[新聞] 台鐵開發AI客服 2月上線測試

看板Railway作者 (☺)時間3月前 (2024/01/28 10:18), 編輯推噓3(6推 3噓 19→)
留言28則, 18人參與, 2月前最新討論串1/1
原始標題 台鐵開發AI客服 2月上線測試 新聞網址 https://news.ltn.com.tw/news/life/paper/1628387 發表日期 113年1月28日 全文完整內容 〔記者鄭瑋奇／台北報導〕台鐵公司有環島路網，平均每日逾六十萬人次搭乘，旅客碰到 各種問題會透過客服反應，估算每日約八百件。台鐵公司副總經理劉雙火表示，已耗資二 千五百萬元開發AI客服，預計二月上線測試，屆時可透過AI文字系統，有效處理旅客票務 、乘車等疑問，提升服務品質。 每日處理約800件旅客意見 台鐵統計，每日旅客透過各種客服管道，詢問、反應問題約有八百件左右，當中有七成約 五百六十件是票務問題，包含詢問有哪些車次可搭乘、訂購票問題、電子票證同站進出遭 扣款、TPASS乘車疑問等；其次是有關車廂安寧、EMU三千型列車站票、車廂溫度調整等問 題，每日約有一百件；遺失物協尋及相關問題詢問，每日約有六十件左右。 劉雙火表示，台鐵現行客服系統已使用八年，雖有部分文字客服功能，不過許多問題都需 要後端人員操作、輔助回覆，系統無法自動找尋答案回覆，現正委託中華電信開發AI客服 系統，如同銀行網站智慧文字客服一般，系統能建立模組並有學習能力，可以針對旅客票 務等問題自動回覆。 劉雙火表示，AI客服需不斷調教，初始資料庫不足，可能需要人工輔助，但隨著不斷使用 ，相信未來能夠透過旅客疑問的關鍵字，快速找到答案解決。 https://img.ltn.com.tw/Upload/news/600/2024/01/28/87.jpg
△台鐵公司化後在營業處轄下的新增客服科，主要業務是加強旅客服務。（圖：台鐵公司提 供） 心得感想 自動售票機：人工結帳 #PTTRailway --
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09/24 16:28,
那一點價差，我寧可到Apple旗鑑店買
09/24 16:28
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09/24 16:28,
，才能完整享受到蘋果生態
09/24 16:28
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09/24 18:20,
就是蘋果強調從消費者一進到店裡，
09/24 18:20
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09/24 18:20,
跟店員溝通、購買、包裝打開、開機
09/24 18:20
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09/24 18:21,
、上網使用蘋果服務都與眾不同，但
09/24 18:21
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09/24 18:21,
我沒用過蘋果手機就是了
09/24 18:21
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.227.38.129 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1706408334.A.6DE.html
推
01/28 10:48, 3月前 , 1F
AI會被各種台灣鯛的奇葩問題搞到崩潰（誤
01/28 10:48, 1F
噓
01/28 10:52, 3月前 , 2F
這要花 2500萬 . 笑死人
01/28 10:52, 2F
推
01/28 11:18, 3月前 , 3F
模擬：請問AI 哪一種口味的鐵路便當你比較推？
01/28 11:18, 3F
推
01/28 12:22, 3月前 , 4F
便當最推60塊
01/28 12:22, 4F
推
01/28 12:24, 3月前 , 5F
AI客服(X) NPC客服(O)
01/28 12:24, 5F
推
01/28 12:35, 3月前 , 6F
問AI如何改善誤點問題
01/28 12:35, 6F
推
01/28 13:36, 3月前 , 7F
這2500還好吧
01/28 13:36, 7F
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01/28 13:42, 3月前 , 8F
1F大部分鯛只要遇到語音或自動設備都直接說我不會用吧
01/28 13:42, 8F
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01/28 13:42, 3月前 , 9F
都一定要直接找人，大概除了投飲料的自動販賣機
01/28 13:42, 9F
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01/28 13:43, 3月前 , 10F
其他自動設備都不會用，連停車場繳費機都在抱怨
01/28 13:43, 10F
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01/28 13:54, 3月前 , 11F
不期不待沒有傷害，簡言之是個浪費錢的決定，並不能解
01/28 13:54, 11F
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01/28 13:54, 3月前 , 12F
決真正需要解決的問題。
01/28 13:54, 12F
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01/28 14:17, 3月前 , 13F
不錯啊 有的人就不想打電話
01/28 14:17, 13F
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01/28 16:09, 3月前 , 14F
下次開發AI便當
01/28 16:09, 14F
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01/28 17:42, 3月前 , 15F
2500還好，也是要訓練資料和建置的，只是要看訓練結果
01/28 17:42, 15F
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01/28 17:42, 3月前 , 16F
有沒有這個價值
01/28 17:42, 16F
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01/28 18:32, 3月前 , 17F
可以耗資2500萬 然後員工薪水給三萬？
01/28 18:32, 17F
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01/28 23:13, 3月前 , 18F
成本看有沒有500萬
01/28 23:13, 18F
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01/29 10:25, 3月前 , 19F
AI能回答的問題應該有很大一部分能在網路上找到答案，
01/29 10:25, 19F
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01/29 10:25, 3月前 , 20F
但能不能節省經費得看AI有沒有夠成功以及語音辨識容錯
01/29 10:25, 20F
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01/29 10:25, 3月前 , 21F
能力夠不夠，不要民眾接入後搞半天還是轉真人
01/29 10:25, 21F
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01/29 10:27, 3月前 , 22F
不過這系統需要辨識台語與台灣國語嗎？
01/29 10:27, 22F
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01/29 10:58, 3月前 , 23F
他這應該是文字客服啦 只要跟ChatGPT一樣讀得懂字就好
01/29 10:58, 23F
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01/29 11:37, 3月前 , 24F
現在中華電信也都是ai客服了
01/29 11:37, 24F
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01/29 11:37, 3月前 , 25F
中華電信是語音客服
01/29 11:37, 25F
噓
01/29 12:10, 3月前 , 26F
AI客服要測負重跑嗎
01/29 12:10, 26F
噓
01/30 02:29, 3月前 , 27F
中華的AI客服有夠難用 怎麼會找中華做
01/30 02:29, 27F
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01/30 13:13, 2月前 , 28F
AI要扛沙包嗎？
01/30 13:13, 28F
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