住戶真正想要的是什麼?

看板Post作者 (WANGLOKAT)時間12年前 (2013/03/22 22:09), 編輯推噓5(5推 0噓 14→)
留言19則, 7人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
郵政可以說是從日據時代就在台灣存在了吧? 雖然中華郵政的歷史可以追溯到清朝， 但現今變成國營事業的型態， 再也不能有"官大威大"的心態存在， 成為事業體，追求高利潤與低成本是一定的， 但是，利基在哪兒呢? 有沒有體認到住戶真正想要的是什麼呢? 我擔任外勤工作已有半年了，很慶幸能存活下來， 而其間在送信的過程， 也不免聽到住戶的心聲.... 大多是：為什麼郵差一直換來換去呢? 雖然老的郵差退休了這理由很ok~ 但是新郵差也是一直換呀! 再來就是，簽收掛號的便利性。 身份的求證當然是必須的，而且我們還送行政文書與訴訟文書， 如何在便民與嚴謹之間去平衡，這都該是要去思考的問題。 然而， 外勤一再地被視為行銷的好工具， 只要有什麼代售啦、保險啦，都想透過外勤的管道去增加業績， 這也無可厚非。 但，這真的是住戶想要的嗎? 郵差的存在，已成為老一輩的記憶與文化， 在這半年與住戶的接觸當中，絕大多數是非常肯定我們郵差的， 我深感欣慰。 因此我想表達的重點是， 在郵差成為公司的好幫手時， 公司能否想過試著改善勞動條件呢? 如果不是有絕佳的心態調適與體能， 我想我大概撐不過這半年每天近12小時不休息的工作! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 36.228.73.239
推
03/22 22:57, , 1F
一律擔任外勤郵件收攬投遞
03/22 22:57, 1F
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03/22 22:57, , 2F
上面那句是擷取自招考簡章，進來以後卻是要代售要保險，光
03/22 22:57, 2F
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03/22 22:58, , 3F
這點他們自己就站不住腳了...不然哪天連挑糞也要做嚕？
03/22 22:58, 3F
推
03/23 00:17, , 4F
改善勞動條件,無非是"1.提高待遇"和"2.合理公平調配人手"
03/23 00:17, 4F
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03/23 00:18, , 5F
無奈"1."是幾呼不可能。"2."又涉及到既得爽缺有力者，和績效
03/23 00:18, 5F
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03/23 06:59, , 6F
是否能有既能改善勞動條件又能為公司帶來利潤的方法呢?
03/23 06:59, 6F
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03/23 07:00, , 7F
畢竟公司是要營利的嘛~
03/23 07:00, 7F
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03/23 11:18, , 8F
沒有!
03/23 11:18, 8F
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03/23 11:19, , 9F
因為勞力密集 所以降低人事成本就是增加利潤的方法
03/23 11:19, 9F
推
03/23 13:23, , 10F
12小時!妖壽喔
03/23 13:23, 10F
推
03/23 13:53, , 11F
在我眼中早期郵差幾乎固定人 不太看到有換人 現在才會覺得
03/23 13:53, 11F
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03/23 13:54, , 12F
人一直換 時間也都不固定 人的手法時間點也都不同
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03/23 13:55, , 13F
住戶看到不同人 都會覺得是否退休或離職
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03/23 13:57, , 14F
我們習慣同住戶 住戶也會習慣我們個人投遞習慣
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03/23 13:59, , 15F
現在住戶想要的 卻是要求我們 習慣他們"時間點"限時投遞
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03/23 14:03, , 16F
25塊錢 卻要 要求售後服務附加價值
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03/23 14:11, , 17F
不過也只是少少部分 喜愛貪小便宜啦~ 大部分人都是好的
03/23 14:11, 17F
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03/23 16:10, , 18F
所以這是高層要去思考的~基層也只能在這哀哀叫~好無奈呀!
03/23 16:10, 18F
推
03/24 05:41, , 19F
進局之前完全沒有提示"保險"這類東西
03/24 05:41, 19F
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