Re: [新聞] 台鐵大誤點旅客排隊退票怒把員工當出
其實就站在一個普通旅客的角度來講
我覺得台鐵的問題真的多到不知道
要怎麼解決
就櫃檯或者第一線服務來講
的確有些員工是很努力幫忙解決問題
可是差的也真的差到不可思議
最印象深刻的是在東部某一站等交會的時候
因為要停大約15分鐘
所以下車走到車站的櫃台
詢問一下當天晚上台東要回高雄
有沒有更早的列車
櫃台裏面那位台鐵員工
襯衫有一半扣子沒扣
手上拿著菸從後面走到櫃台玻璃前
一副你來幹嘛的樣子
聽到我的來意馬上跟我講說
連假期間你有票有什麼好換的
我還回大哥不好意思還是麻煩你幫我查一下
他大概看著電腦螢幕手沒有動
3秒之後跟我說 "就沒有啊"
頭也不回的往後走
我都氣到想敲玻璃叫他給我滾回來
另外一次也是很誇張在南港上車
收費閘門停電
站務人員說到目的地之後再去補票不用加成
我只是去台北車站
上區間車也沒看到列車長
所以下車之後走到補票的地方
也馬上說明南港收費閘門停電
結果站務員沒聽我講話直接跟我收了
加50%的費用
我付了錢拿著收據快走到驗票的地方才發現
往回走再跟他說一次是閘門壞掉不應該有罰金
知道他回我什麼?
他說你這個叫逃票行為可以叫鐵路警察耶
當場氣到收據丟他桌上直接往出口方向走
出口驗票的把我攔下來
跟驗票的吵了5分鐘後
有個替代役跑過來跟我說
後面也有個人跟補票的吵
打電話問過了真的是壞掉
要來還我8塊
補票口那個人馬上不講話轉頭走
一句話都沒有表示
被台鐵員工黑,
結果一直跟我道歉的是替代役
連我都覺得他實在有夠衰小
坦白說我也覺得運輸業不是服務業
可是台鐵有些態度根本已經到是挑釁
而且會有這種態度的人
一看都是那一種有年紀搞不好還有後台
我也有遇過很好很願意幫忙的員工
可是更多時候的體驗真的就是很不好
也不能怪民眾聽到台鐵就很反感
工會的回應也是很奇妙,
講要罷工也喊了兩年
我不知道有什麼作為啦
現在每次出事就一直怪到人手不足
員工被逼壓無可奈何
結果自己跟老闆協商好人家翻臉又不講話
又不敢有進一步行動只好擺爛
跟乘客有問題就怪到前線員工
有什麼不一樣
看一下華航有組織力有魄力
人家爭取到什麼你們爭取到什麼?
要人家支持你也要給人家一個機會啊
以為大家不討厭台灣這些慣老闆嗎
當初華航要罷工之前黃絲帶的行動
其實很多人都有支持
我還被座艙長叫我拿下來
馬上頂到他不敢講話
我隔壁乘客也覺得這些資方打手真的很討厭
弄點實際行動吧
而且真的不要再濫用替代役了
老闆欺負你們你們欺負替代役
我已經不止一次看到出事台鐵員工推替代役出去扛了
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※ 編輯: vhygdih (111.254.69.7), 10/15/2017 07:49:48
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A大這張根本神圖xD
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不要說客人跟員工的關係, 假設今天你樓上冷氣滴水的到你的陽台 ,你跑到樓上跟他反
應他第一句就跟你惡言相向怎麼會不吵架, 你叫他把他修好然後他要回你說我賺錢吃飯
都不夠了我才管你, 台鐵現在的問題已經不是服務業有沒有服務精神的問題是做人基本
禮貌的問題了, 今天火車誤點跑去櫃台一問三不知然後叫你自己看顯示板, 人家跟你吵
起來根本就正常其實也沒什麼好討拍
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遠東航空連發個通告就叫你回家吃自己了, 罷工失敗坦白講就是內部不團結, 如果你團
結有目標有策略怎麼會失敗? 擺明就是自己內部目標都喬不定
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