[新聞] 高鐵ibon購票做半套 單程票不能退 挨轟「不便民」
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高鐵ibon購票做半套 單程票不能退 挨轟「不便民」
2012年08月26日
民眾在超商買的高鐵車票，退票規定（紅框處）不清楚。柯小姐提供
【李姿慧╱台北報導】高鐵超商購票服務只做半套。民眾柯小姐向《蘋果》投訴，到超商
購買高鐵來回票，回程臨時要退票，到超商才知道不受理，須到高鐵車站辦理，害她又花
1小時車程專門跑到高鐵車站辦退票，批評高鐵車票上的退票規定沒說清楚，服務也不便
民。台灣高鐵昨說將修改系統，讓超商也能受理單程退票。
柯小姐投訴，日前因有事要到台南，她到7-ELEVEn透過ibon購買高鐵台北來回台南的車票
，結果回程當天因臨時有狀況，須延後1天北返，她依車票上的說明，「退票請於發車前
30分鐘，至任一設有ibon門市或洽高鐵車站」，跑到就近的超商辦退票，結果操作機器後
，系統竟顯示她的車票是無效票。
柯小姐電洽高鐵客服詢問，才知退單程車票得去車站辦，害她又趕忙搭車跑到台南車站辦
退票，來回浪費1小時累得半死。
根據高鐵網站上說明，民眾在超商購票後，若要退票須來回程一起退，如僅退單程，就須
到高鐵車站辦理。
雙鐵超商購票退票規定
客批說明不清楚
同樣提供超商購票服務的台鐵，民眾買來回票後，若要退單程，一樣可在超商退，但會取
消來回票一起買所給的9折優惠。
柯小姐說，高鐵車票上的退票說明根本不清楚，易誤導消費者，且一般人看到車票上印有
規定，誰還會去看網站？她批評：「高鐵車票比台鐵貴1倍，服務應更好，結果退票服務
比台鐵差，超不便民。」
高鐵將修改系統
台灣高鐵昨解釋，在超商購買來回票或多張車票因只有1個訂位代碼，因此一旦要退票就
要全退，但考量便民，將修改系統，讓民眾在超商也可退單程或部分車票。
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