Re: [問題] 覺得供應商的業務助理態度差該如何應對？

看板Salary作者JUSTINACHEN (JUSTINA )時間4年前 (2019/06/30 19:53)推噓2(2推 0噓 1→)

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※ 引述《Teemo5566 (提摩五六)》之銘言： : 謝謝各位板友的指教 : 抱歉容我再補充一下 : 其實在原文敘述時，我並沒有針對主觀覺得對方口氣差勁的感受琢磨 : 而陳述時事件時表達不周確實是我的問題 : 因為對方並不是每封信都一定會回的人 : 而起初曾經發生過我發信沒有得到回覆 : 然而對方也沒有動作，導致後續供應不及的狀況 : 而我也並不是每封信發完都一定會打電話 : 會發完馬上打電話都是有必要確認的事情 : 這麼做的要旨，不在要對方馬上幫我處理 : 而是扼要告訴對方有這件事情，請記得幫我處理 : 因為對方很忙，我也很忙 : 我也會沒有空被動地等待對方告訴我，他已經收到要處理這件事情的訊息 : 如果有板友認為原文表達不夠清楚，認為我自己打臉說自己表達能力很好的話 : 我願意讓您取笑XD : 不過請相信當時誤解的事件確實不若我現在這樣屬自知表達不周的 : -------------- : 各位板友好 : 我目前任職於一間傳統製造業大公司 : 擔任權限非常小的buyer至今僅有幾個月的時間 : 公司名字大概99%以上的人都知道 : 但是在臺灣已是夕陽產業，供應商反而日漸相對強勢 : 而採購部門和多數人對採購很硬、油水很多的印象大相逕庭 : 例如廠商來訪時還會由我方支出交際費請客吃飯身為一位曾在車床間奔走的採購我覺得你的供應商有用email而且還有業助幫忙追貨好幸福我對應的都是沒電腦只有傳真的供應商請產線的人幫忙趕工然後請喝飲料是常有的事情搞得採購很像業務 : 而我初到職時，與某間供應商有過業務往來的前輩就曾對我打過預防針說 : 對方業務助理講話的態度很冷淡 : 剛開始可能會不太習慣 : 但是對方人其實蠻好的，算是會很認真幫我們追貨的人 : （我須與此供應商對應的頻率極高）對採購而言貨有追到就好不論是什麼方法啊如果你對的都是廠長之類的被嗆習慣你就覺得還好了除了價格品質交期其他對採購來講都是浮雲認真你就輸了 : 可是幾個月下來，我還是不太習慣和對方業務助理應對 : 簡單敘述幾個狀況如下： : 一、對方每次講電話都很小聲，而且跟他對話很像自己在演一齣獨角戲、一直被句點 : 例如先發E-mail請他處理某事後，馬上再打電話跟他口述通知 : 反而被回說：你有發E-mail就好啦，我現在在處理別的事情沒有在看我倒是建議你先打電話去跟對方說：有個東西要求要趕貨等等寫信給你請你確認是否能達交或是當天結束/隔天上午前請供應商回覆可交貨日期 : →我前一份工作接觸至少二、三十個業務助理， : 沒有遇過這種不會日文中所謂「相槌」（附和）的人 : 我覺得發完E-mail後隨即打電話確認是最基本、應該的事情 : 可是對方不認為有必要這麼做，讓我覺得sense很差 : 二、對方寫信的sense也很差 : 我對自己寫信給別人的自我要求很高 : 像是貴司、我司這種詞彙一律不會使用，會代換成貴公司、敝公司 : 稱呼別人也都會用敬語（您） : 全程使用正確標點符號（雖然這篇文章沒有XD） : 在再、因該應該、反映反應絕對不混用； : 雖然我不覺得別人也應該做到同樣標準 : 可是我沒辦法接受不願聽我口述、叫我寫E-mail就好，又讀不懂我的信 : 例如有一次對方理解文字的能力太差，誤解我要請他處理的事情 : 最後還murmur說我寫的東西害他以為是另外一個意思讓他白忙一場 : 我自認為我的表達能力毫無問題，也請前輩幫我看過 : 只得到前輩說可能我們還沒抓到配合的tempo、 : 說我寫信可以再直白一點，不用這麼文謅謅、有禮貌 : →但是為什麼我要為了對方水準太差而降低自己的sense啊（問號） : 搞得我現在反而會很抗拒和對方通電話 : 在打電話之前還要先演練過對方可能會說出什麼很沒sense的話 : 而如果我反應不夠好的話還會被唬過去可能你跟他默契還不夠採購腦袋真的要清楚一點不然老練的供應商唬爛你的機率很高多練習對話才能抓準確對方的意思如果你真的很怕跟他對話那就先和其他供應商練習等你對此產業了解多一些你就知道他什麼時候是亂說話你也不要怕對方翻臉之類的被嗆個幾次之後對方就會知道你不是好欺負的說實話除了前陣子的MLCC還有晶片廠基本上採購和供應商是對等互惠關係沒什麼我高你低這樣以後才好辦事 : 例如有一次他的貨單價錢Key錯，我請他再寄正確金額的貨單來 : 他居然回我說：你直接幫我改就好啦 : ？？？ : 好在我立即反應回說：原先是你Key錯的價錢比較低，如果我再自己劃掉把單價調高 : 我們公司財務會來質疑我為什麼要多付你錢啊 : 對方聽完才願意再寄一次貨單 : （一般業務助理如果自知理虧應該會馬上說好，馬上再重寄吧？） : （而且為什麼會有要買方自己改貨單這種荒謬的無理要求啊？） : 如此沒sense的回答族繁不及備載價格錯了你就提醒他給份新的跟他說公司規定訂單不能手改然後恐嚇他不然之後就一直按造降價價格下單該硬的時候還是要硬吧你又不是供應商的助理為何要幫他改價？你還要幫他double check 價格？有沒有搞錯他既然只是業助上面應該有上司/業務吧打個電話給他上司抱怨一下下次他就不敢了如果你不想做這麼狠那也可以記得跟他討人情互相一下下次你要辦事就會容易一點 : 我也想過直接對他硬起來、嗆他 : 因為我前一份工作的公司採購主管是屬於很會嗆供應商的類型 : 我也因為前一份工作的經驗知道自己要做的話，還是可以做到 : 可是我的個性真的不是喜歡跟別人吵架的人 : 因為吵架會讓我腎上腺素激發而不舒服、事後又因衝動失去理智而後悔QQ : 所以我一直期望自己能夠做一個立場與態度堅定、但是溫和不帶刺的採購 : 可是對到這種業務助理，實在心好累 : 而且我不認為告訴我的主管、或是對方的業務主管是好事 : 一、因為我的前輩目前仍與對方有業務往來，而且他們溝通良好 : 因為前輩算是願意沒事打電話跟對方搏感情的人 : 但是我則不想沒事跟這種人找話聊 : 如果和主管反映，我覺得別人反而會認為我有問題 : 得到為什麼前輩可以，而我不行的評價 : 二、我認為對方與對方的業務主管、業務，他們仨人都是同一國人 : 即便他對買方態度再爛也不會怎麼樣 : 和對方主管反映大概會得到 : 你這個新來的採購也太遜了的評價吧 : （我知道以上兩點是我自己的幻想，但是我確實覺得會被評價為小題大作） : 看到這裡可能很多人會覺得想笑吧 : 或是覺得我小劇場一大堆、氣勢很弱之類的 : 沒錯，我也在質疑像我這樣個性不喜歡顯現強硬、 : 思緒敏感在意別人情緒的人，是不是特別不適合當採購QQ : 又，其實我覺得我有蠻大部分的壓力是來自於前輩 : 因為他跟對方業務助理、還有業務的關係都蠻好的 : 加上我跟前輩的相處屬於私交淡薄，僅在公事上會有往來的關係而已 : 所以我總覺得明明是同公司的前輩，反而不一定和我是同一國的 : 相形之下顯得前輩處事圓融、而我卻鑽牛角尖不會social : 可我一直記得前一份工作 : 待我非常好、至今仍然私交甚篤的前主管曾對我說 : 我的個性雖然不夠強勢 : 但是未必是一件壞事，因為有很多供應商向他表示由衷喜歡像我這樣的採購呃這句話有點重但是你要思考一下你之所以被供應商喜歡不是因為供應商喜歡你而是因為你很好唬爛&你很好凹你只要記住一點你領的薪水是公司的不是供應商的為公司取得利益和價值才是你應該做的供應商怎麼爛或是low都跟你沒關係身為傳產採購的感想希望以上對你有幫助 : 要我在現在的公司好好努力加油QQ : 不好意思，最後有一點偏離題旨了 : 不知道大家看完有沒有什麼建議能夠回饋予我 : 謝謝大家 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.174.31 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1561895582.A.6BE.html

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wangche

06/30 20:29, 4年前 , 1^F

06/30 20:29, 1^F

※ 編輯: JUSTINACHEN (114.25.46.108 臺灣), 06/30/2019 21:02:46

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kevin0210

06/30 22:23, 4年前 , 2^F

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s200322001

07/01 19:41, 4年前 , 3^F