Re: [問題] 老人下車需協助
現身說法一下
這是我在車站當部分工時人員最大的收穫和最常接觸的業務
行動不便，需要借用輪椅，或是自備輪椅
或是有大件行李各種情況需要車站協助的旅客
我們通稱"愛心旅客"
愛心旅客搭車前可以到車站的服務台或是通知站員需要協助
最好是在搭乘車次開車的前30分鐘來通知
車站會登記愛心旅客搭乘的車次、車廂坐位
乘客性別和同行人數、需要協助的情況
把資料寫進愛心服務通知單
登記好以後
一方引導乘客到月台等候列車
列車到達後通知列車長有愛心旅客
同樣把上面旅客的情況向車長報備
(有時候車站會用無線電通知，但車站和月台兩邊都有通知列車長也不衝突，多做確認)
愛心旅客上車，列車離站後
起程車站打電話通知到達站有愛心旅客
電話通知完後再把愛心服務通知單用傳真傳給到達站
也是再做確認
(但是起站可以不用再打電話通知，除非旅客資料有變更或其他狀況)
最後把愛心服務通知單收進保管文件夾就完成通報流程了
到達站收到傳真以後也會根據資料準備接送愛心旅客
通知單的傳真一樣會收進保管文件夾
(也就是說車站會有出發和到達的愛心通報兩本文件夾)
大家可多加利用台鐵的愛心旅客服務w
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