[心得] 羅技的促銷活動辦得太粗糙了吧

看板PC_Shopping作者 (turtlenick)時間1月前 (2024/03/04 13:00), 1月前編輯推噓28(32推 4噓 115→)
留言151則, 37人參與, 1月前最新討論串1/2 (看更多)
我在去年雙11期間透過PChome購買羅技的鍵盤，當時有一個促銷活動，活動內容為10月23 日至11月12日間，於指定線上通路或實體店面買羅技產品滿2000元贈300元uber eats抵用 金、滿5000元贈耳機的活動（門檻僅能擇一），符合任一門檻再抽機票等獎品（登錄期間 到11月19日止） https://i.imgur.com/hOhYvVv.jpg
我在11月11日當日下單，發票在11月13日出貨前開立 https://i.imgur.com/cTe3b7X.jpg
羅技在該活動的說明中，沒有提到購買日期以發票日期為準，而且登錄時也確實有將2個 日期分開 https://i.imgur.com/7hTYKfk.jpg
我在11月14日收到產品，檢查沒有問題之後就登錄活動，當日收到系統回復登錄成功請等 待審核的通知 https://i.imgur.com/bFc3VLH.jpg
然而，我在今年1月9日才收到審核結果的通知，但信件也沒有明確顯示結果，而是要我們 自己到官網查，如果對於結果有疑慮要在3月31日前回復 https://i.imgur.com/zdPDhNX.jpg
查了之後才發現我登錄的資料竟然審核失敗 失敗的原因顯示「發票不符（未在通路明細）」 https://i.imgur.com/wCUBSjo.jpg
可能是我中文造詣不好才無法理解意思，但當時在忙沒有第一時間處理，2月底才又想到 這件事，急忙把我的發票和訂單明細依照審核結果通知的信件格式和內容回復客服 今日收到客服回信，表示「因您登錄的發票號碼，未在您購買通路提供的通路明細，因此 登錄不符資格」，還要我提供產品SN序號才能協助進行複審 https://i.imgur.com/qjCLdRo.jpg
因為我還是看不懂到底是什麼意思，於是又再度寄信請他們提供白話翻譯，才知道審核小 組在資料審核時會同步與各出貨通路商確認出貨資料，而我的發票不在通路提供的名單中 ，因此要我提供產品序號 https://i.imgur.com/ePYnJZx.jpg
看到這我火整個上來，我在登錄時就有提供購買日期、訂單編號、發票日期和產品序號等 資料，消費者提供的資料不在通路提供的資料中，應該是羅技在一開始就要自己跟通路再 度確認原因，但羅技把抽獎日期辦在1月5日，卻直到1月9日才通知審核結果，雖然有提供 複審補救的時間，但直到1/9才被告知不符資格，那這個抽獎對於被審核失敗的人完全沒 有補救機會不是嗎？ 我想PChome應該是只抓符合活動日期區間的發票，才沒有把我的資料給羅技，但羅技的活 動只有規定要在11月12日之前購買，沒有規範發票要開在11月12日之前，而且登錄時也確 實把「購買日期」和「發票開立日期」分開記錄，代表羅技不是以發票日期做為購買日之 判斷，現在我卻要因通路沒有提供我的訂單資料給羅技，加上羅技的審核結果通知時間竟 然比抽獎時間晚，導致我根本沒辦法參與到促銷的抽獎活動，現在還要我提供產品序號才 能「嘗試」幫我複審！ 我當初登錄明明都有照規定輸入資料，莫名其妙被審核失敗就算了，審核結果的信件也只 說再附上明細就可以了，現在補件之後又這樣刁難，辦促銷活動辦得這麼兩光，乾脆別辦 了！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.203.62 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1709528439.A.82F.html ※ 編輯: ndhuwei (114.37.203.62 臺灣), 03/04/2024 13:02:10
推
03/04 13:03, 1月前 , 1F
居然還跟通路對出貨資料 毛真多XDD
03/04 13:03, 1F
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03/04 13:04, 1月前 , 2F
感覺不是太粗糙 是太龜毛XDD
03/04 13:04, 2F
可以理解會跟通路要資料啦，但資料區間怎麼抓感覺根本沒有共識；而且既然要審核時間 ，也給消費者補救的時間，那抽獎的時間本來就該訂在補救時間截止過後，抽獎時間比第 一次審核結果出來的時間還早到底有沒有長腦 ※ 編輯: ndhuwei (114.37.203.62 臺灣), 03/04/2024 13:09:17
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03/04 13:07, 1月前 , 3F
日期可以理解 回頭和通路商確認我覺得不可能
03/04 13:07, 3F
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03/04 13:08, 1月前 , 4F
如果有人拿無關的發票羅技就要一直和通路商
03/04 13:08, 4F
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03/04 13:09, 1月前 , 5F
重工 這沒什麼意義 他們直接先問你的序號至
03/04 13:09, 5F
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03/04 13:09, 1月前 , 6F
少能第一步先篩掉來亂的 然後才做後續確認
03/04 13:09, 6F
問題是我的序號在登錄時就提供過了，為什麼不是那產品序號去和通路確認，而是先判審 核失敗，然後再跟消費者要一次序號？意義何在？
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03/04 13:10, 1月前 , 7F
但日期就有點意義不明 是拖啥
03/04 13:10, 7F
※ 編輯: ndhuwei (114.37.203.62 臺灣), 03/04/2024 13:11:45
推
03/04 13:20, 1月前 , 8F
倉庫出貨真的會登記出貨序號?
03/04 13:20, 8F
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03/04 13:21, 1月前 , 9F
廠商出貨或許有可能
03/04 13:21, 9F
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03/04 13:21, 1月前 , 10F
倉庫出貨感覺就對料號和數量而已?XD
03/04 13:21, 10F
推
03/04 13:24, 1月前 , 11F
根通路對資料 大概是怕被亂註冊活動吧
03/04 13:24, 11F
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03/04 13:25, 1月前 , 12F
比如買了 拍照然後退貨成功後註冊
03/04 13:25, 12F
推
03/04 13:30, 1月前 , 13F
註冊失敗不通知很煩== 之前也是這個活
03/04 13:30, 13F
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03/04 13:30, 1月前 , 14F
動，然後盒裝序號不行要用滑鼠裡面的序
03/04 13:30, 14F
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03/04 13:30, 1月前 , 15F
號(不知為啥兩邊不一樣==) 失敗也沒通
03/04 13:30, 15F
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03/04 13:30, 1月前 , 16F
知，至少寄個信叫我去查也好阿，我知道
03/04 13:30, 16F
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03/04 13:30, 1月前 , 17F
可以查詢但活動週期一個多月，有時註冊
03/04 13:30, 17F
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03/04 13:30, 1月前 , 18F
完就會忘記哪時審核完== 雖然一來一回
03/04 13:30, 18F
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03/04 13:30, 1月前 , 19F
最後有複查OK 但還是覺得小阿雜
03/04 13:30, 19F
推
03/04 13:43, 1月前 , 20F
推 弄個抽獎還這麼多毛真的很哭
03/04 13:43, 20F
推
03/04 13:53, 1月前 , 21F
我直接查不到是怎樣..
03/04 13:53, 21F
推
03/04 13:54, 1月前 , 22F
羅技外盒跟本體的序號不是不同嗎
03/04 13:54, 22F
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03/04 13:54, 1月前 , 23F
這樣倉庫要怎麼紀錄 每個都幫你拆開？
03/04 13:54, 23F
推
03/04 14:01, 1月前 , 24F
確實有可能是因為發票開立日期與活動日期
03/04 14:01, 24F
→
03/04 14:02, 1月前 , 25F
對不上而導致，這鍋應該要算在pchome上
03/04 14:02, 25F
→
03/04 14:03, 1月前 , 26F
羅技查不到資料再回頭去向pchome要的話就
03/04 14:03, 26F
→
03/04 14:04, 1月前 , 27F
晚了
03/04 14:04, 27F
推
03/04 14:04, 1月前 , 28F
醬在為難電商吧?
03/04 14:04, 28F
→
03/04 14:12, 1月前 , 29F
剛好卡到禮拜日 電商發票晚開挺正常
03/04 14:12, 29F
推
03/04 14:19, 1月前 , 30F
應該是之前出過問題才會變這麼要求
03/04 14:19, 30F
→
03/04 14:20, 1月前 , 31F
2年前類似活動 廣告單寫G502X+可以申請
03/04 14:20, 31F
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03/04 14:20, 1月前 , 32F
但我G502X申請成功 不知道是怎樣就是
03/04 14:20, 32F
推
03/04 14:23, 1月前 , 33F
這整人遊戲吧
03/04 14:23, 33F
推
03/04 14:29, 1月前 , 34F
審核失敗通知確實太晚。不過如果依他們
03/04 14:29, 34F
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03/04 14:29, 1月前 , 35F
所說要謹慎確認是否真的有購買產品，那
03/04 14:29, 35F
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03/04 14:29, 1月前 , 36F
多要求資料也不能說是刁難
03/04 14:29, 36F
還有 75 則推文
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03/05 01:52, 1月前 , 112F
面在官方通路買3s也是4200 我記得
03/05 01:52, 112F
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03/05 01:52, 1月前 , 113F
結果某個月微動壞了我急用只好再下
03/05 01:52, 113F
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03/05 01:52, 1月前 , 114F
一單
03/05 01:52, 114F
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03/05 01:53, 1月前 , 115F
03/05 01:53, 115F
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03/05 01:54, 1月前 , 116F
這個價格應該是別的廠商出的 如果是
03/05 01:54, 116F
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03/05 01:54, 1月前 , 117F
別的廠商可能就不是台灣的通路 他辦
03/05 01:54, 117F
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03/05 01:54, 1月前 , 118F
的活動就不適用
03/05 01:54, 118F
推
03/05 01:59, 1月前 , 119F
PChome 上的東西不全然都是台灣經銷
03/05 01:59, 119F
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03/05 01:59, 1月前 , 120F
鋪的貨 可能來自其他賣水貨的
03/05 01:59, 120F
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03/05 01:59, 1月前 , 121F
不過對於消費者就覺得莫名其妙 我都
03/05 01:59, 121F
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03/05 01:59, 1月前 , 122F
買你家的產品還要分這些什麼通路XD
03/05 01:59, 122F
推
03/05 09:54, 1月前 , 123F
那五摳年XD 就PCHOME買的 還水貨XD
03/05 09:54, 123F
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03/05 09:56, 1月前 , 124F
就羅G貓毛XD
03/05 09:56, 124F
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03/05 10:57, 1月前 , 125F
PChome 有各種經銷商啊
03/05 10:57, 125F
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03/05 10:57, 1月前 , 126F
24小時到貨、PChome倉庫出貨，才是官方
03/05 10:57, 126F
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03/05 10:57, 1月前 , 127F
通路，不是24小時出貨、廠商出貨就不是
03/05 10:57, 127F
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03/05 10:57, 1月前 , 128F
官方通路，不是官方通路那什麼貨都有可
03/05 10:57, 128F
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03/05 10:57, 1月前 , 129F
能
03/05 10:57, 129F
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03/05 10:59, 1月前 , 130F
所以我PChome購買商品，我基本上只挑24
03/05 10:59, 130F
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03/05 11:00, 1月前 , 131F
小時到貨的購買，這邊產品有問題退貨是
03/05 11:00, 131F
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03/05 11:00, 1月前 , 132F
跟PChome對接的，退貨比較簡單便捷，如
03/05 11:00, 132F
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03/05 11:00, 1月前 , 133F
果是廠商出貨的，那就是其他經銷商，產
03/05 11:00, 133F
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03/05 11:00, 1月前 , 134F
品有問題退貨就是跟經銷商對接而不是PC
03/05 11:00, 134F
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03/05 11:00, 1月前 , 135F
home
03/05 11:00, 135F
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03/05 11:04, 1月前 , 136F
不是吧，只要在pchome買，就算是廠商出
03/05 11:04, 136F
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03/05 11:04, 1月前 , 137F
貨，有問題還是應該要找pchome，讓它自
03/05 11:04, 137F
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03/05 11:04, 1月前 , 138F
己去跟廠商解決才是
03/05 11:04, 138F
→
03/05 11:05, 1月前 , 139F
pchome的合作廠商敢賣水貨，pchome就要
03/05 11:05, 139F
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03/05 11:05, 1月前 , 140F
負責啊
03/05 11:05, 140F
推
03/05 11:53, 1月前 , 141F
會買羅技的不會因一個活動辦不好就不買 本
03/05 11:53, 141F
→
03/05 11:53, 1月前 , 142F
來不會買的也不太會因有活動就買羅技 其實這
03/05 11:53, 142F
→
03/05 11:53, 1月前 , 143F
是粉絲向活動吧(誤
03/05 11:53, 143F
→
03/05 12:02, 1月前 , 144F
那怎麼一堆人說 在PChome不要買南X的
03/05 12:02, 144F
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03/05 12:02, 1月前 , 145F
很難退貨
03/05 12:02, 145F
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03/05 12:33, 1月前 , 146F
因為難退貨啊XD
03/05 12:33, 146F
→
03/05 12:35, 1月前 , 147F
難退貨跟水貨沒關聯性吧
03/05 12:35, 147F
推
03/05 14:14, 1月前 , 148F
感謝分享卡個後續
03/05 14:14, 148F
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03/05 17:00, 1月前 , 149F
南紡就是單純難退貨
03/05 17:00, 149F
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03/05 17:01, 1月前 , 150F
前幾天幫公司買鍵鼠 搜到去年1111頁面
03/05 17:01, 150F
→
03/05 17:02, 1月前 , 151F
南紡特價 目前用起來也是很OK
03/05 17:02, 151F
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