Re: 真的很受不了一些民眾!!我壓力好大,拜託救救我
因為本單位的性質敏感
接觸民眾有時候沒好事
態度太好會被吃死死
被我的指導員說過有時候態度不用太好該罵就罵回去
我稟持著公門好修行都用服務業的態度對待民眾
但是我最近就遇到幾件事情在挑戰我的EQ
讓我血壓升高的大小聲
但很奇怪本來吃人夠夠的民眾反而有點嚇到
因為我本來態度很好，被激怒了的態度差太多
對方反而變得很有理趕快結束對話還跟我說抱歉
不過可能是我運氣比較好沒遇過投訴
且我們小主管人不錯
比較能體諒我們第一線的苦處
不會像有些主管換了位子就換了腦袋
我還聽過我同事被民眾激怒到摔電話
我主管也不會說我同事態度不好
對她來說我們屬下的EQ都不錯
只是民眾太魯把我們激怒
遇到魯小的民眾走了之後
我們承辦還會跑去小主管的位子抱怨討拍拍
而我們小主管也會跟我們站在同一陣線
如果遇到民眾投訴的話她也是站在我們這邊幫我們講話的
所以雖然鳥事很多，有這樣的主管當後盾
讓我們比較沒有裡外不是人的感覺
※ 引述《lucef (.)》之銘言：
: 我是文章代碼(AID): #19fX2N7Z的作者
: 因為我的工作靠近出入口,所以經常會被人當成服務台問東問西
: 在我們部門中,我是接觸民眾的機率最高的一位
: 其它同事都很少很少會接觸到民眾
: 也因為我是接觸民眾機率最高的一位
: 所以我也是被民眾投訴的機率也高
: 我做這工作兩年多,遇到的投訴有三件
: 我想這樣被投訴的機率應該算多吧,我會改進
: 但有時我真的不知道該怎麼辦了
: 因為有些投訴真的都很莫名其妙
: 像其中一件,他不是當事人,他只是旁觀者
: 他只是在一邊看到有人和我在洽公
: "他覺得"我對別人的態度不好,所以他就來投訴我了
: 重點是他根本就不是當事人,因為他覺得我態度不好
: 還有一次,我把東西文件放到民眾面前
: 但對方突然生氣地對我吼說:我拿東西給人都是用丟的哦
: 對方當場就很生氣地說我態度不好,之後馬上打電話投訴我
: 後來我就改成把文件東西都拿在手上,等對方拿過去,
: 我知道我需要改善,但很多時候並不完全是我的問題
: 但機關和長官都認為一定是我的問題
: 而且很多民眾都覺得公務員是領國家薪水
: 所以對公務員的要求都比一般私人公司來的高
: 我就有看過有民眾到別的部門洽公
: 某位公務員就和他好像就起了點小爭執
: 民眾就說公務員領的是他納稅的錢
: 公務員怎麼可以這樣跟他說話
: 請問若遇到這種莫名其妙的投訴該怎麼辦?
: 該怎麼和長官解釋說清楚?
: 我現在身心壓力都大到受不了了
: 我在做這工作時,之前就有去看身心科也有在吃藥
: 最近因為壓力感到越來越大,除了吃藥更打算花大錢去看心理諮商
: 雖然我薪水真的很少,要支付心理諮商費用真的很吃力
: 但再不去看,我真的就要受不了
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