[新聞] 「台鐵太太」有夠暖　連局長都感動了已刪文

看板Railway作者zzzz8931 (宅男)時間6年前 (2019/02/28 12:21)推噓5(9推 4噓 8→)

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「台鐵太太」有夠暖　連局長都感動了 https://tw.news.appledaily.com/life/realtime/20190223/1522618/ 「早安」、「待會見」，台鐵南港站約雇員工柯怡嫻，總是用笑容和問候迎接每個進站旅客，從一名家庭主婦投入車站服務工作，因8到9年前曾目睹外國旅客在車站問路遭冷漠對待，讓她「三姑六婆」魂上身，主動協助外國旅客搭車，也讓她發現自己想做的事；成為台鐵短期約聘工後，每天問候旅客是她的特色，甚至與旅客變朋友，曾遇過台鐵大誤點，氣炸的旅客卻無人罵她，她說：「你怎麼對旅客，旅客就怎麼對你。」柯怡嫻服務也感動台鐵局長張政源並PO上臉書。今年43歲的柯怡嫻，進入台鐵前是一名專職家庭主婦，8到9年前搭火車出遊到台北車站時，目睹香港年輕旅客想到搭乘火車到瑞芳站，卻不知道該怎麼搭，在車站問路時遭冷漠對待，她隨即主動協助該2名旅客找路、搭車，她心想：「我們到國外去，人家都很熱情對待我們，為何我們要這麼冷漠。」柯怡嫻自嘲：「我本來就三姑六婆個性，那次機緣巧合後，我發現了我想做的事。」柯怡嫻隨後投入車站約聘雇工作，當車站缺人且特考人力尚未補足時，她就會短期在車站擔任剪收票和月台嚮導工作，斷斷續續曾待過台北車站、南港車站。上班第一天時，柯怡嫻站在剪收票口，對著進出的旅客一一問候「早安」，她說：「我喊早時，旅客一開始會嚇一跳，大家都很驚訝地看著我，但當我喊到第三天時，開始有旅客會有回應了。」對每個旅客的問候，只要柯怡嫻上班，就沒中斷過，迄今成為她的「招牌」，也成了旅客的習慣，曾逢約聘契約到期，旅客沒看到她，還四處打聽她。柯怡嫻說，以前的車站充滿人情味，但現代人生活壓力大，趕著上班，慢慢變得冷漠了；其實一個早安一個問候不會傷到自己，但對旅客一個微笑一個問候，可能會讓趕上班、趕會議的旅客變開朗，搞不好還會帶來好運，這成了她每天的動力，也漸漸有旅客變成她的朋友，休假時會相約聚餐和出遊。還有旅客像家人，柯怡嫻說，曾有一對老夫妻常來搭火車，把她當成自己的孩子，偶爾會帶三明治給她，曾有天這對夫婦搭車時帶了些蘋果給她，還說過年後見，沒想到過年後一直沒出現，之後終於等到人，卻只看到阿公一個人，她問說「阿姨呢」，才知阿姨已跌倒、去世。談起宛如家人般的阿姨旅客，柯怡嫻忍不住哽咽落淚。台鐵南港站站長陳依伶表示，柯怡嫻是約聘僱員工，人力不足時才會到車站工作，斷斷續續的，但她把車站當作她的家，把旅客當成朋友和家人善待，只要旅客有問題，她都會積極主動協助，甚至會主動觀察旅客的需求；有人說服務好，就要做好SOP標準作業流程，但事實上服務沒有SOP，而是要依照旅客需求微調和盡力協助，而柯怡嫻就有這樣的特質，譬如跨年夜，因人力不足、班次不多，有旅客跨年後半夜要搭車去基隆等外地，若是女性旅客，她考量深夜安全，會主動請她們先坐在大廳，等車子快到時，就前往通知旅客下月台搭車。柯怡嫻說，她只是約聘人員，但她在台鐵南港車站真的很快樂，希望能成為真正的台鐵人，一直為旅客服務，因此去年報考台鐵特考，卻因忘記帶身分證無法考，整天躲在車站不敢回家，迄今也沒告訴家人落榜原因是根本沒考，今年特考她再度報考，希望這次能真正成為台鐵人。柯怡嫻的服務也感動台鐵局長張政源，將她服務影片PO上臉書，張說，看到她如同「鄰家媽媽」，一大清早臉上綻放笑容，以親切、熱情的態度與旅客打招呼。從影片中，可以看到她與許多經常出入南港站旅客成為朋友，且設身處地為旅客著想，雖然只是舉手之勞、提醒旅客列車進站情形，但這無形幫助已讓旅客銘記在心、深刻感動，並投以點頭或微笑作為回饋。張表示，從柯小姐身上，看到她將一個看似簡單且重複的工作，賦予價值與使命，同時也讓自己更有自信，且熱愛這份工作。張政源也表示，最近走訪台鐵各地業務單位，讓他感受最深的就是「台鐵濃濃的溫暖人情味」，相信為依賴百年老店的旅客提供人情味服務，應該是台鐵和旅客間每日最深刻的記憶，謝謝台鐵同仁努力堅守崗位，為自己也為台鐵寫下深刻故事。 (李姿慧／台北報導) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.50.191 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1551327704.A.8F3.html

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sinclaireche

02/28 12:44, 6年前 , 1^F

02/28 12:44, 1^F

推

Xkang

02/28 12:51, 6年前 , 2^F

02/28 12:51, 2^F

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Xkang

02/28 12:53, 6年前 , 3^F

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