[討論] 建議高鐵app步驟要改

看板Railway作者 (許下一個成功的諾言!)時間8年前 (2015/09/28 13:22), 編輯推噓4(4011)
留言15則, 7人參與, 最新討論串1/1
(若不妥會自D) 高鐵app實在不錯用, 女友從左營到台北,兩人點了一個晚上都沒位子, 人一到左營發現整個爆滿,連排自動售票機都無望, 用app在11:45竟然訂到11:54的從左營到台中直達標準車廂, 再從台中站回台北,請我到台北站買張自由座的票刷出站, 還好沒有傻傻的在車站繼續排... 睡飽到車站悠閒的上完廁所順利回台北(台中因為電力系統停了一下) 中間我們研究了很多方法, 以下是對app的一些淺見,總覺得還可以更好&有改善空間: 用app查到有「假空位」的車次、訂進去要輸入驗證碼步驟時又沒空位, 打去問客服,客服連放兩次音樂(大概是去請示主管吧), 回答都跳針,「因為app是語所有通路同步,所以有可能立刻被買走了」 起碼給訂位的一段時間輸入驗證碼? 不然就是確定有空位才能進下一步驟, 而不是進了第二步驟有假空位,隔不到五秒又說沒空位要重新查詢... 要防機器人訂票可以在付款頁面那邊防啊? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.139.177 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1443417728.A.4AB.html

09/28 13:41, , 1F
比起發在這裡,不如寄到高鐵信箱或意見欄應該比較快
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09/28 13:46, , 2F
我想蕭姓客服已經轉達我的意見了XD進兩次語音表達問
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題卻還是一樣的回答
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覺得設計很合理,今天一定同時上萬人在狂刷當然先搶先贏
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,況且大家都為了著急班次回家問題打不進客服了,竟然還
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有人為了app建議進去佔線兩次…
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我刷到手斷掉才得到一張
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今天應該是特殊狀況,有點大驚小怪
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感覺許多票券都是這樣 付款結束前不保證訂到
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我要表達的是app步驟上的邏輯設計 讓運能發揮到最高
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既然能點進去該車次 卡在第二步驟驗證碼輸入完卻沒位
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如果能改進 車站人潮與售票人力一定可以減輕些
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這只是你手腳比別人慢完成程序而已...我之前也遇過
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網路搶早鳥票都看到位置了,可是少輸入到電話遲疑
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就從65折變成8折
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文章代碼(AID): #1M2Cw0Ih (Railway)