Re: [郵務] 未投遞案例?

看板Post作者 (HAHA)時間5年前 (2020/12/04 18:24), 5年前編輯推噓15(15推 0噓 32→)
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※ 引述《lio293123 (HAHA)》之銘言： : 最近收郵局掛號發生很多次明明就有人在家，沒聽到門鈴聲，然後就再投招領 : 覺得奇怪所以這次特別注意，今天就整天都待在家等包裹 : 從一早就開始刷貨物狀態刷，下午果然直接從投遞中變成投遞不成功 : 我都待在家沒出門沒聽歌，如果有人按門鈴我絕對不會沒聽到 : 無數次快遞跟外送我都沒錯過，每次都只有郵局被我忽略也太弔詭 : 打去郵局問轉郵差，郵差聽我報完地址說今天這地址沒貨 : 報快遞號碼才只說明天會再投??? : 我承認我是有主觀的臆測，但這實在是很難令人無法懷疑 : 有這種情形是可以跟哪裡反應? 12/7 早上10點主管打來說明，並給出12/2郵差寄送時間。 報告的需求他需要再確認，承諾會做內部懲處。 提出以後寄到這個地址的信均會先打電話確認，如果人不在就直接放到I郵箱。 我表示無意見，結束對話。 --------------------------------------------------------------------------- 回一下後續，順便講清楚一點 12/2 我整天都待在家沒有聽到有任何收件通知， 以半小時的頻率刷新掛號狀態，變成不在、再投的當下就撥電話給投遞股， 投遞股沒什麼耐心聽我講完就轉給郵差。 郵差先問地址，說這地址今天沒有件， 我再給他郵件號碼他才說會再投，請他幫我轉招領他說已結單無法轉。 12/3 不在家 12/4 到郵局領招領郵件，信上只有12/3的詳細投遞的時間， 信上紀錄的時間與貨物狀態上的時間相符。 告知櫃台我的疑惑，櫃台撥電話給投遞股，投遞股告知將請主管回電。 等三個小時未等到回電主動致電，轉接主管， 還沒等我說明主管就不斷道歉且強調有罵過郵差。 轉述郵差告知12/2他有送，但很冷所以只有喊名字，沒有按電鈴就走了， 並且不斷的道歉，並說會請郵差寫報告檢討。 我表示若情況真如郵差所說，那麻煩把報告也給我一份。 畢竟我不曉得對七層樓多戶的公寓只喊名字是否是郵局的標準流程。 另外又請主管給我12/2號的時間，因為我不相信郵差有送， 給我送達的大概時間即可，我去調監視器看是否屬實。 主管表示禮拜一回電。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.66.46 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Post/M.1607077454.A.C3C.html
推
12/04 18:37, 5年前 , 1F
八成郵差偷懶了
12/04 18:37, 1F
推
12/04 18:54, 5年前 , 2F
如果你家有裝電鈴而且可以正常使用 那大概就是郵差
12/04 18:54, 2F
這個地址今年累積熊貓160筆，快遞23筆，每兩天就會有人來幫我測試電鈴 不過不重要，郵差都說他沒有按了
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12/04 18:54, 5年前 , 3F
偷懶吃掉一天的投遞時間 第二天叫不到人直接開招領
12/04 18:54, 3F
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12/04 18:55, 5年前 , 4F
不過我們自己在投遞的時候也是很常遇到那種電鈴壞掉
12/04 18:55, 4F
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12/04 18:55, 5年前 , 5F
按了沒反應 在門口按喇叭+叫名字又沒人出來的情況
12/04 18:55, 5F
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12/04 18:56, 5年前 , 6F
這種情況下我們也只能開招領 然後如果好死不死的那戶
12/04 18:56, 6F
推
12/04 18:56, 5年前 , 7F
也有可能你常不在家，郵差可能認為沒人就不叫了
12/04 18:56, 7F
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12/04 18:56, 5年前 , 8F
又是澳洲來的 我們也就等著接客訴然後隨風去了
12/04 18:56, 8F
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12/04 18:57, 5年前 , 9F
講些實務上的難聽話 有些客戶還會跟你說什麼他家很深
12/04 18:57, 9F
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12/04 18:58, 5年前 , 10F
我們在門口喊他們都聽不到 然後我們喊完就跑了不等人
12/04 18:58, 10F
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12/04 18:59, 5年前 , 11F
啊你家門鈴壞了不修理 我大聲叫人又叫不到的情況下
12/04 18:59, 11F
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12/04 18:59, 5年前 , 12F
除了開招領被你客訴以外還能怎麼辦?
12/04 18:59, 12F
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12/04 19:01, 5年前 , 13F
而且說句實話 如果你家屬於那種很常沒人在的情況
12/04 19:01, 13F
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12/04 19:01, 5年前 , 14F
那被郵差當作是可以直接略過不叫的住戶也不意外啦
12/04 19:01, 14F
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12/04 19:02, 5年前 , 15F
反正就像在賭博一樣 賭對了就省時間賭錯了就被客訴
12/04 19:02, 15F
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12/04 19:02, 5年前 , 16F
所以你還是先確認一下你家的電鈴是不是可以正常使用
12/04 19:02, 16F
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12/04 19:03, 5年前 , 17F
然後再來考慮下一步要如何跟郵局反應吧
12/04 19:03, 17F
推
12/04 19:10, 5年前 , 18F
就算很常不在也不能不按規定來，該按鈴還是要按，管他
12/04 19:10, 18F
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12/04 19:10, 5年前 , 19F
是好的還是壞的，這種被投訴剛好而已
12/04 19:10, 19F
其實情緒很快就過了，我現在也沒那麼在意 但如果我不追究不知道還會有多少人的時間被浪費，非常糟糕
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12/04 19:36, 5年前 , 20F
身為郵差我來說一下 我不知道你這件到底是掛號信、
12/04 19:36, 20F
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12/04 19:37, 5年前 , 21F
包裹、快捷哪種? 如果是後面兩種，那投遞不成功
12/04 19:37, 21F
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12/04 19:37, 5年前 , 22F
一定會打電話，請郵差出示手機電聯紀錄就知道
12/04 19:37, 22F
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12/04 19:37, 5年前 , 23F
有沒有送了，掛號的話有沒有按電鈴各說各話難追查
12/04 19:37, 23F
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12/04 19:37, 5年前 , 24F
另外要客訴的話，上網比較有效...
12/04 19:37, 24F
掛號信
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12/04 20:29, 5年前 , 25F
這個版真奇怪 人家電鈴沒有壞幹嘛一直檢討人家電鈴
12/04 20:29, 25F
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12/04 20:33, 5年前 , 26F
不過你脾氣蠻好的 輕輕放下
12/04 20:33, 26F
推
12/04 21:28, 5年前 , 27F
包裹哪有在打電話的
12/04 21:28, 27F
推
12/04 21:48, 5年前 , 28F
好幾個沒看清楚內文的，快遞、熊貓每兩天左右就按
12/04 21:48, 28F
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12/04 21:48, 5年前 , 29F
一次電鈴了
12/04 21:48, 29F
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12/04 22:34, 5年前 , 30F
有理站得住腳客服直接客訴 客氣什麼
12/04 22:34, 30F
我直接到招領郵局反應，投遞股電話打了，主管也談過了 得到的反應只是說已經罵過，以後絕對不會再這樣 除了文中的要求，我也不曉得我還能跟他說什麼 ※ 編輯: lio293123 (1.160.66.46 臺灣), 12/04/2020 23:20:42
推
12/05 06:52, 5年前 , 31F
我不想留太多掛號到隔天，最好當天送光光，不然就是能招領
12/05 06:52, 31F
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12/05 06:52, 5年前 , 32F
寄存就招領寄存，我覺得這郵差有夠懶，有機會轉招領還不轉
12/05 06:52, 32F
推
12/05 09:08, 5年前 , 33F
真的，吃蛇就算了，連改招領都懶，這郵差不是超懶就是有
12/05 09:08, 33F
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12/05 09:08, 5年前 , 34F
背景什麼都不怕...
12/05 09:08, 34F
推
12/05 12:13, 5年前 , 35F
有投訴應該下次就不敢了
12/05 12:13, 35F
推
12/05 15:28, 5年前 , 36F
(這戶不敢
12/05 15:28, 36F
推
12/06 02:06, 5年前 , 37F
報告給你一份不太可能吧...
12/06 02:06, 37F
推
12/06 02:11, 5年前 , 38F
寫不滿意你再要求重寫一份嗎？
12/06 02:11, 38F
推
12/06 09:19, 5年前 , 39F
報告是內部文件 不會給客戶的 就主管會一直來道歉這樣
12/06 09:19, 39F
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12/06 09:21, 5年前 , 40F
看來就個人問題了 總是會有這種懶到天不怕地不怕的人
12/06 09:21, 40F
推
12/06 09:23, 5年前 , 41F
吃蛇吃到大白鯊，老鼠屎沒什麼好護航的
12/06 09:23, 41F
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12/06 10:54, 5年前 , 42F
看內文郵差的確可能有錯，但主管都已經打電話道歉了，
12/06 10:54, 42F
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12/06 10:54, 5年前 , 43F
po可以之後再觀察是否有改進～要別人提報告給你看是強
12/06 10:54, 43F
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12/06 10:54, 5年前 , 44F
人所難吧～內部文件憑甚麼給外人看？這在私人公司也是
12/06 10:54, 44F
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12/06 10:54, 5年前 , 45F
同道理
12/06 10:54, 45F
憑我是遭受損害的當事人，還有沒有什麼內部文件與否，實際上那就是幾個文字而已。 等郵件+後續反應跟追蹤幾乎耗掉我一天半或是更久的時間，我就不說我了，你可以想想 你的時間成本有多少價值。 比起實際懲處我只要求一份報告已經很客氣了，抬頭及涉及公司機密的內容可以修掉，或 是額外寫一份我需要的版本，這是非常合情合理的要求，看不出任何強人所難的要素。 我連當天打電話過去他都可以說這地址沒有件，後來又說有送只是沒叫號，這種瘋狂豪洨 的郵差說他真的會寫我是真不信，說要寫那就交一份到我手上。 比起我的實際損害他只要好好的花半個小時甚至不到就能解決問題，孰輕孰重非常清楚了 。
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12/06 15:19, 5年前 , 46F
報告就是"下次會多注意"之類的罐頭文 不用多期待XD
12/06 15:19, 46F
是的話我會要求重寫
推
12/06 21:11, 5年前 , 47F
報告就是罐頭內容啊，不然要寫什麼？
12/06 21:11, 47F
※ 編輯: lio293123 (118.168.110.141 臺灣), 12/07/2020 10:06:50
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