[問題] 月臺人員不幫忙告知乘車資訊可否申訴？已刪文

看板Railway作者 (herzaghi)時間5年前 (2019/04/14 13:59), 編輯推噓-51(21推 72噓 125→)
留言218則, 93人參與, 5年前最新討論串1/1
大家午安，我是上次吃到水管皮便當、每天搭車的鄉民 今日搭乘6178次自強由高雄北上，在月臺的第三車廂處上車時 恰遇2名外籍移工詢問月臺上的服務人員（女）：此車次是否有到岡山 服務人員說：不知道，現在沒辦法幫你查 但他們後面沒有其他旅客了（可調監視器） 而外籍移工也不知道該不該上車 很愛多事的我，就跟服務人員說為什麼不幫他們查，會很難嗎 服務人員說：我們在確保旅客有沒有上車，有空才能幫他們查（再強調一次，外籍移工後面就沒其他要上車的人了） 然後就起了一些爭執（有錄影） 提供正確的乘車資訊不是服務人員的職責嗎，請問這種服務態度，可以申訴嗎？寫信到台鐵信箱有用嗎？ 還是便當本業出包我都忍下來了，這種副業小事（還是其他外籍移工的事）就算了吧？ 註：移工朋友跑去問第五月臺問其他月臺上的服務人員，對方講岡山有停 移工後來又回到第三車廂上車（月臺的女性服務人員還在），我也幫他們查了一下，確定有停岡山，他們也就上車了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.153.32 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1555221541.A.20B.html
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04/14 14:01, 5年前 , 1F
抱歉，手機排版，頁面有點亂
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04/14 14:01, 5年前 , 2F
不要再問了(貼A4公告)
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推
04/14 14:02, 5年前 , 3F
不合乎人情 服務精神 但好像又不違反規定....
04/14 14:02, 3F
噓
04/14 14:04, 5年前 , 4F
誰知道會不會又有旅客突然衝上去
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噓
04/14 14:06, 5年前 , 5F
如果因為協助旅客影響開車時間 你是不是又要去投訴了
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04/14 14:08, 5年前 , 6F
站務人員又不是沒有說不幫忙查的原因 還是你覺得只要
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04/14 14:08, 5年前 , 7F
穿著台鐵衣服 就得無時無刻在那邊等你問問題？
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04/14 14:08, 5年前 , 8F
有說有空就幫你查吧 而且他不是也跟你說在忙甚麼了嗎
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噓
04/14 14:11, 5年前 , 9F
去申訴啊反正長官膝蓋很軟一定會讓你滿意
04/14 14:11, 9F
噓
04/14 14:12, 5年前 , 10F
正義魔人，最討厭的那種，已經一個人被當好幾個人用了還要
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在工作中不斷被找其他麻煩，
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如果真的是負責列車監視的，真的是看列車優先啊
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04/14 14:12, 5年前 , 13F
你很熱心很好，但是有些事情是看時機的，當月台有車時，
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04/14 14:12, 5年前 , 14F
月台站務員專心在月台狀況上是很合理也應該的
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推
04/14 14:13, 5年前 , 15F
我就遇過在列車監視時有人跟我問問題 回答時有個阿桑
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04/14 14:14, 5年前 , 16F
頭低低把頭探出月臺吐痰 差十秒就要被列車撞上了 好險
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04/14 14:15, 5年前 , 17F
我有瞄到才把人叫回來
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噓
04/14 14:15, 5年前 , 18F
列車進出站一堆事 可以自己看嗎
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噓
04/14 14:16, 5年前 , 19F
噓回來
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噓
04/14 14:19, 5年前 , 20F
本來每個時間點都有最重要的事
04/14 14:19, 20F
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04/14 14:20, 5年前 , 21F
跟台灣醫療一樣 不懂什麼是輕重緩急 每個人都覺得自己
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04/14 14:20, 5年前 , 22F
問題最重要
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04/14 14:26, 5年前 , 23F
所以月臺上的人員工作不能問囉？虛心請教
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04/14 14:27, 5年前 , 24F
如果他幫你查的時候有旅客衝過去卡在月台間隙怎麼
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04/14 14:27, 5年前 , 25F
辦？他有他的工作你為何要去干擾？
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04/14 14:28, 5年前 , 26F
他不就是跟你說現在沒辦法幫你查了嗎
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04/14 14:28, 5年前 , 27F
你需要先建立個觀念，月台上的是月台站務員，負責列車
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04/14 14:28, 5年前 , 28F
監控和月台上安全事務，他們不是服務人員，安全比你的服
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04/14 14:28, 5年前 , 29F
務需求重要太多了
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噓
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這也可以申訴？
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04/14 14:29, 5年前 , 31F
提供正確的乘車資訊並不是他的職責，他的職責是確
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04/14 14:29, 5年前 , 32F
保旅客安全上車，不是回答你這班車的停靠站
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推
04/14 14:29, 5年前 , 33F
雕雕出沒
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噓
04/14 14:30, 5年前 , 34F
高雄哪來第五月台？舊站時空穿越逆
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噓
04/14 14:31, 5年前 , 35F
每個位置有每個位置最優先要處理的職責，諮詢的事情在
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04/14 14:31, 5年前 , 36F
進站搭車前就要在服務台或售票口確認好了，月台人員的
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04/14 14:31, 5年前 , 37F
職責在安全，這個沒有什麼可以妥協的，寧可不回答，也
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04/14 14:31, 5年前 , 38F
不要回答錯誤或未經確認的資訊，也是第一線應對的原則
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04/14 14:31, 5年前 , 39F
之一
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還有 139 則推文
噓
04/15 00:53, 5年前 , 179F
月台要發車以發車優先吧
04/15 00:53, 179F
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04/15 01:42, 5年前 , 180F
不會打電話問服務台喔
04/15 01:42, 180F
推
04/15 06:01, 5年前 , 181F
你不了解可以「詢問」，可以致電「詢問」台鐵客服，
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04/15 06:01, 5年前 , 182F
為何當時站務人員會這樣回答你？ 而不是劈頭就「申
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04/15 06:01, 5年前 , 183F
訴申訴」很多專業外人不了解，並不是你表面上看到
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04/15 06:01, 5年前 , 184F
的那麼簡單
04/15 06:01, 184F
推
04/15 06:04, 5年前 , 185F
回應某樓有的站員在監視時聊天，是那個站員的問題，
04/15 06:04, 185F
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04/15 06:04, 5年前 , 186F
跟原po遇到的這位有什麼干係？
04/15 06:04, 186F
噓
04/15 06:40, 5年前 , 187F
自以為是
04/15 06:40, 187F
噓
04/15 07:42, 5年前 , 188F
噓
04/15 07:42, 188F
噓
04/15 08:05, 5年前 , 189F
超多這邊的板友都黑臺鐵黑到什麼都怪臺鐵, 不意外
04/15 08:05, 189F
噓
04/15 10:41, 5年前 , 190F
...
04/15 10:41, 190F
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04/15 11:37, 5年前 , 191F
什麼是"服務人員"?
04/15 11:37, 191F
推
04/15 12:02, 5年前 , 192F
我不認為聊天是不對的 是這個版把列車監視神聖極端化了
04/15 12:02, 192F
推
04/15 12:05, 5年前 , 193F
回答旅客問題狂黑狂酸 等開車在聊天就可以 真愛台鐵
04/15 12:05, 193F
噓
04/15 12:15, 5年前 , 194F
討噓嗎
04/15 12:15, 194F
噓
04/15 12:36, 5年前 , 195F
我來看PO主被打臉
04/15 12:36, 195F
→
04/15 13:39, 5年前 , 196F
原來不用監視啊？到時候旅客出事你是不是又要怪台鐵沒注
04/15 13:39, 196F
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04/15 13:39, 5年前 , 197F
意
04/15 13:39, 197F
噓
04/15 13:54, 5年前 , 198F
與其在月台爭論，你幹嘛不一開始就直接幫他們
04/15 13:54, 198F
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04/15 13:55, 5年前 , 199F
都講自己愛多事了，直接幫忙不就好
04/15 13:55, 199F
噓
04/15 14:17, 5年前 , 200F
可以
04/15 14:17, 200F
噓
04/15 14:35, 5年前 , 201F
可以 建議進一步申請國賠
04/15 14:35, 201F
噓
04/15 14:52, 5年前 , 202F
你知道各司其職這件事？剪票口可以服務乘車相關資訊..
04/15 14:52, 202F
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04/15 14:52, 5年前 , 203F
.進閘門前可以問一下；行車運轉一定是安全優先！
04/15 14:52, 203F
噓
04/15 15:38, 5年前 , 204F
看看下面的案例，月台人員如果在聊天會怎樣？
04/15 15:38, 204F
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04/15 15:38, 5年前 , 205F
04/15 15:38, 205F
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04/15 15:38, 5年前 , 206F
盡忠職守監視安全的人就該被懲處嘲諷和污衊是吧？
04/15 15:38, 206F
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04/15 15:47, 5年前 , 207F
維護安全、呼喚應答不用極端的態度認真面對，然後只會
04/15 15:47, 207F
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04/15 15:47, 5年前 , 208F
要求別人穿著紅背心黃背心在那邊耍假掰，這才是虛應故
04/15 15:47, 208F
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04/15 15:47, 5年前 , 209F
事墮落文化的根源
04/15 15:47, 209F
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04/15 16:28, 5年前 , 210F
QF大如果發現行車員等開車時跟嚮導聊天 這個不用猶豫
04/15 16:28, 210F
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04/15 16:29, 5年前 , 211F
請你馬上申訴
04/15 16:29, 211F
噓
04/17 00:31, 5年前 , 212F
列車監視是第一要務，這攸關人命難道不重要??
04/17 00:31, 212F
噓
04/17 21:00, 5年前 , 213F
不重要啊，人命自己的。服務不設限，人力都不該浪費在
04/17 21:00, 213F
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04/17 21:00, 5年前 , 214F
月台上，司機自求多福別被告到沒工作
04/17 21:00, 214F
推
04/18 11:22, 5年前 , 215F
現在app這麼方便，車站也有跑馬燈吧，說會停靠那些站
04/18 11:22, 215F
噓
04/19 04:26, 5年前 , 216F
人家在忙事關安全的工作就你來亂，如果出事你要不要
04/19 04:26, 216F
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04/19 04:26, 5年前 , 217F
幫忙車站賠錢？
04/19 04:26, 217F
噓
04/19 21:30, 5年前 , 218F
難怪會誤點
04/19 21:30, 218F
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