Re: [內部] 內勤新手請教EMS+大宗問題

看板Post作者Anfernee3320 (就愛馬尾妹!!!)時間14年前 (2011/12/25 14:28)推噓9(9推 0噓 27→)

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※ 引述《pcaramel ()》之銘言： : 各位前輩好 : 我是入局才兩周的新手第二個禮拜開始已經自己領錢做窗口了 : 但是有一些問題還是霧颯颯偏偏現在又遇到年關+選舉 : 客人每天到了下午就是大排長龍我的動作又因為不是很熟比其他窗口慢很多 : 阿~~~我已經被一些客人嫌動作慢嫌到不行了T_T : 雖然也是有客人跟我說慢慢來沒關係但是壓力好~~~大 : 其他窗口的大姐大哥們雖然會教但是忙起來時也是身乏術沒法幫我 : 所以趕快趁放假日上來求救一下還請各位前輩幫幫忙<(__)> : 1.小包的確切定義是"一公斤以內,只要是物品"就算是小包嗎? : 那我該怎麼判斷何時用小包交寄比較好? : 還是用信函or印刷品交寄會比較有利(資費較便宜)? : 通常客人來我會先問裡面是什麼東西,最近常見的就是一捲月曆 : 我的判斷是否應該是:詢問內容物-->查詢何種資費便宜-->交寄? 用回文的好了推文很容易回錯通常是詢問客人內容物印刷品通常最便宜 (除了很重的時候改包裹可能更好) 然後22公克以下和203~250公克 403~500用信函比小包有利(差5元) 其他23~50 50~100 100~202 300~402公克區間小包都一樣或較便宜 (秉持用小包可以當信寄信函不能當小包寄的原則雖然說沒有通信性質的時候小包印刷品等優惠資費可要求客人拆封檢查但客人通常都.....你自己斟酌) 500克以上的函件除了外島外用包裹寄可能較便宜也有掛號效果但如果她東西看起來就包裝不是很妥當或是易碎品等資費差不多我都還是建議用函件寄因為包裹都疊在籃車上 ...... : 2.EMS國際快捷: : 有哪些國家的收件人寄件人定要寫全英文? : 我目前所知有加拿大.美國.西班牙一定要全英文 : 那其他英語系國家呢?亞洲國家除了中國大陸以外其他國家也是按照該國文字來寫嗎? : 那如果客人當場沒有在單子上寫好的話,應該怎麼辦? : 順便在問一下國際函件的問題: : 如上所述,EMS國際快捷的收寄件人定要寫全英文 : 那麼其他函件呢?也要嗎?比如寄到國外的信函.印刷品.小包.包裹...等等? 我目前知道的有加拿大義大利的包裹和快捷一定要收寄件人全部寫英文美國西班牙倒是沒聽說書寫方式當然是以寄達國當地通用語言文字或英文優先但華人不少的國家寫中文也可以的起碼寄件人欄位寫中文一定OK 客人不會寫你可能要用郵局電腦幫他中翻英吧郵政全球資訊網...... 雖然很慢但客人要求的話我想以服務優先的郵政高層一定會要求窗口這樣寄加拿大義大利的函件倒是不需要全英文寄件人部分可以寫中文資訊還有國名一定要寫就是之前看過到馬來西亞的掛號小包竟然跑到越南去了.... 不寫國名萬一出口分錯國家郵件就要去流浪很久了 : 3. 大宗函件: : 最常接觸到的業務之一是大宗函件但是因為自己觀念沒有很清楚常搞混 : 所以常呈現客人等半天+不小心做錯被大姐念的局面= = : 以下是我這兩個禮拜學到的定義麻煩前輩們幫我看一下有沒有哪裡有問題: : 客人來第一個動作通常就是拿出一大疊文件+大宗單 : 此時我的第一步驟應該是先看有沒有郵票或郵資券 : 如果沒有任何郵資-->看件數-->超過15件以上-->用L021大宗郵資已付去做 : Or件數在15件以下-->用L001國內大宗郵件做 : -->先把信件依重量秤重,再給客人郵票or郵資券貼上 : (理由:局裡前輩跟我說依規定是20件以上才可用已付 : ,但我們局給客人方便所以15件以上就可用L021) : 而 : 如果文件上有貼郵票或郵資券,一定是用L001,秤重檢查郵資是否貼足夠即可 : 另外最後還要檢查貼的貼紙對不對(黑色貼紙-L001貼紙; 藍色貼紙-L021) : 這邊再請問一下:萬一客人貼錯貼紙怎麼辦? : 例如:15件以上應該用藍色貼紙,但客人文件未滿15件仍貼上藍色貼紙, : 而依規定是不行(應貼黑色),此時我應該怎麼做? : 是把貼紙上的"已付"字樣劃掉,然後用L001做就好了嗎? : 大致上目前想的到比較大的問題就是這些,也許描述的有點亂,不好意思 : 還煩請各位前輩給些意見,大感謝!!! <(_ _)> 大宗函件你就先看客人郵件上有沒貼郵資都有貼的話一律用L001入機如果他部分有貼部份沒貼你可以L431印郵資券貼完一起L001入機或是L001作已貼的部分 L021做未貼的部份當然是看件數自己斟酌啦不過下午人潮排長龍好像圍城一樣未貼超過一定件數通常都L021做一做就好不然你要印郵資券貼上再入機要做到幾點? 反正還沒見過這樣做的有驗單掛號大宗條碼貼紙顏色不用管只要普掛的用藍色或黑色限掛用紅色就對了客人分的清楚黑色是已貼郵票和藍色是未貼的郵資已付嗎?內部的都一堆不瞭了作業迅速郵資收對找零和購票證明開立正確其它入機方式那些枝微細節我想除了龜毛的郵政行政人員外根本不在意吧客人滿意和你作業方便最重要啦......祝工作順利!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.204.77.217

推

acbedado

12/25 16:53, , 1^F

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kanna

12/25 17:16, , 2^F

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kanna

12/25 17:17, , 3^F

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