[心得] 當垂死社工與被害人同哭
「社工,為什麼你們一直換人,每次一個陌生的新社工來,我都要重新建立信任,難道,
你也要離開,不再幫助我了嗎?」
匆匆一年又過了,家暴性侵防治領域的保護性社工仍然還在垂死掙扎,老調重提的人力不
足仍無法回應,政策畫出大餅告訴民眾,我們的社會福利和保護性工作正在大幅提升,實
際上,從事第一線的我只看到工作條件惡化、行政管控增加,高階主管擔心績效,卻沒有
人聽見個案的需要。
依據兒童及少年福利與權益保障法,每一個兒保社工都需要立刻、即時看到孩子,評估其
安全狀況,我贊同這樣的立法精神,也確實在工作中搶救了一些真實受虐需要保護安置的
個案。但當家暴防治不再只是家務事,雪片般湧入的通報量激增,當初設計及後來規劃的
社工人力已不敷使用,急迫、高壓的工作環境使得社工每日需要超時工作、外出訪視處理
新舊案件,而中央的管控系統殘酷冰冷,不顧慮社工半夜出勤安置兒少、或是夜間家訪、
陪同偵訊等,只會在倒數計時之後給予案件紅字警告,認為這就是工作績效不彰、無須解
釋。
因此,我害怕被個案說中,也成為被壓垮或是麻木不仁的社工,再也聽不見個案的呼喊,
而只擔心我有沒有被系統警告、被考績修理。令人難過的,這不該是社會福利、社會工作
應有的樣子。
每天每夜,社工穿梭在學校和大街小巷的家庭,我們為了給兒童少年一個安全的環境而努
力,我們沒有令人羨慕的社會地位或薪水,我們只有常被加害人責罵、威脅,和一顆陪伴
案主走過艱難路的真心;曾幾何時,我為自己感到自豪,能為個案一起想方法橫越生命關
卡,但如今,我們只剩下常出狀況的身體、堆積如山的個案以及高階主管的充耳不聞。
我很想對我的個案說,「親愛的女孩,看著你面臨轉換社工、需要重新適應,令我心疼不
捨,只是,我真的也不知道,有沒有能力陪你們再走一段路了……」
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