[新聞] 高鐵停駛只退換票「太沒誠意」
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2013-4-27
高鐵停駛只退換票「太沒誠意」
〔記者林嘉琪、曾鴻儒、李欣芳/台北報導〕高鐵前天首度非天災因素全面停駛,損
失估計約三千萬元,但至今仍未查明訊號異常原因,高鐵董事長歐晉德後天將親赴立
法院說明。對於影響三萬多名旅客權益,消基會董事長張智剛表示,高鐵只提供退換
票,卻不負擔民眾轉乘其他交通工具費用,此作法「太沒誠意」。
張智剛表示,高鐵已表示事故原因「非為天氣因素而影響」,應屬「可歸責於高鐵」
,所以消費者若因此產生的其他損害,一旦向高鐵提出損害賠償請求,高鐵都應盡最
大誠意妥善處理。
消基會即起受理民眾投訴
消基會強調,若消費者有退票以外的其他損害產生,像是前往高鐵站的交通費,或改
搭其他交通工具之轉乘費用等,都應該由高鐵負擔。若民眾與高鐵有消費爭議,消基
會即日起受理投訴。台北總會(02)2700-1234、中區分會(04)2375-7234、南區分
會(07)225-1234。
張智剛說,高鐵應盡快對外說明全線停駛的肇因,並提出預防措施,避免再度發生類
似情況;監察委員趙榮耀、林鉅鋃等人昨申請自動調查,將了解交通部高鐵局有無監
管的疏失。
交通部則對高鐵公司提出五點要求,包括資訊應該即時揭露、加強與地方政府間的通
報機制,兩週內要建立地方通報機制、檢討接駁機制,強化與客運業者間的聯繫、退
換票規則必須從寬認定以及儘速查明原因等。交通部發言人陳純敬直言,類似問題不
能每次都靠重開機解決。
但高鐵公司至今仍未查明前天異常訊號出現原因,歐晉德說,前天重開機是不得已的
作法,高鐵公司一定會找出原因,必要時將請號誌電子聯鎖系統日本原廠派更多技師
來台協助。
歐晉德強調,任何決定都要先思考安全問題,前天的訊號異常,沒有安全疑慮,但確
實造成營運上的困擾與旅客不便,停駛是兩難的決定,外界所有的責難,「我們都要
承擔!」
高鐵主管坦言︰處置不足
高鐵公司表示,根據法令,高鐵公司不需做車票以外的其他補償,高鐵公司前天已立
即受理旅客全額退費,不需負擔手續費,對有搭車的旅客,還額外提供免費乘車券;
但對退換票以及兌換乘車券資格,會從寬認定。
高鐵公司主管坦言,前天因為並非救災,因此沒有考慮啟動客運接駁,僅在現有機制
中協調配合,處置上確實有不足,未來一定會更為周延。
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