搞不清楚狀況的話就另當別論了
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06/01 22:46, 3年前 , 31F
日本人客服跟產品出包的時候，大概只有接觸過的人才理解
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06/01 22:47, 3年前 , 32F
思維完全跟台灣不同步，用台灣想法去應對999%處理不完
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06/01 22:52, 3年前 , 33F
1.不同客服的好問卷比公司有知道嗎? 2.那個達標日本人是
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06/01 22:53, 3年前 , 34F
你們team 為什麼它能達標? 3.不要鳥上層想法壓力 照合理
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06/01 22:54, 3年前 , 35F
理良好的方式做 被趕才拿得到資遣費 4.難道已有新工作?
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推
06/02 00:35, 3年前 , 36F
全日文+敬語有那那麼好找嗎= =是素質都不要求的嗎？
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06/02 00:35, 3年前 , 37F
找一堆猴子來取代怎麼可能達到75%，我覺得都有離職
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的決心了就不疾不徐的繼續做，把工作做好就可以了不
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愧對誰，該蒐證就錄音錄影，不會輸的，達不到就達不
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06/02 00:36, 3年前 , 40F
到盡力了不怕
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06/02 08:38, 3年前 , 41F
這樣的薪資大概落在哪個區間呀？
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推
06/02 08:39, 3年前 , 42F
除非有明顯違紀、重大疏失之類，不然當然有資遣費
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06/02 08:48, 3年前 , 43F
該錄音就錄音，該收證據就收
06/02 08:48, 43F
推
06/02 14:39, 3年前 , 44F
這麼精神轟炸我會自己走人...
06/02 14:39, 44F
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06/02 14:47, 3年前 , 45F
工作不適任基本都是走資遣，要走開除沒有那麼簡單
06/02 14:47, 45F
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