[分享] 高鐵近日的死角(劉克襄)
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20121227/34732031/
高鐵設有自由座,此美意正隨著旅客日益增加,形成破壞搭乘品質的膿瘡。
自由座因為比標準車廂便宜一些,不少人為了省錢或者趕時間,選擇此一車廂。但自由
座僅有十、十一和十二節。高鐵營運之初,搭乘還不普及,選擇自由座還能從容找到位
置,現在旅客愈來愈多,經常出現佇立的人群。
按橋樑載重規定,一節車若站立超過20人,可能會危及下方橋樑結構。再者,萬一發生
地震等天災,列車緊急煞車,自由座一堆人佇立,想想看將會帶來何種可怕的災難。
意外或許不會出現,但平常搭乘自由座,很多不好的事還是持續在發生。譬如人多吵雜
的喧嘩、旁邊站立旅客的俯瞰、靠走道者常被莫名碰撞等等,此若蚊蠅飛繞之不去的干
擾,常搔弄得讓人心氣浮躁。自由座竟像尋常火車車廂的品質,還遠不如太魯閣號呢!
例假日和上下班時刻更加糟糕,自由座旅客人數暴增,更是溢出車廂。八、九節常有客
人站立,甚至伺機找空位攢坐,嚴重地影響標準車廂旅客權益。面對這種搭乘顛峰時勢
必會突發的壅塞,小餐車和清潔車只有停擱於車廂外,連高鐵服勤員和列車長都難以在
這些車廂走道進出。
自由座車廂亂糟糟
每次遇到這種失序情形,我更明顯感覺,整個車廂彷彿陷入無政府狀態。高鐵人員似乎
也只能乾瞪眼,迄今還未找到解決的辨法。
以前,高鐵一開動,有些在自由座的旅客還會趁勢往其他節車廂移動,或尋找位置。服
務人員或有儀器查出坐錯車廂的旅客,但人一多好像也很難逐一查驗,影響其他旅客休
息。人若多,當場罰錢似乎也很失禮,或者並不允當。
接下來,春節即將爆量,日後搭乘高鐵人數勢必也愈多,此一問題若不迅速解決,勢必
會衍生諸多服務品質每下愈況的情形。或許臨時增加班次,可解決暫時的困境,卻非一
勞永逸之計。
是否一進車廂即應檢查,或坐錯位置即要加倍罰款,可能都得盡早擬訂,以免日後帶來
更難處理的糾結橫生。還有自由座是否合宜站立,標準座車廂是否能夠讓無位者進入,
都該更嚴格地管制。
假若這些都無法解決,服務品質難以維持過去的內容,乾脆取消自由座,但都以自由座
的價錢服務旅客為宜,以免屢遭人詬病。
作者為作家
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最難征服的山
是心中那座山
最難到達的高度
原來是 幸福的高度
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