Re: [問題] 非引戰文歡迎純討論該繼續使用PHS嗎?

看板PHS作者pkipki (^^)時間16年前 (2008/06/26 09:52)推噓5(5推 0噓 3→)

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: : 5.PHS系統的永續經營-----大家都知道大眾已經有wimax執照了 : 以後是不是會隨時放棄PHS系統阿? : 反正企業的目的是賺錢不是服務服務只是賺錢的必要手段 : 這個服務品質包含客服在內我大概沒打超過10次客服專線 : 我的刻板印象是有夠濫的濫我是指態度上也許是我的偏見 : ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 說到服務態度,我說我的親身例子,PHS的服務態度爛到家. 話說我之前申訴客服通話品質很差以及申請轉播器的問題, 轉播器除了要押金1500就算了之外,台北桃園各大門市轉播器都缺貨, 經過我打電話到客服申訴之後,從一開始承諾會有工程師到我家安裝, 現在變成要我匯款之後,必須傳真匯款明細到他們那裡,經過款項確定入帳7~8日的工作天, 就會寄出轉播器給我. 聽到之後心理超不爽,打電話幹譙他們,一連問他們很多問題 "為何還要我到便利商店浪費傳真的錢?? 今天是你們的通話品質差,還要讓消費者這麼不方便,傳真錢你們要付給我嗎?" "我家這兩週,通話品質已經夠差,不是天線,就是一格,都只能在窗邊才能講電話, 現在還要再多等7天才有可能收到轉播器,你們要讓我的通話費用打折嗎??" 大眾電信的客服人員也只有說: "造成您的不便很抱歉,可是按照規定是必須經過7到8個工作天才能寄出" 經過一番幹譙之後,最後客服人員跟我在電話中還突然沒說話十秒, 完全沒有說話喔我後來心軟,也許是她覺得很不爽, 我才打破沉默說: 小姐很不好意思,我不是想要破口大罵 ( 我只希望妳能盡快反應我們消費者的心聲....) ---> ( ) 內是本來我想要說的話,卻沒有機會說完...... 我話都還沒有說完, 她就馬上說: "好的,謝謝,我們盡快幫您向上反應" 之後就掛掉我的電話. --------------------------------------------- X!! 這就是大眾電信的服務態度可以掛消費者的電話可以掛消費者的電話喔!!! 這是我這幾天遇到的親身經歷喔!!!!! 超誇張!!!!! 雖然後來好像過約20分鐘同樣一個客服打電話來, 說已經幫我反應, 但是也沒有為剛剛的事情向我道歉, 我只有冷淡的說好, 沒等她說完也掛掉電話. 因為我真得,也沒力氣,懶得幹譙她剛剛的態度很差. 也許,有人會說,在台北地區的人使用PHS,不會有我這麼多狀況但在他們的官網上面已經清楚標明,我在中壢地區是可以全區收訊的, 但是他們並沒有告知,原來在建築物內,在某些死角是沒有收訊的. 我第一次申辦, 我去大眾電信的直營門市,我問他們的收訊品質如何,他們也說在北部地區收訊都良好喔完全沒有告知,其實在建築物內的死角,或是某些地方,收訊會突然變成圈外請問, 我可以告他們有欺騙消費者的嫌疑嗎? ---------------------------------------------------------- PHS 什麼都爛什麼都不奇怪大眾電信 -- ╭───────────────────╮ │ 我要努力， │ │ 跳出我的 │ 框框 ╰───────────────────╯ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 203.204.150.229 ※ 編輯: pkipki 來自: 203.204.150.229 (06/26 09:57)

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david989

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yrojoracno

06/26 12:19, , 2^F

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SansWord

06/26 16:47, , 3^F

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