[內部] 郵務的一些事情

看板Post作者 (LMK)時間13年前 (2012/03/28 22:17), 編輯推噓9(9推 0噓 15→)
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做郵務已經一個多月了 但是總覺得有些地方不是很適應 首先就是 做郵務窗口的要接電話 前面還有客人在寄信 電話打來接也不是不接也不是 客人是抽號碼來寄信 電話打進來接起來好比插隊 客人的眼神就會非常的不悅 但不接電話一直響 換後面的主管會盯 就在電話上註明4聲內要接電話 電話打來是郵務窗口的事還好辦 偏偏會有打來問儲匯 更慘的是更多打來是找投遞股的事 明明他們的分機都是在樓上 但是郵件招領單上面只寫窗口的分機 講了老半天是要找投遞股 要轉上去就會被客人唸 真的希望接電話能給後台的人做 前面要忙客人就很忙 沒啥時間去接電話 再來就是認購郵票的事 每次出新郵票就很頭痛 銷售中心 就會要郵務窗口認購郵票 但是給的郵票 都不是 3.5元 或 25元的 給的是 12元 15元 20元 或 小全張34元那種 資產中這些郵票越來越多 不但沒錢找零 也沒錢去買其他印花和會好賣的郵票(25元) 搞得大家 EMS來 或 包裹來就猛貼 客人的外箱就被這些郵票貼的花花綠綠的 貼上去在消戳 感覺就像在玩拼圖 客人少時可以做 但客人多時哪有時間這樣慢慢玩 還有大額郵票也是在折騰人 出各五百 三百的郵票 完全都是內部在銷 客人根本不會買 交寄大宗郵件時就來拿用 填完一千件分區捆紮的單子後 還要拿白紙貼上再消戳 想想也不對 有寄個1~2萬是小咖 做過寄到9萬多快10萬的 但大額郵票一貼 那我郵資機不就少很多錢 那我的營管津貼不就變少 那一差就差很多 一天差幾元 一個月也差快幾百 而且固定幾台還要負責管箱子 這是最累的差事 別人要買時沒箱子就要管的人去跟主管申請 管的人休假時還要交待別人給錢 說真的郵務叫號碼有好壞 一天我的檯大概是在120~150人次 但這不包括 到你窗口買紙箱 買郵票 買信封的人數 而且人少時客人來就要辦 好處是 做大宗或存證 不用被後面的客人催 現在的目標 是希望每個月能維持不賠錢 這個月財產點下來少了6百多 難怪有些同事都懶的點~~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.134.192.217 ※ 編輯: t4145w 來自: 220.134.192.217 (03/28 22:26)
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意思是賣郵資票也有業績？
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銷大額郵票比郵資券重要 不過忙的時候什麼都不要管啦XD
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我們局更慘..郵務只有一台 經理一直要我幫忙做儲匯
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只要郵務一沒人 就得趕快幫忙叫儲匯的號碼 不然經理就罵
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接著就是做儲匯做到一半 就會有人來寄信~客人等的不耐煩
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真的是兩頭燒... 重點是儲匯明明就三個窗口 只是是資深的
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動作慢 經理也不敢怎樣,我過著兩頭燒的生活真是要吐血
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這時候電話一來就......... 唉 超不合理
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唉~ 大家加油 郵局真的很過份 逼死員工 讓客戶都誤解我們
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接電話應該是後面的事,有些主管的工作快只剩講電話還不接？
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前面很忙，電話響很多人也不接(怕接了有事情)，一個比一個懶
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做郵務的沒練就快手很難應付各式各樣的人，尤其是認為買個
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我只是買個郵票信封便利箱就想插隊的人，不給他又不耐，
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沒有無影手和一心二用很難撐
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好像跟上四篇相呼應?
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郵票跟郵資機應該是合起來算銀管的吧，不會變少啊
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這是網路打折郵票的由來嗎?(收件時有郵局內部往來信封)
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各位有沒有發現問題點，郵務比儲匯更是一個問題點所在
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我待過4間郵局，也做過不同的郵務，問題重重
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而且大部份的經理或專員，碰到郵務的問題，會叫經辦自己處
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理
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03/30 21:51, , 22F
很多專員不太會郵務(只學儲匯)，郵務大都只會基本的。
03/30 21:51, 22F
推
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沒辦法 當主管必須要會儲壽業務 但沒有一定要會郵務
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03/30 22:01, , 24F
然後接電話基本上是主管的事 你們那裡的主管不知道在忙啥
03/30 22:01, 24F
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