[新聞] 台鐵又出包!乘客未上車就關門險遭夾 反映只獲「快交接班了」
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台鐵又出包!乘客未上車就關門險遭夾 反映只獲「快交接班了」
新聞網址
https://www.chinatimes.com/realtimenews/20220215002785-260405
發表日期
15:052022/02/15
全文完整內容
台鐵又出包!乘客未上車就關門險遭夾 反映只獲「快交接班了」
15:052022/02/15
中時 謝瓊雲
超離譜,交通部觀光局近年大力推動兩鐵旅行,台鐵人員卻又出包;台中市石先生與彰化
縣黃先生上周末與家人朋友帶著自行車搭火車前往宜蘭2天1夜旅行,13日返程時提前半小
時到新北福隆車站候車,不料自強號列車進站後,僅3人上車,車門就關上,石男小女兒
險些連人帶車被車門夾到,趕緊退回月台,眼睜睜看著列車開走,延誤2個多小時才返回
中部,又累又無奈。
石男與黃男均任教於中部某大學,平日是同事也是自行車、路跑同好,經常四處單車騎旅
,此行3個家庭共10人安排搭火車旅行,到宜蘭騎單車旅行,不料回程竟是幾番波折。
石先生痛批,台鐵福隆站處置不當險些造成人命傷亡,事後客訴卻被台鐵人員處置態度惡
劣對待,令人極端忿怒,呼籲交通部應該重視、整頓。
對此,台鐵局也發聲明致歉,經查第177次自強號兩鐵旅客於月台候車位置欲上車,值班
副站長及列車長未落實確認旅客是否已乘車完畢,即將車門關閉並令列車開行,確有疏失
。
台鐵局表示,將對疏失人員予以嚴懲,並加強行車同仁教育訓練及考核。另將加強車站剪
票員對兩鐵旅客候車嚮導及通報機制,提醒月台上執勤人員注意並適時協助旅客乘車,以
杜絕類似情事發生,及加強客服人員及第一線同仁教育,對於旅客反映服務事項,需積極
回應及處理。
石先生表示,13日搭乘177次自強號從福隆開往台中、彰化列車,10人均購買含自行車運
費的車票,列車進站後大家在12車月台依序上車,車廂位置動線被禁止通行指示檔住,上
車不便,卻無任何台鐵人員在月台上協助指引。
當時他和大女兒、黃男上車後,小女兒正要進車廂,車門就突然關上,女兒機警退回月台
,才未連人帶車被夾住,月台上7人就這樣眼睜睜目送他們3人隨列車駛離。
焦急的他先在車上按下緊急通話鍵、又急著到第7車廂向列車長反映,不料女列車長無視
他們一行人被迫分離,只說快交接班了,請他自行打給客服或福隆車站反應。
交班後的列車長上車後只說會協助,卻遲遲未等到有人來關心說明,石先生又打了列車上
的服務電話,對方卻態度惡劣還語帶威脅,要他注意說話語氣,並告知另一支客服電話要
他自行反應;最後石先生留下聯絡方式,只得到處理後會再回電的答覆。
直到他與大女兒到台中下車、黃男隨後在彰化下車,他都未再接到來電;太太等人則只能
搭乘區間車到松山,再轉搭另一班區間車,回台中、彰化時已深夜11點多,累得人仰馬翻
。
期間同行林小姐曾收到宜蘭運務段段長許民杰的簡訊,表示抱歉、願討論退費問題,她將
訊息捷圖轉傳給大家,不料石妻回到台中站後,要申請退票,卻受到副站長惡劣拒絕。
石先生說,整件事凸顯台鐵漠視旅客安全,若小女兒當時未注意到車門關閉,很可能造成
傷亡。車站月台無人注意乘客上下車的情況,如發生危急事故,沒人能及時處理。
他質疑,攜帶自行車乘客須統一自第12節車廂上車,司機員卻將車門停在禁止通行的圍欄
後,造成上車困難,緊急對講機也無人馬上回覆,乘客求助無門;難道台鐵總要等出嚴重
公安問題才要處理嗎?盼交通部長整頓。
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