[店家] 強烈反感【保豐堂】換貨處理速度

看板Perfume作者 (海帶芽)時間16年前 (2007/09/14 19:03), 編輯推噓9(9推 0噓 49→)
留言58則, 9人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
不知道要訂啥標題，不是抱怨保豐堂12ml噴瓶的品質，也不是抱怨服務態度，而是她們的 處理速度，拖到一個無與比擬的境界。 今天已致電給消保會，請她們介入處理。香民一定心裡想，小小一個35元的噴瓶需要如此 嗎？我想我在乎的不是35元，而是保豐堂能躲則躲、能拖就拖到天荒地老的心態，令人為 之氣結。公開PO文歡迎板友來信配合換貨，私底下去信給clementinee(一天上站3-4次的 人)除非註明"期待您的來信"，否則如石沉大海，一概不會有回音。 我將說明我的情況給大家慎重參考，所以假如你是保豐堂死忠迷，請跳過；假如你認定我 是小氣硬要35元的，也請跳過。 (很長也很複雜 連我自己打也得深呼吸一口氣……) 我是跟miao751026大歐舒丹櫻花團(忘記日期，也找不到合購文了)，因久仰保豐堂噴瓶名 ，所以拜託m大幫我代買，1支給她當作代買費。7/27時，我拿到了噴瓶，因信任保豐堂， 所以根本不會想到會有瑕疵品的問題。直到8/3m大PO文說可能有噴瓶噴不出來的問題，我 才趕緊拿出來檢查。10中1，我是該慶幸，於是我趕緊寫信給m大，內容如下： ※ 引述《HaDaYa (海帶芽)》之銘言： : 可以只換噴頭嗎?? 可以只換噴頭 我今天撥電話過去 她就說可以只換噴頭 : 我目前想到的是噴頭寄上去給店家 請他寄噴頭下來 : 可以請他負擔郵資嗎? 不過我覺得他不太可能幫您分擔郵資喔 我之前一次要跟他訂七十支 我人在台北 她都不願意幫我送 要我自己負擔80塊郵資 所以 這麼看來 他應該滿不可能幫您負擔的 : 如果他願意負擔郵資的話 我會願意買多點 哈哈 : 可以直接用mail跟保豐堂的女兒連絡嗎?? : 我覺得這樣比較不用透過這麼多人傳來傳去的 : 唉~~~ ^^" 如果您要找老闆的女兒 可以搜尋我之前的文章 有加防漏照片的那篇 推文中有出現老闆的女兒喔^^ 因怕讓m大麻煩，所以我自行在8/3寫信給clementinee，內容如下： 標題 關於保豐堂噴瓶 時間 Fri Aug 3 23:15:16 2007 ─────────────────────────────────────── 您好 ^^" 我是當初m大開團時順便請他幫我代購你們家噴瓶的 現在我的噴瓶也有一支出問題 但因為我人在南部 所以無法到現場與你們更換 拜託主購跑來跑去也說不過去 而如果採用我退還給你 妳補寄給我 我覺得郵資叫你們負擔或叫我負擔 都說不過去吧 所以我想能不能採用直接退錢方式(最不用浪費郵資) 雖然只是一支35元的噴瓶 但因為我之前送一支給主購當代買費用 如果這支再不追究的話 我等於是損失了70元 卻什麼東西都沒有 所以這是目前我想出來我們雙方最少損失的辦法 不知您是否覺得可行?? 如果商家還是堅持得看到問題噴瓶才能換貨的話 那得拜託商家提出讓我覺得我損失並不會很多的方法囉 期待您的回信 謝謝 ^^ 這封，石沉大海沒有回應，但很快地在8/7看到clementinee PO文【[店家] 您好 我是保 豐堂】說會協助處理，裡面寫的誠意萬分、負責任，讓我很開心的寫信去報名了。信件未 存檔，但回信有，如下： 作者 clementinee (clementinee) 標題 Re: 我之前有寫信給您都沒有收到回應。。 時間 Fri Aug 10 11:21:23 2007 ─────────────────────────────────────── 謝謝您的來信 我們最近正在商討該怎麼補償您們的損失 一有結果一定會立刻通知您好嗎~~ 請耐心等候 謝謝您的來信:) ※ 引述《HaDaYa (海帶芽)》之銘言： : 我是之前有發一封信給您 : 跟您說明我是託miao751026版友幫我購買的 : 我買１０支　雖只有１支出問題 : 但因為送１支給主購當代買費　所以這支再不追究的話　我的損失不少 : 當時提出的方案是希望能直接退錢 : 因為我住南部根本不方便上去兌換　郵寄的話又是在浪費錢而已 : 我看您ＰＯ文的意思是要請主購跟您聯絡 : 但我寫信給主購　　他又說您的意思是希望各版友跟您連絡就好 : 所以～～我現在到底應該怎麼辦？？ : 可以請您回封信給我嗎？？　　謝謝喲～～　^^ 之後她馬上又補一封，請我附照片或附圖給她，我說明我相機不在身邊，而情況就跟m大 畫的圖一樣，噴瓶珠子無法上下壓縮導致香水噴不出來。 好，這封又開始石沉大海…… 我很有耐心地等她回應，等她處理，直到9/10我才PO文問其他香民情況，一個月夠了吧， 如果有心處理，也多多少少有處理一些人吧？大家可以去搜尋這篇，答案就心知肚明了！ ！我不想因為催促惹人反感，於是我想她應該會看到這篇自動連絡吧，事實上沒有。我 9/11去信： 不好意思 可否公開一下處理進度到哪了 已經一個月了 我想很多版友等的有點心急了 當然包括我 ^^" 謝謝 ^^ 當晚即得到回覆： 抱歉 最近有點私人的事在處理 一定兩天內給你答覆 不好意思 9/13得到回覆： 不論是怎麼樣的原因 我們都願意換給您 老實說您要退錢這實在有難處 換全新的給您是我們表示最大的誠意了 請您諒解 如有問題請連絡~ 囧，這是她花一個月又3天想出來的答案。我不知道她是不是忘了我是南部版友？也不知 道她有沒有詳看我信裡所以提的郵資可能都比1支噴瓶貴了？所以才想直接退錢，或者提 出讓我損失最少的方法……而她給我這她花了1個月又3天想的答案。。我不想口出惡言， 但我一定要在此跟妳說，換貨是你們店家應該，而不是你們最大的誠意或是你給我們的恩 惠。 於是我9/13又再寫去： 那請教一下 我寄上去的郵資得我自行負擔嗎 那退還給我時的郵資呢? (我人在台南) 謝謝 ^^ 我寫這封時是希望她能給我詳細的後續寄貨辦法，那這封下場？石沉大海…clementinee 今已在早上9點多、10點多、11點多上站3次了，但回給我的隻字片語都沒有。。。 所以已撥打給消保會說明情況，因你們拖延時間導致消費者不能在時間內退貨，所以建議 寄存證信函，15天內無回應，消費者將可提告。 要為35元玩這麼大？我不想。我不會再期待clementinee的來信了。 但為35元賠上信譽是你們拖延造成的。因此PO文分享經驗給香民深思之… 另那篇偽善文都可以m了，我這篇深受其害、寶貴經驗的文應該可以流傳下去吧？ (笑～苦中作樂 ^^") -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.229.40.212 ※ 編輯: HaDaYa 來自: 125.229.40.212 (09/14 19:05)
推
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推！說實話我也覺得她們並沒有換貨的誠意 而且我也有收
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收到跟H大內文一模一樣的信(很明顯是複製貼上) 我現在
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也對他家感到失望了(不管是瓶子或是換貨的態度) :(
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推
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其實我跟m大的團我的噴頭也壞了的那隻沒去換貨.....
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因為那時候太忙就沒去了...看來我沒親自跑一趟也對的...
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推
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我...這幾天也剛好在幫忙板友處理噴頭的問題耶
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推
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不過直接去店好像可以直接換(很久以前換過) 非北部很累
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推
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雖然我沒買 但我覺得你的精神可嘉 推你一下
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推
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說真的..其實我是覺得大家太認真了....
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小弟在南部也有買過香水瓶...當然或多或少也有壞掉的
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且單價比保x的高一些..店家也是不給換..給的理由是
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這並不是他們自己做的東西 且現場買回去 可以試用 沒有問
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題..你用了後才說有問題...這我怎麼知道是你使用上的問題
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還是真的產品的問題 最後我一直和他魯 他才說那留下來
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等廠商來我們再和廠商連絡
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我想也OK，後來 想當然 也是一段時間 後來我再過去 問看
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進度如何，店家說 最近沒進貨 廠商不想來..
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店家是說 我們一次才買1000支，對廠商來說是小店家
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廠商可能覺得有沒有我這家店也沒差 一直連絡也都不理我們
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我也就沒說什麼了...最後 還是沒換給我XD
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在這方面 端看個人的想法如何，我是覺得廠商說的也有道理
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我那時一瓶是買60元；一瓶再好再好成本55元好了，店家一
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次進1000支才55000元，又不知道要賣半年或是一年，對大盤
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來說根本不痛不養...所以店家說的情況我可以接受.....
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所以在我看到這系列的文章來說 我覺得保家千金真的已經很
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仁至義盡了，竟然還會給無條件更換...如果有人是使用上的
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問題而壞掉要換 應該也會給換吧...在這兒我真的是要給她
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加分...而原PO所遇到的情況 我相信在PO文中多少會不完整
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可能有什麼情況讓原PO這麼不滿 這我無法體會
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不過 在時間上的確保家千金是拖的有一點久 沒錯...
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而原PO也有提及昨天已有和保家千金連絡上 人家也有說會盡
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會給回應，我想 可能是有事在忙還是怎樣吧
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我實在是沒辦法想像 在事情發生一開始跳出來說 絕對會給
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大家換貨的人...會無緣無故又不理大家的....
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應該是有遇到什麼事--也許是我有這方面的經驗 我會這樣想
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不然大可一開始就不要PO那篇文章不是嗎?
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也許 大家再等個幾天看看..是否保家千金會有回應也說不定
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平心靜氣...生氣會傷身又傷臉...大家保重唷~
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剛又看到原PO有說到為了35元賠上信譽...
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我覺得應該是不會啦..都選擇出來面對了...相信絕對不會為
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了這小錢或是一時情緒來亂PO文章或是不理的啦
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推
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我只能說Z大您期待過高了 我只能說一天可以上站3-4次的人PO
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文解釋一下不為過吧?而且是她說會主動聯絡的 ^^
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推
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既然你都願意打給消保官了，為什麼不先打過去保豐堂問
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一下！這樣是不是更快呢？畢竟保豐堂又不是網拍業者，
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也沒開放說他要e化！原po卻選擇寄mail的方式，也算是
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自己選擇了這麼沒效率的方式！如果原po很急很重視的話
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一般我們都會選擇打電話溝通，事情一般都能直接解決，
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除非保豐堂沒電話...提供原po一種有效率的處理方式，
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請參考！
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F大是保家千金叫我們寄信的...
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推
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想推za大，用過了 又沒保固貼紙 真的很難知道誰弄壞的
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而且 7日內退錢那種大多是網路購買 或商家自己願意 保豐堂
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並不是主營網路 誰知道是現場買還是真的網路賣? 現場買可ꔠ
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以不用退錢 因為你現場可以接受才購買 手機也只能換貨啊~
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至於原PO給代購一支噴瓶 也不應該把這成本算進去糾紛中
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因為多買一支噴瓶給代購當傭酬 這是原PO的個人行為
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您模糊焦點了... 請您再仔細看過他人文章的著重點!!!!!
09/27 17:26, 58F
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