高鐵座位上方滴下不明液體 旅客白褲變花褲
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搭高鐵，白褲變花褲。有旅客投訴，她9月28日搭高鐵從南港到台南，過台中快到嘉義突
然感覺腳背「濕濕的」，往下一看發現她的白褲竟變「花褲」，從座位上方滴下咖啡色液
體，向高鐵反映卻僅願賠100元洗衣費和小禮物，讓她質疑高鐵毀了重要會議，是把客人
當乞丐在乞討嗎，竟給100元了事。高鐵表示，經查汙水是其他旅客在行李架打翻飲料造
成，並非高鐵設備漏水，高鐵願意賠償洗衣費用，惟消費者不願接受，將會持續溝通。
旅客洪小姐說，她9月28日上午從南港搭高鐵到台南，要去跟客戶開會，車子開到快到嘉
義時，她突然感覺腳背「濕濕的」，結果往下一看，她的白褲子和手提袋物品，竟然被不
明物體滴成「五花色」，讓她擔心這個樣子要怎麼跟客戶開會，當時一個推車服勤員正好
經過，她趕緊跟服勤員反映，對方說可能是有飲料打翻，但站上椅背後檢查行李架後，並
未看到任何打翻的飲料，最後協助她擦拭座位和褲子，並告知將賠償洗衣費。
洪小姐說，她搭高鐵的車子，無辜倒楣白褲變花褲，且她還得這身裝扮去跟客戶開會，高
鐵卻僅願意賠償100元洗衣費，向高鐵表達無法接受後，對方則說那賠償雙倍洗衣費，也
就是200元，讓她無法接受，且事後該座位仍持續滴下不明液體，她只好自己換位子，她
下車後持續與車站協商，她希望高鐵賠償她褲子或來回票，車站要她留下資料後聯繫，但
事發後卻無聲無息，她最後主動在打客服電話投訴後，隔幾天高鐵告知將賠償她「小禮物
」或洗衣費，質疑高鐵毀了她的褲子，是把客人當乞丐乞討嗎。
高鐵公司回應表示，事件發生後，列車長當即協助處理、調查，並向旅客說明，汙水係鄰
座其他旅客飲料翻倒造成，並非高鐵設備導致漏水，但因鄰座旅客已經下車且有稍做擦拭
和整理，因此並無找到打翻旅客。列車長第一時間除提供濕紙巾擦拭、向旅客致意，亦表
達願意賠償洗衣費用，惟旅客皆不接受。旅客抵達目的地後，車站值班主管再度親自出面
處理，主動留下旅客聯絡並協助填寫顧客意見表，後續則已由客服中心指派專人處理，並
與旅客聯繫，相關賠償將依照既定程序辦理。
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