[心得] PSN被盜暨處理過程分享
之前有篇文章寫說他除夕帳號被盜了
我當天早上看到那篇文章時還想說，好吧來開個二階段驗證
但因為除夕忙，確認輸入完手機之後就沒去點上面那個開通
下午還開開心心地儲值了1000點PSN點數進去
晚上打開手機APP一看...PSN被登出
...信箱有封變更ID通知信
...我租屋處的FFXV存檔還沒從雲端下載到老家的主機
...農曆新年客服從1/27(五)晚間六點後至1/30(一)公休
...手機還躺著一封根本沒按開啟但有驗證過的二階段帳戶驗證代碼簡訊...
啊哈哈哈～妳看看妳！(σﾟ∀ﾟ)σﾟ∀ﾟ)σﾟ∀ﾟ)σ
啊哈哈哈～妳看看妳！(σﾟ∀ﾟ)σﾟ∀ﾟ)σﾟ∀ﾟ)σ
啊哈哈哈～妳看看妳！(σﾟ∀ﾟ)σﾟ∀ﾟ)σﾟ∀ﾟ)σ
當下都想PO笨版還是Joke版了，活該嘛T▽T
還好被盜的只有台帳，我的日帳還好好的，當下立刻去開通二階段驗證
於是就這樣枯等了四天，今天終於能打客服，但帳號還不算完全處理完
就順便來發個勸世文...呃我說經驗文，整合一下被盜之後的處理狀況
首先是預防帳號被盜的重要步驟
1.申請PSN資料時請確實填寫，特別是生日
2.最好不要使用信用卡交易或綁定信用卡資料
3.開通二階段驗證（網址：http://tinyurl.com/npo2av8）
PSN資料最好不要亂寫，特別是無法更動的生日
這樣有什麼萬一客服才能找對帳號處理
另外PSN被盜率真的太高了，這不是使用者的問題，也不要覺得輪不到你
幸好有前人們的犧牲（？）我才都使用PSN點數交易，不綁信用卡，不然現在只會更崩潰
被盜後我狂騷擾有PSN的朋友，叫他們都去綁二階段驗證
二階段驗證一點都不麻煩！
綁了之後也不會每次開PS4登帳號就得每次都要輸入簡訊
置底文會有容易忽略的魔咒（欸）但這勸世...經驗文看完要好好去綁阿
至於沒綁二階段被盜了怎麼辦？以下來個處理過程
分隔線－－－－
不信邪嘛！再不信邪嘛！活生生血淋淋例子寫在這裡叫你綁了你還不聽
啊哈哈哈～你看看你！(σﾟ∀ﾟ)σﾟ∀ﾟ)σﾟ∀ﾟ)σ
啊哈哈哈～你看看你！(σﾟ∀ﾟ)σﾟ∀ﾟ)σﾟ∀ﾟ)σ
啊哈哈哈～你看看你！(σﾟ∀ﾟ)σﾟ∀ﾟ)σﾟ∀ﾟ)σ
分隔線－－－－
被盜後撥打客服專線的事前準備
1.PSN資料，特別是「線上ID」
2.準備好當初填寫的姓名、生日、地址等能確認是本人的資料
3.過往交易（最近一～二筆）Email帳單
4.PS4主機序號
5.家用電話
6.板凳、開水、充飽電的手機or任何可以打發等待時間的東西
首先，客服專線是 0809-079-888 （服務時間 9:00～20:00）
這電話手機真的不能打，所以最好找個市話（貌似Skype也可）
先背起來比較好，因為你很可能會一直被掛一直被掛，就要一直重撥一直重撥
當然不背也沒關係，這電話應該會讓你打到自動背起來，超貼心der
照著指示終於按進去後，就會是一段漫長的等待時間
爬文看下來平均都會等個30分鐘左右
我的經驗是第一通等了55分36秒，第二通23分09秒
（對，我第一通跟客服講到一半該死地斷線了
等第二通時因為太無聊，
還順便寫了封客訴客服電話不穩難打建議增加人手不要虐待客服*&#@下略萬字的信
還好這次等比較短，在我按送出前就接通了）
等待時會播音樂給你聽，但偶爾會跳掉出現對不起目前線路超忙要不要繼續等巴拉巴拉
反正聽到「對不起」反射按「1」（繼續等）就對了
不是對不起的話...那恭喜你終～於接通了
接著客服會核對你的相關資料
如果你擔心跟我一樣衰講到一半斷線然後重新枯等
可以先跟客服說，他們會留下你的電話資料
客服會先問你的線上ID
就是不能更動的那個遊戲ID，如果忘記可以問遊戲好友或查詢過往的帳單資料
（要找有購買交易的帳單，下載免費東西的也可，儲值點數的帳單上面不會寫）
第一個客服有跟我核對被盜時間，把收到ID變更的Email時間給他就好
再來就是核對PSN上的姓名、生日、地址
確認完後他們會幫你解除舊的PS4常用主機登錄，重新綁一次
所以一定要準備PS4主機序號，序號不是盒子上的，是主機底下的(薄機似乎在側邊)
我本來以為核對以前有登錄的PSP或PS3主機也行，但好像無法XD
因為盜帳的人可以拿帳號綁PS4常用主機然後分賣遊戲，所以這點很重要
我的主機在租屋處，只好先拿老家裡弟弟的主機來綁，之後再重設了TwT
真的不在手邊至少借個朋友的來綁一下，
先把常用主機控制權拿回來，或乾脆要求完全解除
這時如果帳戶裡的電子錢包有點數的話，最好也確認一下交易內容
（不要拿回來後才發現，相信我 你不會想再打一次客服電話）
不過客服在跟我確認交易資料時就有主動跟我說了
我帳號被盜後多了兩筆交易資訊
所以他們會幫我刪除，然後把電子錢包的金額歸還到被盜前的狀態
（有帳單的可以跟客服核對一下最後的電子錢包結餘）
因為這兩筆異常紀錄的關係，所以我的帳戶會暫時被凍結
恢復至少要3~5個工作天
我是有很委屈地說因為那筆錢我想拿來買PS+的新春優惠，希望能在優惠期間內恢復
客服就很緊張的說會她會努力盡早幫我處理
（總之我是錯誤示範請不要這樣為難客服XDD）
最後申請恢復的信箱就收到一封密碼變更的通知信
但因為我帳號被凍結所以我也不知道這封信能幹嘛就是了XDD
以上 希望這次的經驗可以稍微幫上跟我一樣的衰鬼
大家都能不要碰上這種鳥事好好享受PS4遊玩TwT/
－－－－1/31 21:00補上後續－－－－
剛剛收到解除帳戶禁用的信了
真的非常感謝客服的努力（等等會乖乖去續好plus會員XD）
改完密碼確實綁上二階段後進帳戶看
真的有被拿去購買什麼FIFA 17 Point組合包
把我電子錢包內的一千多元幾乎全花光
所以不是沒綁信用卡就沒事，帳戶裡有金額的被盜之後也要跟客服確認一下
還好那個FIFA獎盃紀錄可以刪掉XDD
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但被盜的災情實在太多了，版上隨便搜尋一下都是血淚阿QQ
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嗚嗚太久沒發文上色，按錯指令碼，太慘ˊ口ˋ
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可能開工第一天累積了四天份的電話，所以今天會等特～別久
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從去年開始的災情看來，感覺不單是使用者的習慣問題
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不是唷我會分的，但這組的密碼跟我其他組比起來是有短一點就是了XD
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等過陣子客服比較不忙再打去問看看?
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血淚實例還燒燙燙(欸
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這次不幸中的大幸就是以前太多慘例讓我不敢用信用卡在PSN上消費T_T
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這我不知道喔(超無辜
但能多一分保障總是好的
板上也是有推文說剛綁完二階段就瘋狂收到簡訊的(暴力try帳密?)
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個人使用習慣還是要做好，但有時真的很無奈，能做的預防還是盡量做吧
我被盜之前也覺得哪有這麼容易盜走哈哈哈←活該
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自動續會這點真的很陰人XD 用點數儲值也會，要記得手動解除
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是想嚇死誰!
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我從一月初加入PS+後都是用手機官方App登入PSN和交易(Z3手機有內建)
但也難說是什麼時候被盯上的，都來掃個毒好了OTZ
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真的不要鐵齒，能多防護還是多做吧ˊ口ˋ
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我比較好奇為什麼不乾脆綁定Email帳號(就登入ID)
至少沒綁二階段的，被盜第一時間還能用忘記密碼從Email救
（我的Email帳號沒被盜密碼也完全不一樣）
登入ID被更換真的是束手無策
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聽說是香港客服？我覺得應該是連線不穩，不是故意的
打進去時就常常斷線，等過幾次也是莫名斷掉，聽起來很像被掛電話
雖然客服有口音但不至於難溝通，至少第二個服務我的客服態度很好XD
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我也有設定PSN購入遊戲要輸入密碼唷(^▽^)/
...但他能盜你帳號就表示他手上握有密碼阿
所以這功能只能防家人對盜帳者沒有用OTZ
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可能你跟弟弟第一次登入彼此的帳號時要分享一下對方手機上的驗證碼
剛剛看了一下我的常用主機好像沒被更動
因為我借來重驗證的這台PS4不能設常用主機
開啟了遠端遙控沒反應，所以應該還在我原來那台上（有關機收起來）
但要等我回租屋處後才能確認了（如果遙控開到盜帳者的PS4就好玩了）
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聽說FIFA的點數可以被拿來做現金交易？所以才會被盜都拿去買這個
※ 編輯: evelyn055 (36.230.2.2), 01/31/2017 23:07:35
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完整討論串 (本文為第 1 之 2 篇)：
心得
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